Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)
Estrategias de excelencia en el servico al cliente [Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way]
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Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)
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Narrado por:
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Bern Hoffman
Acerca de esta escucha
Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.
El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.
El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.
Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.
En este libro aprenderás cómo:
- Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.
- Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.
- Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.
- Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.
- Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.
- Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.
- Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fanáticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del éxito, este libro te muestra cómo afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.
Please note: This audiobook is in Spanish.
©2016 Joseph A. Michelli (P)2020 Penguin Random House Grupo EditorialLos oyentes también disfrutaron...
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Este libro consigna en sus páginas ideas innovadoras que cuestionan las ideas obsoletas de la planeación estratégica y construye una teoría desde los fundamentos acerca de ¿Qué es una estrategia?, ¿Cómo practicarla en las empresas? y ¿Cómo todos podemos ser estrategas abrazando la naturaleza emergente de la misma?
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- De: Henry Kissinger, Ramón González Férriz - translator, Marta Valdivieso Rodríguez - translator
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Henry Kissinger, uno de los principales estrategas políticos del siglo xx, analiza en este nuevo libro los perfiles de seis de los líderes mundiales más fascinantes e influyentes del pasado reciente: Konrad Adenauer, Charles de Gaulle, Richard Nixon, Anwar Sadat, Lee Kuan Yew y Margaret Thatcher.
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Grandes historias de personajes qué hicieron historia
- De Arturo Fridman en 09-15-24
De: Henry Kissinger, y otros
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Hábitos atómicos (Español neutro)
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- De: James Clear
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James Clear nos brinda fantásticas ideas basadas en investigaciones científicas, que le permiten revelarnos cómo podemos transformar pequeños hábitos cotidianos para cambiar nuestra vida y mejorarla. Esta guía pone al descubierto las fuerzas ocultas que moldean nuestro comportamiento - desde nuestra mentalidad, pasando por el ambiente y hasta la genética - y nos demuestra cómo aplicar cada cambio a nuestra vida y a nuestro trabajo. Después de leer este libro, tendrás un método sencillo para desarrollar un sistema eficaz que te conducirá al éxito.
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Maravilloso!!!
- De Anonymous User en 11-10-21
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Aunque se trate de vender el producto de tu compañía o de venderte a ti mismo la idea de comer sano, todo en la vida puede -y debe- ser tratado como una venta. En Vendes o vendes, Grant Cardone revela las técnicas y los acercamientos necesarios para manejar como experto el arte de vender, en cualquier lugar. Aprenderás cómo manejar el rechazo, revertir las situaciones negativas, acortar los ciclos de venta y garantizar tu grandeza. Cardone también te enseñará los puntos esenciales del éxito:
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Del autor de Steve Jobs y otras grandes biografías, todas ellas éxitos internacionales de ventas, esta es la historia asombrosamente íntima del innovador más fascinante y polémico del mundo, un visionario que ha roto todos los moldes y ha conducido al mundo a la era de los vehículos eléctricos, la exploración espacial privada y la inteligencia artificial.
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De: Walter Isaacson
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Starbucks, la fórmula del éxito [Starbucks, the Formula for Success]
- 5 principios probados para crear sinergia con tus clientes, tus productos y tu personal
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Starbucks, una de las marcas más reconocidas y admiradas del mundo, transformó por sí solo el servicio ordinario de la venta del café en un fenómeno cultural, como resultado de las prácticas ejemplares de liderazgo de la empresa. Joseph Michelli, autor del Wall Street Journal, USA Today y el superventas de BusinessWeek, The Starbucks Experience, explica que el éxito internacional de Starbucks comienza con una promesa: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario cada uno a la vez.
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- Y la muerte del Plan Estratégico [And the Death of the Strategic Plan]
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Historia4.5 out of 5 stars 27
Este libro consigna en sus páginas ideas innovadoras que cuestionan las ideas obsoletas de la planeación estratégica y construye una teoría desde los fundamentos acerca de ¿Qué es una estrategia?, ¿Cómo practicarla en las empresas? y ¿Cómo todos podemos ser estrategas abrazando la naturaleza emergente de la misma?
