In dieser Episode diskutieren Dan Bauer und Michael Mattis die entscheidende Rolle von Kundenbindung und Unternehmenskultur. Sie beleuchten, wie Touchpoints und die Kundenreise gestaltet werden sollten, um eine authentische Verbindung zu schaffen. Zudem wird die Bedeutung von Weiterbildung und Investitionen in Mitarbeiter hervorgehoben, um die Qualität und Leidenschaft in der Dienstleistung zu fördern. Abschließend wird die Notwendigkeit von Wertschätzung und Kommunikation in der Kundenbeziehung thematisiert.

takeaways

• Kundenbindung ist entscheidend in schwierigen Zeiten.
• Kultur und Kundenbindung sind eng miteinander verbunden.
• Touchpoints sind entscheidend für die Kundenreise.
• Authentizität ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Investitionen in Menschen steigern die Produktivität.
• Leidenschaft und Qualität sind untrennbar.
• Fragen ist ein Zeichen von Wertschätzung.
• Wertschätzung fördert die Kundenbindung.
• Gute Mitarbeiter führen zu guten Kunden.
• Kundenbindung ist kausal zur Unternehmenskultur.

Über uns:

• Dan Bauer: Innovativer Stratege, Berater und Sparringspartner mit frischem Blick auf Geschäftsstrategien. Mehr erfahren
• Michael Mattis: Veranstalter des Digital Future Congress und Initiator des Silicon Valley Europe. Mehr erfahren

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