Cette semaine, j’ai reçu un message de la part d’une cliente qui me parlait de ses attentes vis-à-vis de moi, et ça m’a permis de me remettre en question sur ce que l’on appelle le Customer Care.
Comme je vous le raconte dans l’épisode, prendre soin de ses clients a toujours été une clé de voûte de ma manière d’être professionnelle. C’est tellement indispensable, ça fait partie de mes valeurs : service, bienveillance, simplicité et plaisir.

Je vous donne 6 clés, non pardon 7 pour optimiser le customer care dans votre activité de personal shopper :

- Ecoute active, comme je l’ai déjà abordé dans le podcast #2, je n’ai pas trop détaillé ici,

- Anticipation des besoins de la personne, qui est un corollaire du premier

- Personnalisation, encore en lien avec ce qui précède 😊

- Cohérence de la qualité de service, à tout moment, du début à la fin, en passant par l’avant et par l’après.

- Réponse rapide pour ne pas laisser un client dans la panade et la frustration

- Gestion du mécontentement rapidement quand il y en a,

- Suivi personnalisé, l’ultime manière et paroxysme du service le client.

Voilà, vous savez ce que je vous propose de travailler pour développer la satisfaction de vos clients personal shopping.
Qu’en pensez-vous ? Retrouvez-moi sur les réseaux pour en parler ensemble !

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Je suis Maïte Bulles de Mode, personal shopper depuis 14 ans et formatrice à ce magnifique métier depuis 8 ans.

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Aujourd'hui, je suis obligée de vous parler de soldes, actualité oblige !

Les soldes riment souvent avec bonne affaire dans la tête des gens, et ce n'est pas l'arrivée d'internet qui a changé quelque chose, bien au contraire.

On a tous envie de faire de bonnes affaires... Aussi voici 3 conseils à offrir à vos clients personal shopping. Car eux aussi, ont tendance à faire des erreurs.

Pour terminer, je vous raconte pourquoi je ne fais pas de shopping accompagnés pendant les soldes.

J'espère que ce nouvel épisode vous plaira !

A jeudi prochain !

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Bienvenue à vous si vous découvrez le podcast !

Un épisode qui vous est dédié aujoud’hui ! Je vous parle de ma vision du personal shopping, et en quoi il s’agit d’un métier différent du conseil en image.

Ils sont complémentaires, mais ils ne sont pas identiques.

Le conseil en image est un travail d’image globale, c’est-à-dire qu’il va s’attacher à aider la personne à faire le point sur ce qu’elle dégage, ce qu’elle renvoie aux autres à travers ses vêtements bien sûr, mais pas seulement : à travers sa coiffure, son maquillage, cela paraît évident, mais aussi à travers son attitude, son comportement, sa démarche, sa diction, son vocabulaire, etc.

Le conseil en image va aussi aller en profondeur de la psychologie de la personne. Comprendre qui elle est pour pouvoir adapter les éléments que je viens de mentionner à ce que la personne a au fond d’elle et / ou a besoin d’incarner.

Le personal shopper n’a pas une approche aussi approfondie. Comme son nom l’indique, il se focalise sur son coeur de métier : le shopping. C’est un professionnel du shopping. Quelque part, il ne va pas aller aussi profond qu’un conseiller en image. Mais il y a malgré tout une part de réflexion sur l’image dans son métier, de manière plus prononcée en tout cas que chez le relookeur, qui va davantage privilégier une situation ponctuelle.

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La semaine dernière dans l'épisode 27, je vous ai raconté mon point de vue sur la Colorimétrie.

Et je vous ai expliqué pourquoi je ne crois pas aux méthodes du conseil en image classiques, car elles sont trop réductrices, elles mettent les gens dans des cases.

A l'ère du style personnel, je trouve cela incompatible avec une démarche d'accompagnement et de valorisation de la personne. Et bien sûr, cela va sans dire, c'est la même chose pour les méthodes de morphologie. Classer les gens suivant des fruits, des figures géométriques...

Ce ne peut être qu'arbitraire et incomplet.

Je vous donne mon point de vue en toute sincérité. Venez me donner votre avis sur les réseaux !

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Depuis 14 ans, j'ai plongé dans le monde du conseil en image et de ses techniques. Ce qui me frappe, c'est à quel point elles s'imposent assez vite aux débutantes de ce métier.

Non sans mal. Car je me suis vite aperçue que je n'étais pas la seule à leur trouver si ce n'est des imperfections, du moins des manques importants.

Parlons pour commencer de colorimétrie.

Quand j'ai commencé, je croyais moi aussi à la théorie dite des quatre saisons. Une méthodologie "magique" qui permet de découvrir quelles couleurs te sont les plus flatteuses au teint. Je n'avais pas beaucoup de recul, surtout que j'ai découvert le métier du relooking à la télévision, comme beaucoup de Français. Le côté show, exagéré ! J'ai eu la chance de découvrir la prestation de colorimétrie grâce à ma tante (<3) qui m'avait offert la prestation.

