¡Hola! En el Episodio #9 os proponemos conversar sobre la Atención al Cliente: Estrategia para crecer

Hoy nos gustaría aproximarnos a esta herramienta de marketing tratando aspectos interesantes junto a algunos ejemplos:

⭐ La innovación en la experiencia de usuario y en la atención al cliente

⭐ Atención al cliente en ambientes presenciales, virtuales e híbridos

⭐ Calidad de la atención al cliente en el ámbito del turismo, los algoritmos y la cultura de atención al cliente entre los empleados

Hablaremos de la importancia y valor del conjunto de acciones que se llevan a cabo para cubrir sus necesidades, superar sus expectativas y cumplir con sus preferencias, y también del conjunto de prácticas destinadas a solucionar sus inconvenientes, consultas, reclamos y quejas, proporcionando en cualquiera de los casos una experiencia y contenido de valor ypersonalizado a través de todas las plataformas de comunicación disponibles.

Prestaremos especial atención a las interacciones en las distintas etapas de la experiencia de usuario o el proceso de compra. Por ejemplo ayudando a planificar su viaje a un turista, aumentar su período de estancia o mejorando el conocimiento del destino. Después del viaje se trabajará en fidelizar su experiencia, como prescriptores y embajadores de destino, (recordando los mejores momenos, promocionando ofertas y descuentos o mostrando cuidado de las experiencias negativas)

 👉 Os adelantamos algunos de los ejemplos que trataremos:

✔ La experiencia de cliente de Zappos, que fomenta una capacitación de sus empleados y cultura interna creativa y famiiar para así ofrecer una mejor ateción a sus clientes.

✔ Netflix: Servicio de atención personalizada y adaptada, a través del estudio de algoritmos

✔ Las Apps del Museo del Prado,Second Canvas Obras Maestras y Bosco - Nos permiten adentrarnos en las 14 obras maestras del Museo del Prado en formato Gigapixel (ultra HD) apreciando detalles no conocidos, descubriendo historias que hablan de los personajes, la técnica utilizada por el autor, además de fichas explicativas, audioguías y signoguías.

¡Veremos también un ejemplo de contraejemplo! Cómo evitar ciertas situaciones que pueden hacer que la experiencia de cliente sea negativa

Mencionaremos además cuales han sido algunos elementos de transformación en las herramientas de atención al cliente, como el desarrollo de las Tecnologías TIC, dispositivos móviles,o el auge de las redes sociales como canal de comunicación así como la omnicanalidad. (Nos da para otro podcast!) 🧐

Somos clientes, consumidores y usuarios en una sociedad cada vez más #hiperconectada e #hiperinformada.

Buscamos información que esté disponible y accesible en todas las etapas del proceso de compra o de la experiencia, esperando además que sea relevante, esté actualizada, adaptada, personalizada, sea accesible digitalmente, geolocalizada o disponible en varios idiomas. 🤔

Apreciamos además los contenidos gammificados (con elementos de juego) y cuando utilizamos apps: que resulten rápidas de descargar e intuitivas.

Otorgamos importancia a conocer críticas o valoraciones de otros usuarios en sus experiencias de compra y buscamos utilizar canales de comunicación bidireccionales en tiempo real.

Pero veremos que este perfil de usuario hiperconectado e informado es transferible a cualquier experiencia de cliente. Deberemos por ello tenerlo en cuenta a la hora de mejorar nuestro servicio de atención al cliente 😃

#construyetufuturo #pocast

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