I andet afsnit af vores miniserie om onboarding dykker vi ned i kunsten at forstå og styre forventninger – en central del af forventningsledelsen. Søren Bechmann, ekspert i servicedesign og kunderejser og arbejder på ny bog om forventninger, samtaler med medvært Frederik Weis Holst og vært Jonas Juul Jeppesen om, hvordan vi effektivt arbejder med forventninger for at skabe stærk onboarding.

Afsnittet er delt op i tre kapitler:

1. Søren's tilgang til ”Først opleve, så oplyse”.
2. Forventningens kunst.
3. Søren's råd til onboarding.

Afsnittet kan stå alene, men vi anbefaler også at lytte til første afsnit, hvor vi lægger skaber seriens forventninger.

Onboarding er blandt de vigtigste discipliner inden for abonnementsforretninger. Målet er ikke kun, som vi kender det fra transaktionskøbmanden, at sælge en vare. Målet er, at abonnenten faktisk får glæde og udbytte af det produkt og den service, de abonnerer på. Derfor skal de onboardes ordentligt.

Dette er første afsnit i vores nye miniserie om onboarding. Emnet er simpelthen så vigtigt, at ét afsnit ikke er nok. Abonnementssamtalen foregår mellem Subscryberne Frederik Weis Holst, Christoffer Gjerulff og Jonas Juul Jeppesen.

Vi har kastet os ud i en lille serie på fem afsnit, hvor vi som optakt til årets E-handelspris samtaler med de fem nominerede i kategorien 'Årets abonnementsløsning 2024'. I dette afsnit taler vi med Head of Loyalty Julie Marie Hauerberg fra Matas, som igen i år er nominerede i kategorien. Lyt med, når Jonas samtaler med Julie om deres løbende arbejde med at forbedre oplevelsen som abonnent hos Matas samt, hvordan de løbende afrapporterer på den værdi, man abonnerer på som kunde. De fem samtaler er foretaget på TEAMS på tværs af landet - det kan man godt høre på lydkvaliteten. Vi håber, at I trods dette vil lytte med.