W dzisiejszym odcinku rozmawiamy w dyrektorem do spraw komunikacji i marketingu w grupie Tauron, panem Danielem Grytem. Dyskutujemy o tym, jak działania grupy Tauron wpisują się w proces transformacji sektora elektroenergetycznego, ze szczególnym uwzględnieniem nowoczesnych technologii.
Pierwsza firma energetyczna w Polsce, grupa Tauron, przechodzi na blockchain, aby umożliwić płynne przesyłanie umów w formie cyfrowej. Dzięki tej technologii możliwe jest zapewnienie autentyczności oraz ochrony przed nieprawidłowymi zmianami w przesyłanych plikach. Grupa Tauron planuje wyeliminować używanie papierowych dokumentów do roku 2030 i zastąpić je obsługą czysto cyfrową. Jest to krok na drodze do usprawnienia kontaktu z klientami, co jest bardzo istotne, szczególnie mogliśmy obserwować to w dobie pandemii COVID-19, gdy większość klientów preferowała rozwiązania internetowe.
Ponad to Grupa Tauron wprowadza różne innowacyjne usługi, takie jak wirtualne punkty obsługi klienta, gdzie można korzystać z formularzy, czatu, a także przeprowadzić wirtualny rozmowę z konsultantem. Wprowadzenie tych rozwiązań pozwala na lepsze zarządzanie urlopami pracowników i zwiększenie efektywności w obszarze obsługi klienta. Mimo to, grupa Tauron nadal dba o zróżnicowane potrzeby klientów i zapewnia tradycyjne punkty obsługi klienta dla osób, które nie czują się sprawne w korzystaniu z nowoczesnych technologii.
W ramach akcji "Tauron Bez Barier" firma przeprowadza audyt architektoniczny, aby zapewnić dostęp klientom z trudnościami w poruszaniu się do punktów obsługi klienta. Grupa Tauron dąży do odpowiedzialnego rozwoju, uwzględniając tradycję regionu oraz zmiany konieczne do zrównoważonego rozwoju. Planuje również wspierać nowe biznesy i start-upy, aby utrzymać miejsca pracy na południu Polski.

W tym odcinku podcastu rozmawiamy z dr Magdaleną Uliniarz, kierownikiem zespołu badań i rozwoju w Grupie Tauron, która jest głównym dostawcą energii elektrycznej na południu Polski i aktywnie dąży do zazielenienia i odejścia od energetyki węglowej. Nasz gość opowiada o zastosowaniu technologii OZE i wodoru w Grupie oraz o roli zespołu badań i rozwoju w analizowaniu i realizacji strategii zazielenienia:
“Współpracujemy z prosumentami i dystrybutorami energii, aby umożliwić wdrożenie nowych technologii. Jesteśmy skoncentrowani na pozyskiwaniu nowych klientów, jednocześnie zapewniając stabilność dostaw energii. Słyszymy, że coraz więcej firm jest zainteresowanych zielonym zwrotem i zieloną energią”.
Dr Magdalena Uliniarz opowiada również o Strategicznej Agendzie Badawczej, narzędziu do komunikacji zewnętrznej, które przedstawia zainteresowania i kierunek innowacji w grupie Tauron. Grupa badań i rozwoju opracowuje projekty, które są następnie realizowane w różnych spółkach, takich jak Tauron Dystrybucja czy Tauron Ciepło
- Stawiamy również na innowacje pracownicze i prowadzimy kluczowe projekty związane z inteligentnym miastem i mikrosiecią. Ukraina jest również wymieniana jako potencjalny rynek zainteresowany naszymi rozwiązaniami”. Zachęcamy słuchaczy do odwiedzenia strony www.tauron.pl.- podkreśla Uliniarz

Nowe technologie sprzyjają poszukiwaniu alternatywnych źródeł energii, grupa Tauron dobrze wykorzystała obecną sytuację.

W dzisiejszym odcinku naszego podcastu rozmawiamy z wiceprezesem Zarządu TAURON Obsługa Klienta, panem Leszkiem Chwalikiem, na temat wykorzystania nowoczesnych technologii przez Tauron w zielonym zwrocie. Jak mówi gość Radia Wnet: “Chciałbym podkreślić, że każde źródło energii, które wykorzystujemy, jest usieciowane naszymi własnymi światłowodami, a dane podlegają obróbce, które pozwalają nam podejmować decyzje inwestycyjne. Co więcej, budowaliśmy także sieć szerokopasmową, a w najbliższym czasie planujemy zainwestować w rozwój naszych własnych obszarów dzięki funduszom Unii Europejskiej. W czasie pandemii COVID-19 cała branża IT musiała dokonać zmian, ale nasza grupa Tauron miała już wypracowane swoje rozwiązania i stała się gotowa na zmiany, rozwój internetu światłowodowego był jednym z kluczowych elementów naszej działalności.

W związku z tym, że skoncentrowaliśmy się na wykorzystaniu nowoczesnych technologii w obsłudze klienta, oferujemy rozwiązania cyfrowe i prowadzimy transformację technologiczną i procesową. Wdrażamy również technologię blockchainową, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo danych i obsługę w czasie, który sami wybiorą. Ponadto, inwestujemy w analitykę danych, aby nasz biznes był optymalny i efektywny. Bezpieczeństwo zawsze było podstawowym elementem naszej działalności, a okres wojny na Ukrainie i pandemii skłonił nas do wzmocnienia działań związanych z podnoszeniem poziomu bezpieczeństwa. Monitorujemy i chronimy naszą infrastrukturę, która jest zarówno krytyczna, jak i świadczymy usługi dla podmiotów krytycznych.

Zapraszamy do wysłuchania całej rozmowy