Episodios

  • Employee Experience als Schlüssel für Customer Experience

    Employee Experience als Schlüssel für Customer Experience
    Jul 26 2024
    Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem neuen Format Podcast Insight geben wir kurze Einblicke in aktuelle Umsetzungsprojekte aus der Versicherungsbranche. In der aktuellen Folge spricht Moderatorin Bärbel Büttner mit Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management der Helvetia Versicherungen Direktion Deutschland. Die beiden sprechen über Employee Experience und wie diese die Customer Experience beeinflusst. Simone Krüger erklärt, dass Employee Experience alle Erfahrungen umfasst, die Mitarbeitende im Unternehmen machen - von der Einstellung bis zum Austritt. Sie betont, dass nicht nur HR-Prozesse und Führung dazu gehören, sondern auch die technologische Erfahrung am Arbeitsplatz und wie das Unternehmen die Mitarbeitenden dabei unterstützt, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen. Sie ist überzeugt, dass sich das Wohlbefinden der Mitarbeitenden bei der Arbeit mit den Systemen und Tools des Unternehmens auch auf die Kundinnen und Kunden auswirkt. Diese nehmen wahr, wenn sich die Mitarbeitenden voll und ganz auf das Kundengespräch konzentrieren können. Im Gespräch erfahren wir, welche technologischen Innovationen die Helvetia umgesetzt hat und welche das Unternehmen für die Zukunft plant. Viel Spaß beim Hören.   Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Helvetia Versicherungen: https://www.helvetia.com/de/web/de/privatkunden.html Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen: https://www.versicherungsforen.net/messekongress-kundenmanagement-versicherungen
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    10 m
  • Klimawandelszenarien - Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsrisiken im Risikomanagement

    Klimawandelszenarien - Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsrisiken im Risikomanagement
    Jul 17 2024
    Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem neuen Format Podcast Insight geben wir kurze Einblicke in aktuelle Umsetzungsprojekte aus der Versicherungsbranche. Im Podcast Insight zum Thema "Klimawandelszenarien" spricht Moderatorin Magdalena Dröse mit Dr. Markus Müller, Hauptabteilungsleiter Konzernrisikocontrolling URCF von der Versicherungskammer Bayern über die Einbeziehung von Nachhaltigkeitsrisiken in das Risikomanagement und die Risikobewertungsmodellierung. Dr. Markus Müller berichtet im Gespräch, dass die Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsrisiken, insbesondere Umwelt- und Klimarisiken, keine wesentlichen Änderungen der eigenen Modellierung verursacht hat. Er wies jedoch darauf hin, dass aufgrund des Klimawandels neue Risiken wie Dürre und Waldbrände zunehmend in ihre Modelle integriert werden müssen. Ein weiterer Diskussionspunkt beim Podcast Insight war die Notwendigkeit von Szenarien zur Quantifizierung von Nachhaltigkeitsrisiken. Aber auch die Rolle von Biodiversität bei der Bewertung von Auswirkungen eines Unternehmens auf die Gesellschaft, die Bedeutung von Reputationsrisiken in Bezug auf Außenwirkung eines Unternehmens und das Potenzial von Greenwashing sowie die Datengrundlage der Versicherungskammer Bayern für die Prognosen und Risikoanalysen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Hören der Folge.   Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Versicherungskammer Bayern: https://www.vkb.de/content/
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    14 m
  • GenZ: Wie Versicherungsunternehmen die Zielgruppe erreichen (DMB Rechtsschutz-Versicherung AG)

    GenZ: Wie Versicherungsunternehmen die Zielgruppe erreichen (DMB Rechtsschutz-Versicherung AG)
    Jul 9 2024
    Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem neuen Format Podcast Insight geben wir kurze Einblicke in aktuelle Umsetzungsprojekte aus der Versicherungsbranche. In unserem Podcast Insight mit Milan Jarosch erfahren wir, wie es der DMB Rechtsschutz-Versicherung AG gelingt, die GenZ zu erreichen. Milan Jarosch betonte, dass die Generation Z zwar keine homogene Gruppe sei, sich aber durch ihre Anspruchshaltung und digitale Affinität auszeichne. Er wies darauf hin, dass Unternehmen, die es nicht schaffen, Produkte, Dienstleistungen und ein Nutzererlebnis anzubieten, das die Generation Z anspricht, Gefahr laufen, diese wichtige Zielgruppe zu verlieren. Die Generation Z trifft ihre Entscheidungen oft auf der Grundlage von Impulsen aus sozialen Medien wie TikTok und Instagram. Sie suchen dann die Bestätigung ihrer Eltern und informieren sich weiter auf Plattformen wie YouTube. Überraschenderweise wenden sie sich anschließend häufig an Versicherungsberater oder -makler, um ihre endgültige Entscheidung zu treffen. Dieser Prozess wird als "Social Proof" bezeichnet. Die DMB Rechtsschutzversicherung AG hat sich darauf konzentriert, positive Erfahrungen und Emotionen mit ihren Produkten zu verknüpfen, um die Generation Z anzusprechen. So wurde beispielsweise das Thema Cybermobbing in das Angebot aufgenommen, da es für die junge Generation besonders relevant ist. Zudem bietet das Unternehmen Service-Leistungen wie den Cyber-Führerschein an, um Eltern zu helfen, ihre Kinder im Umgang mit dem Internet zu schulen. Jarosch erklärt, dass sich die Versicherungsbranche an die Bedürfnisse und Erwartungen der Generation Z anpassen muss, um relevant zu bleiben. Unternehmen müssen in der Lage sein, positive Erfahrungen zu bieten und Vertrauen aufzubauen, um diese wichtige Zielgruppe zu erreichen und zu halten. Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ DMB Rechtsschutz-Versicherung AG: https://www.dmb-rechtsschutz.de/
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    13 m
  • (R)Evolution der Organisationsmodelle – Unternehmen im Wandel | Folge 53

