Episodios

  • Ep. 10: Hacia la economía post propiedad: CX y suscripciones.

    Ep. 10: Hacia la economía post propiedad: CX y suscripciones.
    Nov 16 2021
    El modelo de suscripciones se ha usado por mucho tiempo para industrias como los periódicos, los libros, y más adelante, el entretenimiento, como Netflix. Pero en los últimos años cada vez más negocios se están dando cuenta de que las suscripciones son una de las mejores formas de optimizar la relación entre marcas y clientes. En este episodio explicas por qué las suscripciones van a dominar el mundo.
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    17 m
  • Ep. 9: Más que un requisito: diversidad y experiencia del cliente.

    Ep. 9: Más que un requisito: diversidad y experiencia del cliente.
    Oct 29 2021
    La diversidad en las organizaciones ya no es opcional y no solo por el sentido de justicia social detrás de la inclusión: también está muy relacionado con la experiencia del cliente. En este episodio les contamos por qué las empresas necesitan ser diversas para optimizar su customer experience y cómo pueden hacerlo.
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    20 m
  • Ep. 8: ¿Quién está a cargo del customer experience?

    Ep. 8: ¿Quién está a cargo del customer experience?
    Oct 19 2021
    En este episodio de Always On hablamos sobre un principio universal alrededor del customer experience. Pero para entender esa regla hablamos con nuestro invitado sobre las acciones que ayudan a los clientes a recibir valor y mejorar el sentimiento hacia las marcas.
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    18 m
  • Ep. 7: ¿Clientes o colegas?: Cómo se hace customer experience hacia dentro.

    Ep. 7: ¿Clientes o colegas?: Cómo se hace customer experience hacia dentro.
    Oct 4 2021
    El cambio hacia el trabajo remoto durante la pandemia representó un desafío inmenso para las áreas de IT de millones de empresas en todo el mundo. El caso del departamento de IT en Cisco Latinoamérica durante el 2020 es un gran ejemplo de cómo la cultura de experiencia de cliente motiva a los equipos de puertas para dentro.
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    21 m
  • Ep. 6: La pregunta del millón: ¿Cómo escalar la experiencia del cliente?

    Ep. 6: La pregunta del millón: ¿Cómo escalar la experiencia del cliente?
    Aug 31 2021
    Cuando hablamos de relaciones personales y de alto valor, en donde lo importantes es escuchar y entender lo que quieren lo clientes, es normal preguntarse si es posible escalar algo como eso. Por eso en este episodio conversamos sobre una de las posibles respuestas a esta pregunta junto a Elvis Cartaya, gerente de software y servicios para los canales de Latinoamérica en Cisco, que nos cuenta sobre el modelo de negocio que CISCO ha perfeccionado durante los últimos 30 años y que hoy en día aplica para crear la mejor experiencia del cliente en todo el mundo.
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    15 m
  • Ep. 5: La evolución de los negocios, de las cajas a la convivencia.

    Ep. 5: La evolución de los negocios, de las cajas a la convivencia.
    Aug 16 2021
    Ahora que los modelos de negocio se están enfocando en tener una presencia constante junto al cliente, nacen nuevas preguntas sobre lo que significa esta convivencia y cómo es llevar una relación saludable los 365 días del año.
    En este episodio conversamos con Edgardo Guzmán, director de renovaciones para Latinoamérica y Marcos García, director de Customer success para Latinoamérica sobre con el ejemplo de la transformación que esta viviendo CISCO y exploramos cómo construir buenas relaciones que potencian el valor de la convivencia con los clientes.
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    14 m
  • Ep. 4: La clave de la confianza en la era digital.

    Ep. 4: La clave de la confianza en la era digital.
    Aug 3 2021
    Todos sabemos que la confianza con nuestros clientes es una parte clave de construir una relación duradera y de alto valor para ambos, pero cuando todo el mundo esta en una gran transformación tecnológica, la idea de la confianza también se tiene que transformar para entender que la información digital es mas importante que nunca.
    Por eso en este episodio conversamos con Juan Marino, responsable de la estrategia de ciberseguridad en Cisco para Latinoamérica, sobre la importancia de mantener seguros a nuestros clientes ante las nuevas ciber amenazas que surgen todos los días y cómo esto se traduce en una mejor experiencia del cliente.
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    17 m
  • Ep. 3: Inseparables: Transformación digital y customer experience.

    Ep. 3: Inseparables: Transformación digital y customer experience.
    Jul 20 2021
    Hoy es imposible pensar en la experiencia de nuestros clientes sin tener en cuenta la tecnología que puede la potenciar y, aunque muchas empresas están en medio de su transformación digital, es clave entender que estos procesos tienen un impacto mucho más grande cuando están enfocados en la relación con los clientes. Por eso en este episodio conversamos sobre lo que podemos hacer con la tecnología para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
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    17 m