Neste episódio do Construindo Produtos com Você, exploramos como o Banco Itaú, o maior banco da América Latina, está implementando inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente.

A discussão se aprofunda nas estratégias adotadas pelo banco para integrar IA de forma a otimizar a experiência do usuário, oferecendo soluções personalizadas e eficientes. Especialistas do Itaú compartilham insights valiosos sobre os desafios e as oportunidades que a inteligência artificial apresenta no setor bancário, evidenciando como essa tecnologia está se tornando um componente crucial no atendimento ao cliente moderno.

/// Nesse episódio abordamos:

• Inteligência artificial está revolucionando o atendimento ao cliente no Banco Itaú.
• O banco utiliza IA para personalizar a experiência do cliente.
• Estratégias de IA ajudam a prever necessidades dos clientes antes de eles próprios saberem.
• A integração de IA no Itaú foca em eficiência e segurança.
• Discussões sobre ética são centrais na implementação de IA.
• O uso de IA no banco visa aprimorar tanto a interação digital quanto pessoal.
• Tecnologias de IA são aplicadas no atendimento direto e suporte aos funcionários.
• IA permite um atendimento mais ágil e menos custoso.
• O banco mantém o compromisso com a proteção de dados no uso de IA.
• O Itaú está liderando a transformação digital no setor bancário latino-americano.

/// Onde encontrar os convidados:

Janaína Emídio — Group Product Manager
Vinicius Caridá — Distinguished Data Scientist - Specialist III | GenAI Specialist
Eduardo Maia — CX Design Superintendent - Head of Account Holders

Quer ouvir os outros episódios para saber como o Itaú constrói produtos? Então ouça a playlist especial com todos os episódios do programa aqui: https://open.spotify.com/playlist/5bwYjiTSiZ278pXc0Raxca

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Neste episódio, discutimos como a execução estratégica vai além de apenas estar ocupado. Ela exige fazer as escolhas corretas e ações focadas nos objetivos da empresa. Falamos sobre como problemas na priorização geralmente são sinais de uma estratégia não clara e como uma execução efetiva requer um equilíbrio entre ação e planejamento estratégico.

Também abordamos a história de Renato, mostrando como a execução determinada pode superar obstáculos e ser essencial para o sucesso. Enfatizamos que sem estratégia, a execução perde seu sentido e pode levar a resultados ineficazes e desmotivação. A conversa destaca a importância de transformar ideias em ações para alcançar resultados concretos. /// Nesse episódio abordamos: • Execução estratégica é mais do que estar ocupado; é sobre fazer as coisas certas. • A estratégia define a direção, mas é a execução que move a empresa para frente. • Problemas de priorização geralmente refletem uma estratégia indefinida. • A verdadeira execução envolve ação deliberada e focada nos objetivos da empresa. • O impacto pessoal de Renato enfatiza a importância da execução na superação de obstáculos. • Execução sem estratégia é como navegar sem bússola. • A cultura de "fazer pelo fazer" pode levar a resultados ineficazes e desmotivação. • A execução eficaz é um equilíbrio entre fazer e pensar estrategicamente. • Transformar ideias em realidade exige mais do que apenas concepção; requer ação. • A jornada de execução de Renato destaca a execução como um caminho para o sucesso. /// Onde encontrar os convidados: Renato Paixão | Senior Product Designer @ Dibbs https://www.linkedin.com/in/renato-paixao-product-designer/ Redes PretUX Linkedin: https://www.linkedin.com/company/pretux/ Instagram: https://www.instagram.com/somos.pretux/ ///Capítulos 00:00 Início do Episódio 00:32 Renato Paixão discute execução e estratégia 01:04 O que é execução? 01:46 Importância da estratégia na execução 02:22 Problemas de priorização nas empresas 02:59 A dinâmica de mudança na priorização 03:23 Como efetivamente priorizar para alcançar objetivos 04:09 Definindo a execução correta 04:25 Execução como a melhor estratégia 05:13 Recados 06:20 A história do Renato Paixão 08:01 Impacto da execução na vida e carreira de Renato 08:40 Discussão aprofundada sobre a execução 10:29 Ideias versus execução 12:17 Debate sobre a mentalidade de execução 13:25 O risco de uma cultura de execução impulsiva 14:27 Equilibrando execução com planejamento 15:05 Execução versus "fritar pastel" 16:00 Cultura empresarial e adaptação à execução estratégica 17:10 Priorizando estratégias a longo prazo 18:15 Inserindo inovações, como IA, com propósito 19:20 Gerenciamento de riscos durante a execução 20:21 Alinhando estratégia, execução e experiência do usuário 21:21 Comunicação e foco nos objetivos 22:09 Responsabilidade e ação coletiva 23:17 A política na construção de produtos 24:09 A natureza iterativa da construção de produtos 25:49 Encarando incertezas e riscos na execução 26:31 Visão estratégica versus demandas imediatas 27:01 O impacto da inteligência artificial nas estratégias empresariais 28:11 Equilibrando inovação com operações diárias 29:12 Definindo e seguindo uma visão de longo prazo 30:08 A importância da resiliência e adaptação na execução 31:16 Aprendizado contínuo e adaptabilidade 32:40 Estratégias eficazes de gerenciamento de riscos 33:09 A importância da comunicação e do acompanhamento 34:03 Encerramento do episódio e agradecimentos finais 38:09 Despedida e fechamento do podcast /// Oferecimento Tera — Um novo futuro para sua carreira. Acesse: ⁠https://somostera.com/#cursos⁠ use o cupom de desconto PRODUCT_GURUS para desconto exclusivo. Amplitude — A maior plataforma de Product Analytics do mundo Ebook sobre Product Analytics: ⁠https://bit.ly/47MCSuP