    (R)Evolution der Organisationsmodelle – Unternehmen im Wandel | Folge 53
    Jun 20 2024
    Mit dem Podcast Versicherung 360 wollen wir den Expertenaustausch auf eine neue Ebene heben und die Themen, die Trends und die Zukunft der Versicherungsbranche diskutieren. Regelmäßig, 30 Minuten, immer aktuell. In unserer 53. Podcast-Folge „Versicherung 360“ geht es um das komplex Thema der Organisationsmodelle. Dr. Michael Wächter, Geschäftsführer der Digital Impact Labs Leipzig, und Robert Rieckhoff, Leiter des Teams Prozesse, Organisationsentwicklung und neue Geschäftsmodelle bei den Versicherungsforen Leipzig, diskuteiren die Herausforderungen und Möglichkeiten moderner Organisationsmodelle in der Versicherungsbranche. Was sind Indizien für ein überholtes Organisationsmodell? Welche Arten von Organisationsmodellen gibt es? Welche Organisationsmodelle sind in der Assekuranz vorherrschend? Wie viel Agilität braucht es, um zukunftsfähig zu sein? Wie gelingt es, ein etabliertes Organisationsmodell zu ändern? Diese und weitere Fragen klären wir im Podcast Versicherung 360. Hören Sie rein! Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Whitepaper: https://www.versicherungsforen.net/betrieb-organisation/revolution-der-organisationsmodelle Digital Impact Labs Leipzig: https://www.digitalimpactlabs.de/
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    26 m
  • Internationalisierung - neue Märkte, neue Herausforderungen | Folge 52

    Internationalisierung - neue Märkte, neue Herausforderungen | Folge 52
    Jun 12 2024
    Mit dem Podcast Versicherung 360 wollen wir den Expertenaustausch auf eine neue Ebene heben und die Themen, die Trends und die Zukunft der Versicherungsbranche diskutieren. Regelmäßig, 30 Minuten, immer aktuell. In unserer 52. Podcast-Folge „Versicherung 360“ tauchen wir tief in das Thema Internationalisierung ein und beleuchten die Herausforderungen und Chancen, die mit der Expansion in neue Märkte einhergehen. Unsere Gastgeberin Bärbel Büttner, die in dieser Folge unsere Podcast-Moderatorin Nadine Marquardt vertritt, führt ein aufschlussreiches Gespräch mit zwei Branchenexperten: Dr. Jan Myszkowski, Head of Best Practice Lab bei der Talanx AG, und Konstantin Engel, Leiter Risk Engineering bei der Gothaer Allgemeine Versicherung AG. Wie gehen die Experten mit kulturellen Unterschieden um, wenn sie in neuen Märkten tätig werden? Welche Herausforderungen ergeben sich bei der Internationalisierung und wie gelingt es, diese zu bewältigen? Wie wichtig ist die lokale Präsenz und das Verständnis für lokale Gegebenheiten bei der Expansion in neue Märkte? Wie gewährleistet man, dass die Mitarbeitenden die richtige Einstellung und das richtige Verständnis für den Service in verschiedenen Kulturen haben? Diese und weitere Fragen werden im Podcast beantwortet. Hören Sie rein! Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Talanx AG: https://www.talanx.com/ Gothaer Versicherung: https://www.gothaer.de/ User Group Internationalisierung: https://www.versicherungsforen.net/user-groups/internationalisierung-von-versicherungsunternehmen
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    30 m
  • Generative AI: Von der Forschungskooperation zum Prototypen (Öffentliche Versicherung Braunschweig) | Insight

