當我們的日常購物不再單純區分為線上或線下，而是形成「虛實融合 OMO （Online Merge Offline）」的混合型態，這也讓如何引導品牌走向全通路擴展、以數位化提升品牌的營運效益，成為電商零售產業目前拓展營運版圖的關鍵趨勢。

在最新一集《科技潮什麼》邀請到長期以來致力於協助零售業投入數位轉型的 91APP 產品長李昆謀，分享 AWS 如何藉由即時提供 91APP 新的解決方案與架構方法，助力 91APP 走過組織規模擴張與轉型的各個階段，並達到系統化減省營運成本、推動客戶滿意度成長的目標！

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你是否也曾經遇過，會員 App瘋狂轉圈圈、排隊領取來店禮時還需要先經過層層的登入、單據發票核對？經歷過線下Colocation機房時代的遠東SOGO，為了兼顧消費者的滿意度及便利性，遠東SOGO做了一件事，讓使用遠東SOGO APP的卡友，平均消費金額是實體卡友的140%。

這一集的科技潮什麼要來告訴你，零售巨擘—遠東SOGO如何與AWS合作，以AWS 的 CloudWatch 打造企業級的即時監控戰情室，加上使用 AWS的IEM 支援服務，不僅在2023年創下開店以來的最高業績，也提供給消費者貼心又穩定的服務。

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你有沒有曾發生過，電話鈴聲響起，接起陌生電話，不是要你購買高單價物品，而是你實際需要、且最近正放在購物車的商品呢? 東森購物借助AI的力量，透過分析與貼標讓電話行銷能夠進行精準銷售。利用精準的消費行為的分析、貼心的購買建議，讓東森購物位居電話行銷的龍頭。

這一集科技潮什麼要告訴你，AWS如何使用AI，協助東森購物把客戶消費行為分成七大族群，不僅快速切入客戶的需求，也透過東森購物電銷團隊專業又貼心的服務，幫助客戶購買到他最需要的商品種類。更協助東森一改過去使用斷辭斷句Rule-based來偵測與判斷客戶屬於哪一類的消費行為，利用AI & Machine Learning的方式，讓貼標精準度 80% 以上、覆蓋率由接近五成提升至將近八成，使東森購物及接起電話的客戶，都能夠成交符合需求的產品，達到雙贏。

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