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5 out of 5 stars
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Estrategia para ganar
- De Roberth Minga Vallejo en 01-09-25
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Liderazgo [Leadership]
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Henry Kissinger, uno de los principales estrategas políticos del siglo xx, analiza en este nuevo libro los perfiles de seis de los líderes mundiales más fascinantes e influyentes del pasado reciente: Konrad Adenauer, Charles de Gaulle, Richard Nixon, Anwar Sadat, Lee Kuan Yew y Margaret Thatcher.
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Narración:5 out of 5 stars 3,293
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James Clear nos brinda fantásticas ideas basadas en investigaciones científicas, que le permiten revelarnos cómo podemos transformar pequeños hábitos cotidianos para cambiar nuestra vida y mejorarla. Esta guía pone al descubierto las fuerzas ocultas que moldean nuestro comportamiento - desde nuestra mentalidad, pasando por el ambiente y hasta la genética - y nos demuestra cómo aplicar cada cambio a nuestra vida y a nuestro trabajo. Después de leer este libro, tendrás un método sencillo para desarrollar un sistema eficaz que te conducirá al éxito.
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Vendes o vendes
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Aunque se trate de vender el producto de tu compañía o de venderte a ti mismo la idea de comer sano, todo en la vida puede -y debe- ser tratado como una venta. En Vendes o vendes, Grant Cardone revela las técnicas y los acercamientos necesarios para manejar como experto el arte de vender, en cualquier lugar. Aprenderás cómo manejar el rechazo, revertir las situaciones negativas, acortar los ciclos de venta y garantizar tu grandeza. Cardone también te enseñará los puntos esenciales del éxito:
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buen libro para emprender
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De: Grant Cardone
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Scaling Up (Spanish Edition)
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General4.5 out of 5 stars 78
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Narración:5 out of 5 stars 64
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Historia4.5 out of 5 stars 64
Scaling Up se enfoca en las cuatro áreas de decisión más importantes que cada empresa debe manejar correctamente: Equipo, Estrategia, Ejecución y Efectivo. El libro incluye una serie de nuevas herramientas, entre las cuales destacan el famoso Plan Estratégico de Una Página y The Rockefeller Habits Execution Checklist™ (Lista de verificación de los Hábitos de Rockefeller), las cuales más de 40000 empresas en todo el mundo han utilizado para lograr una expansión exitosa de sus compañías.
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Para todos los líderes de empresas
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Rompe la barrera del no
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Rompe la barrera del no es un manual de negociación imprescindible desarrollado y perfeccionado a lo largo de la extraordinariacarrera de Chris Voss como negociador en secuestros con rehenes y como reconocido profesor en las escuelas de negocio más prestigiosas del mundo.
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EL MEJOR LIBRO DE AUDIBLE HASTA EL MOMENTO
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A lo largo de los años, la evolución del mercado ha comprobado lo sabias que han sido las estrategias enseñadas por Graham. A la vez que conserva la integridad del texto original, esta edición revisada incluye comentarios actualizados del famoso periodista financiero Jason Zweig, cuya perspectiva incorpora las realidades del mercado presente, traza paralelismos entre los ejemplos de Graham y los titulares financieros actuales, y brinda a los lectores una comprensión más plena de cómo hacer para aplicar dichos principios.
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4 out of 5 stars
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Indice del audiolibro
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De: Benjamin Graham
![La Regla de oro de los negocios [The Golden Rule of Business] Audiolibro Por Grant Cardone arte de portada](https://m.media-amazon.com/images/I/41br-mxfTBL._SL320_.jpg)
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La Regla de oro de los negocios [The Golden Rule of Business]
- Aprende la clave para el éxito [Learn the Key to Success]
- De: Grant Cardone
- Narrado por: Gabriel Ortiz
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Narración:4.5 out of 5 stars 636
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La Regla de Oro es una disciplina, una suma de actividades, valores e ideas que te lleva a establecer los niveles correctos de acción y pensamiento. Esto es emprender con decisión, convertir el fracaso en una experiencia positiva, impulsar el análisis, el planteamiento claro de los objetivos y ajustar el pensamiento a éxitos extraordinarios.
