Welcome to eCommerce Legend, in this episode, we will embark on a journey about Customer Support and Tech with Onepilot, one of Europe's fastest-growing tech companies. In this two-part series, we share the insights behind their rise.

Our guest for this episode is George Loraine, the Expansion Manager at Onepilot, who lends his expertise to delve into the realms of customer support and e-commerce expansion.

In Part 1, you'll discover:

• Onepilot's Origin: The story behind Onepilot's creation, the idea of mixing traditional customer service outsourcing and technology.

• Tech-Powered Differentiation: How Onepilot stands out in the customer support arena with a tech-driven approach.

• Technological Innovations: Including AI, data-driven coaching, and a knowledge base that seamlessly blends human expertise with technology.

• Insights from an expansion manager: Learn from Onepilot's expansion strategy in the UK, Germany, Spain, and the Netherlands, leveraging existing infrastructure and starting with proof of concept.

• Success Stories: Dive into some of the use cases where they have helped to transform brand's customer care.

• Signs to Outsource CS: What are the indicators to identify that your brand might need to outsource its customer service?

Don't miss this insightful episode of eCommerce Legend, brought to you by Shipup. Subscribe on Apple Podcasts, Spotify, or Google Podcasts, and share your feedback.

Dans cet épisode d'e-Commerce Legend, découvrez l'histoire de Le Slip Français, une marque emblématique de sous-vêtements qui a su réinventer le monde du "slip" Made in France tout en marquant son territoire dans le paysage digital. Plongez dans la recette de leur réussite en abordant plusieurs thématiques clés :

• Authenticité et Croissance : Comment une entreprise dédiée au sous-vêtement a su fidéliser plus de 600k clients tout en préservant sa signature Made in France.
• Stratégie Omnicanale : La manière dont Le Slip Français a orienté ses clients entre son site en ligne et ses 20 boutiques physiques, créant un écosystème commercial cohérent.
• Collaboration B2B : Plongez dans leur approche des grands comptes B2B et leur intégration sur des marketplaces comme Zalando et Veepee.
• Expérience Client : Comment ont-ils réussi à rester proches de leur communauté tout en optimisant leurs coûts d'acquisition ?
• La Fusion du Phygital : L'importance d'allier l'expérience en ligne et hors ligne pour une marque de sous-vetements.

Abonnez-vous à notre podcast e-Commerce Legend sur Apple Podcasts, Spotify ou Google Podcast pour ne pas manquer nos épisodes à venir. Si cet épisode vous a plu, pensez à laisser un commentaire et cinq étoiles.

Chez Shipup, notre mission est de dévoiler les succès, les défis et les tendances du e-commerce.
e-Commerce Legends est un podcast fièrement proposé par Shipup.

Dans cet épisode de e-Commerce Legends, nous avons le plaisir de recevoir Sarah Smadja, la directrice e-commerce et opérations chez Bobochic, une marque qui redéfinit le monde du mobilier avec une touche d'élégance à la française.
Au cours de cet épisode vous découvrirez :

• L'ascension de Bobochic sur des plateformes comme TikTok avec 700k d’abonnés.
• La stratégie de contenu lifestyle de Bobochic qui le différencie en tant que DNBV.
• Le quotidien d'une directrice e-commerce et operations, de la gestion de produits à la garantie d'une expérience client parfaite.
• Les initiatives phygitales de la marque, avec des produits modulables et des pop-up stores.
• La vision de Bobochic : rendre le design tendance accessible à tous, sans cibler un "client type".
• Les trois piliers qui distinguent Bobochic des géants du meuble.
• Les débuts de Bobochic dans les ventes privées et sa présence croissante sur les marketplaces internationaux.
• Les futurs défis et objectifs de la marque, dont l'internationalisation et la mise en place d'un CRM.

Abonnez-vous à notre podcast eCommerce Legend sur Apple Podcasts, Spotify ou Google Podcast pour ne manquer aucun de nos épisodes passionnants. Laissez votre avis et attribuez-nous cinq étoiles si cet épisode vous a marqué.
Chez Shipup, nous demeurons à la pointe de l'eCommerce, dénichant pour vous des pépites d'inspiration. Restez branchés pour le prochain épisode d'eCommerce Legend !
e-Commerce Legends est un podcast proposé par Shipup.