Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.

Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.

Está incrível!

Alguns tópicos do episódio:

• Qual o papel de experiência para o negócio?
• Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário?
• Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência?
• Como que se criam experiências para os clientes?
• Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência?

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Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.

Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.

Está incrível! Bora!?

Alguns tópicos do episódio:

• Qual o papel de experiência para o negócio?
• Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente?
• Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente?

E muito mais!

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Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que tem o foco total em buscar resultados para o negócio através da parceria e centralidade no cliente.

Daniel atua como Diretor de Customer Service e Logística. Tem mais de 20 anos de experiência bem sucedida em posições de liderança em Logística, Operações e Gestão Comercial em empresas nacionais e multinacionais como a Cotia Trading, Penske Logística, Columbia Armazéns Gerais, Oakley, Meltex, Meteor, Minerva Foods e Swift Argentina.

Está incrível! Pegue o seu Pringles e bora com a gente!

Alguns tópicos do episódio:

Qual o papel de experiência para o negócio?

Como fazer para as pessoas entenderem a importância e o impacto prático de colocar o cliente no centro?

Como encontrar um equilíbrio entre interesse da empresa e o do cliente na cocriação de soluções?

Como tirar o viés departamental em negociações com o cliente?

Como alinhar o comportamento do cliente para evitar atrasos operacionais da empresa?

Como é o processo para entender os processos dos clientes?

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