Episodios

  • Matthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für das „S“ in ESG

    Matthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für das „S“ in ESG
    Sep 19 2024
    Herzlich willkommen zur neuen Episode von "Sound of Customers"! In dieser Folge begrüßen unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy gleich zwei Gäste: Matthias Lovrek und Janet Kuschert – beide Vorstände von Sindbad, einem Social Business im Bereich Jugendmentoring.
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    38 m
  • Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer Experience das Leben leben

    Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer Experience das Leben leben
    Sep 5 2024
    In der neuesten Episode von "Sound of Customers" ist Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherung, bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Die Episode "Mit Customer Experience das Leben leben" nimmt direkten Bezug auf die neue Markenkampagne der Zürich Versicherung, die unter dem Slogan "Nimm's einfach Zürich" läuft und Optimismus sowie die lebenslange Begleitung durch Versicherungen betont. Florian Weikl spricht über die Bedeutung einer positiven Customer Experience, die nicht nur Risiken absichert, sondern auch dazu beiträgt, dass Kunden ihr Leben unbeschwert genießen können. Diese Sichtweise verbindet das traditionelle Versicherungsgeschäft mit einer modernen, lebensbejahenden Perspektive, die den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lebensqualität legt.
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    36 m
  • CX-Sommer-Interviews (Live-Mitschnitt): 6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience

    CX-Sommer-Interviews (Live-Mitschnitt): 6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience
    Aug 8 2024
    In der erfrischenden Summer Edition von "Sound of Customers" tauchen wir in zwei zentrale Themen im Umfeld von Customer Experience ein: Künstliche Intelligenz (KI) und Nachhaltigkeit/ESG. Alexandra Nagy und Barbara Aigner bieten in dieser Episode Einblicke in sechs Interviews mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen, die im Juni bei einer Kunde 21-Veranstaltung aufgezeichnet wurden. Daniel Friesenecker führt die Gespräche, in denen unter anderem Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Nutzung von KI zur Robotisierung von Küchenprozessen und die Reduzierung von Lebensmittelverschwendung berichtet, während Carsten Pierel von der Wirtschaftskammer Wien über die neueste Zertifizierung für Green Events Einblicke gibt.
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    18 m
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Zwischen Employee- und Customer-Experience

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Zwischen Employee- und Customer-Experience
    Jul 11 2024
    Die neueste Episode des Podcasts "Sound of Customers" startet mit einem inspirierenden Bezug auf Leonardo da Vinci und dessen außergewöhnliche Fähigkeiten, mit denen er sich 1482 beim Herzog von Mailand bewarb. Dies führt uns direkt zum Herzstück der Episode: Was können Unternehmen tun, um talentierte und begeisterte Mitarbeiter zu gewinnen? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 moderieren diese spannende Diskussion und werfen einen Blick darauf, welche Fähigkeiten in der Zukunft notwendig sind, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen.
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    46 m
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Digitale Customer Experience zw. Effizienz und Kundennutzen

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Digitale Customer Experience zw. Effizienz und Kundennutzen
    Jun 27 2024
    In der heutigen Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gäste von Alexandra Nagy und Barbara Aigner über die digitale Customer Experience und die Auswirkungen auf die Effizienz im Vergleich zum Kundennutzen. Der Live-Mitschnitt von der "Stage for Customer-Centric Leaders" ist eine Sonderausgabe des Podcasts und ein besonderes Gustostückerl.
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    43 m
  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Customer Experience in der Unternehmensstrategie

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Customer Experience in der Unternehmensstrategie
    Jun 14 2024
    Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der "Stage for Customer-Centric Leaders" eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.
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    40 m
  • Stefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario: Mmh, Customer Experience, die schmeckt

    Stefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario: Mmh, Customer Experience, die schmeckt
    May 29 2024
    In der neuesten Episode des Podcasts "Sound of Customers" von Kunde21 spricht Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Bedeutung der Customer Experience in der Gastronomie. Stefanie erläutert, wie Kulinario ihre Organisation in drei Divisionen umstrukturiert hat, um besser auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Zielgruppen einzugehen. Diese kundenorientierte Neuausrichtung ermöglicht es Kulinario, maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln, die den speziellen Anforderungen verschiedener Einrichtungen, wie Krankenhäusern und Kindergärten, gerecht werden. Stefanie betont, dass die Anpassung der internen Unternehmensstruktur an die Kundenbedürfnisse entscheidend für den Erfolg ist.
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    37 m
  • Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden

    Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden
    May 16 2024
    Dieses Mal haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria, in ihrem Podcast "Sound of Customers" zu interviewen. Sie teilt ihre Leidenschaft für Reisen und erläutert, wie ihr Unternehmen auf die vielfältigen Urlaubsträume der Kunden eingeht. Von der kundenzentrierten Planung bis zur Bedeutung interner Kundenorientierung – beim Anhören kommt die Lust auf den nächsten Urlaub ganz bestimmt! Der Sound der Kundenorientierung von TUI ist eine Kombination aus mehreren Themen – und spiegelt die Vielfalt der Urlaubswünsche der Kunden wider.
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    31 m