Laurent Kretz échange avec Arthur Muller, responsable digital et e-commerce de Freeman T. Porter, la marque de denim. Rachetée par ses parents qui en étaient les distributeurs en France, Arthur a rejoint l’aventure familiale pour développer les ventes en ligne de la marque. Il nous explique comment il a réussi un X10 en 6 ans, en misant sur des visuels inspirants et en internalisant ses opérations. Arthur nous partage également son expérience d'externalisation aux US en test & learn.]

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:04:55- Passer du statut de distributeur en France à la gestion à 360° d’une marque textile ;

00:18:30 - Fermer ses boutiques en propre pour opérer une transition vers l’e-commerce;

00:22:15 - Faire x10 en e-commerce en reprenant la main sur son site et en arrêtant les opés ;

00:34:00 - Gérer les complexités du réassort en distribution et anticiper les tendances ;

00:44:00 - Décaler les soldes pour éviter la concurrence frontale avec ses revendeurs ;

00:48:40 - Travailler ses visuels pour rendre sa marque plus attractive et redonner une seconde chance aux produits ;

01:05:00 - Se lancer sur le marché US en test&learn ;

01:18:00 - Travailler en famille.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#275 - Lafaurie : Reprendre et transformer une marque familiale

Joor pour la prise de commande B2B

Splio

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 285, disponible dès le 03/05/24 sur votre plateforme d'écoute.

“Les mécaniques d’un programme de fidélité doivent inciter à acheter, car ça représente aussi un coût pour la marque. L’expiration des points poussera par exemple les membres à passer commande”.

Laurent Kretz retrouve pour un épisode hors-série Thomas Pedegaye, le fondateur d’EmailClub. Ils abordent ensemble le sujet du programme de fidélité. Pourquoi en créer un et comment se lancer, le tout avec un angle e-commerce et retail. Thomas nous partage tous les outils et les bonnes pratiques pour booster son taux de repeat et sa LifeTime Value. Il nous donne aussi des exemples de programmes qui cartonnent pour engager et fidéliser ses clients.

Dans ce nouvel épisode du Panier, on explique :

00:00:00 - Intro

00:06:00 - Pourquoi lancer un programme de fidélité ;

00:12:00 - Quels outils choisir ;

00:14:40 - Choisir ses mécaniques de fidélité et maîtriser sa marge ;

00:25:10 - Définir ses paliers de fidélité ;

00:34:05 - Choisir ses récompenses (cadeaux et nice to have) ;

00:39:00 - Travailler le branding et préparer le lancement de son programme de fid ;

00:54:45 - Former ses équipes retail pour vendre le programme en magasin ;

01:05:30 - Faire vivre son programme avec des automatisation et des newsletters ;

01:08:30 - Faire une analyse critique des performances de son programme.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Catch-up #26 - Black Friday, Cyber Monday, ventes de Noël : cartonner au Q4 grâce à l’email

#189 - La Fourche : Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres

#254 - smsmode : [Acquiz] Faire X30 en CA avec un SMS

#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble

Splio

Yotpo

Loyoly

Le programme de fidélité What Matters

Les cartes en or de Deliveroo

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