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1 out of 5 stars
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Summary of the book: "Try harder"
- De rocio en 06-07-18
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Técnicas prohibidas de Persuasión, manipulación e influencia usando patrones de lenguaje y técnicas de PNL (2a Edición) [Forbidden Persuasion, Manipulation, and Influence Techniques Using Language Patterns and NLP Techniques (2nd Edition)]
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- Narrado por: Juan Font
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General4.5 out of 5 stars 293
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Narración:4.5 out of 5 stars 241
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Historia4.5 out of 5 stars 241
Imagina que cuentas con la capacidad de dirigir o cambiar los pensamientos de las personas. ¿Puedes sentir el poder que esto te daría? ¿Te gustaría tener este poder y lograr todos tus objetivos? Si quieres que tus colegas, jefes, pareja, hijos, clientes potenciales o que cualquier persona diga “sí” a lo que quieres, solo te diré tres palabras: ¡Oiga este audiolibro!
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Historia5 out of 5 stars 26
El libro de estrategias definitivo de los pioneros de Growth Hacking, una de las metodologías de negocios más impactantes en Silicon Valley. Parece difícil de creer pero hubo un momento en que Airbnb era el secreto mejor guardado de los hackers de viajes y los couch surfers, Pinterest era un sitio web de nicho frecuentado sólo por los panaderos y crafters, Facebook era el medio hermano incómodo de MySpace y Uber fue un alborotador que no tuvo ninguna oportunidad contra el Goliat que era New York City Yellow Cabs.
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General4.5 out of 5 stars 2,206
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Narración:4.5 out of 5 stars 1,973
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Historia4.5 out of 5 stars 1,971
When Michael Lewis first met him, Sam Bankman-Fried was the world’s youngest billionaire and crypto’s Gatsby. CEOs, celebrities, and leaders of small countries all vied for his time and cash after he catapulted, practically overnight, onto the Forbes billionaire list. Who was this rumpled guy in cargo shorts and limp white socks, whose eyes twitched across Zoom meetings as he played video games on the side?
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1 out of 5 stars
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really expected more rigor from Michael Lewis
- De Wowhello en 10-04-23
De: Michael Lewis
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Kick Ass with Mel Robbins
- Life-Changing Advice from the Author of “The 5 Second Rule”
- De: Mel Robbins
- Narrado por: Mel Robbins
- Duración: 6 h y 25 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 10,830
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Narración:4.5 out of 5 stars 9,497
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Historia4.5 out of 5 stars 9,428
Want more out of life? You're not alone. And best-selling author Mel Robbins is here to help with no-bullshit life and business advice that you won't get anywhere else. This follow-up to The 5-Second Rule - available only in audio - takes the classic talk-show format and elevates it to a premium audio experience. Listen to private, one-on-one coaching sessions between the celebrated motivational speaker and people like you - people who want better relationships, to be healthier and more productive, to get unstuck from destructive habits.
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2 out of 5 stars
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A $26 Podcast
- De Sam Cochrane en 06-01-18
De: Mel Robbins
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Traction
- Get a Grip on Your Business
- De: Gino Wickman
- Narrado por: Kevin Pierce
- Duración: 6 h y 56 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 7,478
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Narración:4.5 out of 5 stars 6,187
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Historia4.5 out of 5 stars 6,107
Do you have a grip on your business, or does your business have a grip on you? All entrepreneurs and business leaders face similar frustrations: personnel conflict, profit woes, and inadequate growth. Decisions never seem to get made, or once made, fail to be properly implemented. But there is a solution. It’s not complicated or theoretical.