    Generative AI: Von der Forschungskooperation zum Prototypen (Öffentliche Versicherung Braunschweig) | Insight
    May 24 2024
    Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem neuen Format Podcast Insight geben wir kurze Einblicke in aktuelle Umsetzungsprojekte aus der Versicherungsbranche. Für unsere Pilotfolge hat sich Oliver Prodinger, Professional Strategie und Innovation bei der Öffentliche Versicherung Braunschweig, für ein kurzes Gespräch bereit erklärt. Er war Referent bei unserer Zukunftswerkstatt Generative AI im Mai 2024 in Leipzig. Dort gab er einen Einblick in das aktuelle GenAI-Projekt des Versicherers. Im sieben-minütigem Gespräch erfahren wir beispielsweise: Wie sich durch GenAI der Blick auf das Thema KI geändert hat. Was genau im Rahmen des Forschungsprojektes mit der TU Braunschweig passiert. Welche Prototypen aktuell in der Planung sind. Und was Oliver Prodingers ganz persönliche GenAI-Vision ist. Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ GenAI in Versicherungen: https://www.versicherungsforen.net/chatgpt-generative-ai Zukunftswerkstatt: https://www.versicherungsforen.net/veranstaltungen/werkstatt-generative-ai-chatgpt-0 Öffentliche Versicherung Braunschweig: https://www.oeffentliche.de/
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    7 m
  • Herausforderungen in der Versicherungs-IT | Folge 51

    Herausforderungen in der Versicherungs-IT | Folge 51
    May 17 2024
    Mit dem Podcast Versicherung 360 wollen wir den Expertenaustausch auf eine neue Ebene heben und die Themen, die Trends und die Zukunft der Versicherungsbranche diskutieren. Regelmäßig, 30 Minuten, immer aktuell – und natürlich bei allen großen Streaming-Anbietern zu abonnieren.   Auf unserem Messekongress IT für Versicherungen 2023 haben wir wieder die Gelegenheit genutzt und die Expertinnen und Experten aus der Versicherungsbranche zu Herausforderungen in der Versicherungs-IT zu Wort kommen lassen. Im Podcast Auf unserem Messekongress IT für Versicherungen 2023 haben wir wieder die Gelegenheit genutzt und die Expertinnen und Experten aus der Versicherungsbranche zu Herausforderungen in der Versicherungs-IT zu Wort kommen lassen. Im Podcast "Versicherungen 360" diskutiert Moderatorin Nadine Marquardt mit ihren Gästen Ralf Oestereich, Vorstand IT und Organisation bei der SDK der Süddeutschen Kranken-, Leben- und Allgemeinversicherung, Jens Ringel, Geschäftsführer der Versicherungsforen Leipzig, und Alexandra Scheidt, Leiterin Data Technology Services bei der Gothaer Systems GmbH, aktuelle Themen der Versicherungs-IT. Wo macht Agilität Sinn? Was sind klassische Anti-Pattern in der IT? Was leistet die KI- und Analytics-Plattform der Gothaer für die Mitarbeitenden? Wie kann die EU-AI-Act-Umsetzung gelingen? Wie und wo kommt GenAI bei den Versicherern zum Einsatz? Diese und weitere Fragen werden im Podcast beantwortet. Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Messekongress IT für Versicherungen: https://www.versicherungsforen.net/messekongress-it-fuer-versicherungen?pk_campaign=NLJul&pk_kwd=VA Gothaer Versicherung: https://www.gothaer.de/?utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=BING_BRA_VA%3Agothaer_Wrdcount%3Aall_MT%3Aall_&utm_content=1161084906930902&utm_term=gothaer%20versicherung&ks=51080113458&msclkid=9cbdf8bb99a31b6724969efcd0614cdb SDK: https://www.sdk.de/
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    32 m
  • BU-Prävention – den Leistungsfall durch Früherkennung abwenden | Folge 50

    BU-Prävention – den Leistungsfall durch Früherkennung abwenden | Folge 50
    May 2 2024
    Mit dem Podcast Versicherung 360 wollen wir den Expertenaustausch auf eine neue Ebene heben und die Themen, die Trends und die Zukunft der Versicherungsbranche diskutieren. Regelmäßig, 30 Minuten, immer aktuell – und natürlich bei allen großen Streaming-Anbietern zu abonnieren.   In unserer 50. Podcast-Folge haben wir uns einem recht neuen Thema in der BU gewidmet. Es geht um die BU-Prävention. Was sich dahinter verbirgt, welche allgemeinen Herausforderungen die BU-Anbieter umtreiben und was die Endkunden am Ende überhaupt wollen, darüber haben wir mit: Sandra John, Rechtsanwältin & Bereichsleiterin Bereich Risiko-/Leistungsprüfung, Lebensversicherung von 1871 a. G. München Mathias Strathmann, Produktmanager Life/Health, Deutsche Rückversicherung AG Diana Boduch, Leiterin Kompetenzteam Antrag, Vertrag & Schadenmanagement, Versicherungsforen Leipzig gesprochen. Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Deutsche Rück: https://www.deutscherueck.de/ LV 1871: https://www.lv1871.de/lv/
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    33 m