367: The State of CX Measurement
Aug 13 2024
Duración: 26 m
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367: The State of CX Measurement

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Resumen
Every year, Forrester conducts a global survey of voice-of-the-customer (VoC) and customer experience (CX) measurement practices. Leaders of CX measurement programs are reporting improvements in 2024 compared to 2023. Forrester VP, Principal Analyst Maxie Schmidt explains why there are persistent gaps in what CX measurement programs can do compared to current maturity.

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