J'ai été très surprise du résultat, je vous en parle dans cet épisode...

Promis, dans cette épisode je vous explique sans langue de bois pourquoi je ne crois pas à cette méthodologie de diagnostic couleur, que je trouve trop simpliste.

Le principe est intéressant, mais la technique qui en reste aujourd'hui est trop éloignée de ma conception de l'harmonie des couleurs.

Ecoutez-vite cet épisode dans lequel je vous raconte l'histoire de la technique de colorimétrie et dans lequel je vous donne mon avis tranché sur la question !

PS : je parle de Goethe, qui a écrit sur les couleurs, mais vous aurez corrigé par vous-mêmes, c'est bien le physicien Isaac Newton qui a travaillé sur le prisme :)

Si vous n'êtes pas d'accord avec moi, venez me le dire sur Instagram ! Je serai ravie d'en discuter avec vous !

Ressources :

The Art of Colour, Johannes Itten.

Color the essence of you, Suzane Caygill,

Colors of you, Caroll Jackson.

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Bonjour à toutes et bienvenue dans ce nouvel épisode de Happy Personal Shopping. Aujourd'hui, je souhaite aborder un sujet qui nous touche toutes profondément : la charge mentale des mamans entrepreneuses.

Vous vous êtes déjà sentie épuisée, submergée par les responsabilités de maman et d'entrepreneuse ? Vous n'êtes pas seule. Quand on est maman et entrepreneur, on finit par être happée par une charge mentale démesurée. On parle souvent de cette "deuxième journée" qui commence une fois que l'on a récupéré les enfants.

À la longue, cela peut devenir usant, épuisant, parfois même inhumain.

Même avec beaucoup d'aide de la part de notre partenaire, il arrive qu'on se sente très seule. L'ascenseur émotionnel nous emmène parfois dans les profondeurs de la fatigue, du découragement, du ras-le-bol. La montagne de choses à penser et à gérer est énorme, même si vous levez le pied sur certaines tâches comme le ménage, les légumes quotidiens ou même la douche. C'est un véritable défi de maintenir l'équilibre entre vie familiale et professionnelle. Pourquoi est-ce important d'en parler ici ? Parce que dans ce podcast, je vous ai promis de vous parler de réalité, de concret. Et clairement, quand on a une vie personnelle et familiale aussi intense, il est très difficile de développer son business à côté. Mais il y a des solutions pour prendre soin de votre santé mentale et retrouver un équilibre. Elle est aussi cruciale que votre forme physique, et trop souvent négligée.

Dans cet épisode, je vais partager avec vous quelques pistes et conseils pour remettre de l'ordre dans vos priorités.

On parle Matrice Eisenhower par exemple. Où comment identifier ce qui est vraiment important.

Alléger votre charge mentale et prendre soin de vous, c'est une priorité d'entrepreneure.

Écoutez cet épisode pour découvrir comment vous pouvez mieux gérer vos responsabilités, retrouver de l'énergie et, poursuivre votre aventure plus sereinement !

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Pendant 11 ans, j'ai fait l'erreur de ne pas oser être moi-même sur les réseaux sociaux.

Je n'osais pas prendre la parole sur les sujets qui me tenaient à coeur, je n'osais pas défendre mes convictions sur mon métier par exemple, parce que je déteste les conflits. Donc je restais lisse, neutre, conventionnel. Et donc invisible et ennuyeuse...

J'en ai pris conscience progressivement, et les formations que j'ai suivi depuis 2 ans me confortent dans cette idée : je me suis bien plantée !

Aujourd'hui, c'est fini, j'ai décidé de ne plus me cacher derrière le consensus. Je prends la parole, à travers ce podcast par exemple, et je m'exprime. Et je vous invite à en faire autant. Parce que c'est ça que les personnes qui vous feront confiance pour les accompagner vont rechercher. Une personne qui a une personnalité, une vision du monde de son métier, une manière de s'exprimer, bref, un truc que les autres n'ont pas.

Alors s'il vous plaît, soyez vous-mêmes. N'ayez pas peur de prendre parti. De défendre vos idées, même si elles sont à contre-courant (je vous donne mon avis sur la colorimétrie la semaine prochaine ici !!!)

La perfection n'existe pas, et vouloir être parfait dans sa communication c'est la pire erreur du monde : elle fait que vous rester silencieuse trop longtemps.

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Comment lancer son activité de conseillère en image personal shopper ? Cette semaine, je vous parle d'administratif. C'est souvent un questionnement très fort pour vous, quand vous décidez de vous lancer, et j'aimerais soulager votre charge mentale. Dans cet épisode, je vous parle dont du statut d'autoentrepreneur, pour vous permettre d'évaluer si c'est le meilleur choix pour vous ou non.

Vous le savez, mon objectif avec ce podcast est de vous aider à émerger dans le monde du conseil en style.

Je serai donc ravie de répondre à vos questions si vous en avez concernant cette particularité française.

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