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In questo episodio della rubrica Digital Champions esploriamo l’evoluzione digitale di Colognese, un’azienda storica con oltre 140 anni di esperienza nel settore della moda.

Dallo store fisico al successo nell’e-commerce, scopriamo il percorso di questa realtà che ha saputo innovarsi e crescere, raggiungendo risultati straordinari.

Parleremo con Paolo Colognese, titolare dell’azienda, ed Elisa Zini, e-commerce manager, per comprendere i passi chiave di questa trasformazione e il ruolo cruciale della digitalizzazione.

Principali punti di discussione:

00:00 - Introduzione

02:09 - La storia di Colognese: da negozio fisico a realtà multicanale

06:17 - Risultati e crescita: da 800 mila euro a 77 milioni di fatturato

07:51 - L’importanza del canale digitale per il successo

09:02 - Come Colognese ha sviluppato il proprio e-commerce

15:32 - Il ruolo di Elisa Zini e la gestione dell’e-commerce

22:50 - Il periodo Covid: sfide e opportunità

34:49 - Espansione internazionale: il progetto Croazia

38:41 - Intelligenza artificiale nel mondo dell’e-commerce

Risorse citate nell’episodio:

• Colognese - Sito ufficiale

🗣 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.

🗣 GUEST: Paolo Colognese Zoppas è un imprenditore italiano laureato in giurisprudenza a Milano con indirizzo diritto internazionale, noto per la sua azienda storica Colognese 1882, che si distingue per la produzione di calzature e accessori di lusso. La società, che ha origini trevigiane, è conosciuta per la sua capacità di adattarsi alle evoluzioni del mercato, soprattutto attraverso l’ integrazione della multicanalità e l'uso dell'eCommerce. Paolo ha guidato l’azienda attraverso diverse fasi di crescita, promuovendo anche l’ innovazione durante periodi difficili come il lockdown, dimostrando una forte capacità di leadership e visione imprenditoriale continuando a investire nel futuro e nella digitalizzazione.

🗣 GUEST: Elisa Zini, e-commerce manager di Colognese. Esperta in Account Management, eCommerce e Design Grafico e fotografia. Professionista con oltre 10 anni di esperienza nei settori del design grafico, della gestione account, del social media management e dell’eCommerce.

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In questo episodio n. 006 della rubrica Hacking Expert parliamo di un tema cruciale: la Customer Experience, e lo facciamo con Angelo Ovidi, Chief Experience Officer di Move Forward.

Scopriamo come un approccio empatico e proattivo alla gestione del supporto clienti può rivoluzionare le interazioni azienda-cliente, creando fiducia e migliorando l’esperienza utente.

Nella puntata introduciamo anche due concetti chiave della filosofia giapponese: Omoiyari e Omakase, spiegando come applicarli al customer support per creare un’esperienza cliente eccezionale.

Principali punti di discussione:

00:00 Introduzione e presentazione dell’ospite

02:03 Background e percorso di Angelo Ovidi

04:41 Il concetto di Omoyari nel customer support

05:57 Approccio proattivo e fiducia nei clienti

10:33 Customer support: migliorare la fidelizzazione

16:01 L’importanza del dialogo costante e framework operativi

27:17 Gestione delle emergenze e flessibilità nel supporto

37:23 Trasparenza e gestione dei reclami

42:23 Proattività nel supporto e aggiornamenti continui

45:12 Il concetto di Omakase e fiducia nel customer support

46:22 L’importanza dell’intelligenza emozionale nel lavoro tecnologico

Risorse citate nell’episodio:

• Omoyari: l’arte della compassione - Erin Longhurst

🗣 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.

🗣 GUEST: Angelo Ovidi è il Chief eXperience Officer (CXO) di Move Forward e cofounder di Rubedo Data Solutions, dove si dedica a garantire interazioni positive con i clienti, rispondendo direttamente al CEO. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT, Angelo ha attraversato un percorso che va dall’amministrazione di sistemi alla progettazione di data center, dall’analisi dei big data alle infrastrutture cloud. Ha guidato l’innovazione tecnologica e lo sviluppo aziendale come CTO e CEO di diverse startup emergenti, vincendo il premio Kong Innovator of the Year 2021 per la Connettività Cloud.

L’intelligenza artificiale è al centro delle discussioni più attuali, ma quali sono le sfide etiche e i pericoli del "colonialismo digitale"?

Ne parliamo in questo episodio del CTO Show con Mauro Bennici, esperto in AI e membro del comitato etico per la Comunità Europea.

Principali punti di discussione:

• Come è cambiata l’intelligenza artificiale dal 2022
• La regolamentazione dell’AI e l’AI Act
• L’etica nell’AI: quando la tecnologia incontra la morale
• Il colonialismo digitale e i suoi effetti globali
• Esempi pratici di bias e fallimenti tecnologici

Risorse citate nell’episodio:

• Mentire con le Statistiche - Un libro imperdibile per capire come i dati possono ingannarci
• Arrival
• Contact
• Oblivion
• IntelligenzaEtica.it - Il sito di Mauro Bennici per approfondire i temi etici nell’intelligenza artificiale

🗣 HOST: Alex Pagnoni, Founder di Axelerant ed esperto di piattaforme digitali.

🗣 GUEST: Mauro Bennici impiega poco a comprendere che il mondo segue regole diverse dal suo modo di pensare, così inizia a scrivere per mettere ordine nei suoi pensieri. Trasforma la scrittura in mestiere come sviluppatore e architetto software. Sempre intrigato dalle innovazioni tecnologiche, lavora per anni in diverse startup all’interno dell’incubatore del Politecnico di Torino.

Oggi si occupa di ricerca nel campo dell’Intelligenza Artificiale applicata al linguaggio naturale, e al suo utilizzo etico.

🔴 RISORSE UTILI

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