Découvrez les secrets derrière le succès de Camif, e-commerçant de design eco-responsable 🌱, avec son président Emery Jacquillat. Plongez dans la recette de leur réussite en abordant plusieurs thématiques clés : ✨ Réinvention : Comment la Camif s’est transformée d’entreprise en échec à un succès de l’e-commerce avec des valeurs éthiques. 🚫 Boycott Black Friday : Découvrez comment le boycott du Black Friday a impacté la perception de la marque et la fidélité des clients. 😊 Expérience Client : Comment ils ont réussi à améliorer la satisfaction avec un support post-achat de qualité.

Welcome to eCommerce Legend, in this episode, we will embark on a journey about Customer Support and Tech with Onepilot, one of Europe's fastest-growing tech companies. In this two-part series, we share the insights behind their rise.

Our guest for this episode is George Loraine, the Expansion Manager at Onepilot, who lends his expertise to delve into the realms of customer support and e-commerce expansion.

In Part 1, you'll discover:

• Onepilot's Origin: The story behind Onepilot's creation, the idea of mixing traditional customer service outsourcing and technology.

• Tech-Powered Differentiation: How Onepilot stands out in the customer support arena with a tech-driven approach.

• Technological Innovations: Including AI, data-driven coaching, and a knowledge base that seamlessly blends human expertise with technology.

• Insights from an expansion manager: Learn from Onepilot's expansion strategy in the UK, Germany, Spain, and the Netherlands, leveraging existing infrastructure and starting with proof of concept.

• Success Stories: Dive into some of the use cases where they have helped to transform brand's customer care.

• Signs to Outsource CS: What are the indicators to identify that your brand might need to outsource its customer service?

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Dans cet épisode d'e-Commerce Legend, découvrez l'histoire de Le Slip Français, une marque emblématique de sous-vêtements qui a su réinventer le monde du "slip" Made in France tout en marquant son territoire dans le paysage digital. Plongez dans la recette de leur réussite en abordant plusieurs thématiques clés :

• Authenticité et Croissance : Comment une entreprise dédiée au sous-vêtement a su fidéliser plus de 600k clients tout en préservant sa signature Made in France.
• Stratégie Omnicanale : La manière dont Le Slip Français a orienté ses clients entre son site en ligne et ses 20 boutiques physiques, créant un écosystème commercial cohérent.
• Collaboration B2B : Plongez dans leur approche des grands comptes B2B et leur intégration sur des marketplaces comme Zalando et Veepee.
• Expérience Client : Comment ont-ils réussi à rester proches de leur communauté tout en optimisant leurs coûts d'acquisition ?
• La Fusion du Phygital : L'importance d'allier l'expérience en ligne et hors ligne pour une marque de sous-vetements.

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