Aujourd'hui, nous sommes ravis de recevoir Laetitia Massa, co-fondatrice de Pinshasa, pour une discussion passionnante sur l'empathie organisationnelle. 🌟

Qu'est-ce que c'est exactement, vous demandez-vous ⁉️ Eh bien, restez à l'écoute pour découvrir comment ce concept essentiel mène au design stratégique et, par extension, à une expérience humaine enrichissante. 💡

Laetitia nous guidera à travers la manière dont tenir compte de son écosystème en amont permet de prendre des décisions éclairées et de garantir la pérennité d'une organisation. 🌱

Plus important encore, nous aborderons la nécessité de s'éloigner du réflexe trop courant qui est de concevoir un produit ou service d'abord, puis de tenter de le faire accepter par la clientèle ensuite. 🚀

Découvrez Pinshasa ici https://www.pinshasa.com/

Pour entrez en contact avec Laetitia, c'est par ici https://www.linkedin.com/in/laetitiamassa/

Pour ce premier épisode de la saison 4, nous abordons un sujet crucial : la création d'un programme VOC avec Ghizlane Arifine👏.

Mais qu'est-ce que la VOC ? 🤔 Le terme fait référence à la Voix du Client, un outil essentiel pour comprendre les besoins et les attentes des clients. Il permet de recueillir leurs feedbacks de manière proactive afin d'améliorer continuellement les produits, les services et l’expérience du client.

Comment mettre en place un programme VOC efficace ? Quels sont les éléments à considérer et les bonnes pratiques à suivre ? 🤓

Développer un programme VOC peut présenter certains défis, notamment en termes de collecte et d'analyse des données, de gestion des attentes des clients et de mise en place de processus internes pour répondre aux feedbacks recueillis.

Cependant, les avantages d'un tel programme sont immenses. Écoutez les explications de Ghizlane Arifine.

Ghizlane Arifine est consultante et formatrice en expérience utilisateur /client. Avec plus de 12 ans d'engagement dévoué auprès d'organisations mondiales, elle a joué un rôle déterminant dans l'amélioration de leurs normes d'expérience client.

Guidée par une grande curiosité pour l’expérience client, Ghizlane poursuit une double carrière, à la fois dans le secteur académique et dans l'industrie. Elle transmet des connaissances sur la fidélisation et le comportement des clients en tant que formatrice. Parallèlement, elle est une praticienne CX/UX, développant et exécutant activement des programmes CX pour les entreprises.

Elle a une vision forte de la force des modèles commerciaux centrés sur le client à travers la mise en œuvre de programmes de voix du client. Ghizlane a également publié des articles scientifiques et contribué à des publications dans le domaine de l'expérience client.