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3 out of 5 stars
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this is for 50+ employee companies, not small ones
- De Ryan Taft en 03-06-18
De: Gino Wickman
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The 6 Habits of Growth
- De: Brendon Burchard
- Narrado por: Brendon Burchard
- Duración: 5 h y 4 m
- Grabación Original
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General4.5 out of 5 stars 6,528
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Narración:5 out of 5 stars 5,804
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Historia4.5 out of 5 stars 5,761
The world’s leading high-performance coach and multiple New York Times best-selling author Brendon Burchard delivers the six habits of personal growth that will help you create the life of your dreams. Forged from Brendon Burchard’s personal experiences, data from his GrowthDay app, and his many years as a high-performance coach, The 6 Habits of Growth presents the tools you need to construct the life of your dreams.
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2 out of 5 stars
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Don’t bother
- De B. Sharpe en 10-30-22
De: Brendon Burchard
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The Daily Stoic
- 366 Meditations on Wisdom, Perseverance, and the Art of Living
- De: Ryan Holiday, Stephen Hanselman
- Narrado por: Brian Holsopple
- Duración: 10 h y 6 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 3,289
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Narración:4.5 out of 5 stars 2,761
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Historia5 out of 5 stars 2,726
Why have history's greatest minds - from George Washington to Frederick the Great to Ralph Waldo Emerson along with today's top performers, from Super Bowl-winning football coaches to CEOs and celebrities - embraced the wisdom of the ancient Stoics? Because they realize that the most valuable wisdom is timeless and that philosophy is for living a better life, not a classroom exercise. The Daily Stoic offers a daily devotional of Stoic insights and exercises, featuring all-new translations.
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2 out of 5 stars
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Not well made as audio
- De Andreas en 12-27-16
De: Ryan Holiday, y otros
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Brand Yourself for Success
- De: Octavia Goredema, The Great Courses
- Narrado por: Octavia Goredema
- Duración: 2 h y 35 m
- Grabación Original
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General4.5 out of 5 stars 3
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Narración:5 out of 5 stars 3
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Historia4.5 out of 5 stars 3
Your career is one of the most important investments you’ll ever make. But how can you communicate your value and make it stand out in an increasingly fast-paced, competitive, and media-driven business world? According to career coach and author Octavia Goredema, the key to accomplishing your professional goals is to create a consistent and compelling personal brand that highlights your skills, accomplishments, and personality. And that is just what she will teach you to do in the five lessons of Brand Yourself for Success.
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5 out of 5 stars
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Practical Career steps for everyone
- De Nicole en 03-28-25
De: Octavia Goredema, y otros
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12 Months to $1 Million
- How to Pick a Winning Product, Build a Real Business, and Become a Seven-Figure Entrepreneur
- De: Ryan Daniel Moran
- Narrado por: Ryan Daniel Moran
- Duración: 7 h y 38 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 3,899
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Narración:5 out of 5 stars 3,368
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Historia5 out of 5 stars 3,352
By cutting out the noise and providing a clear and proven plan, this road map helps even brand-new entrepreneurs make decisions quickly, get their product up for sale, and launch it to a crowd that is ready and waiting to buy. This one-year plan will guide you through the three stages to your first $1 million: the Grind (months 0-4), the Growth (months 5-8), and the Gold (months 9-12). If your goal is to be a full-time entrepreneur, get ready for one chaotic, stressful, and rewarding year. If you have the guts to complete it, you will be the proud owner of a million-dollar business.
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4 out of 5 stars
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Good, but a Little Misleading
- De Chris Love en 11-28-20
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Manifest Now
- De: Idil Ahmed
- Narrado por: Idil Ahmed
- Duración: 4 h y 23 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 2,547
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Narración:5 out of 5 stars 2,151
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Historia5 out of 5 stars 2,135
Manifest Now provides a step-by-step guide with tools, techniques, and proven strategies to raise your frequency and create the reality you want. This audiobook is designed to guide you through the mental, physical, and spiritual aspects of manifesting and creating all that your heart desires. You'll learn how to start removing mental and emotional blocks so you can rediscover that manifesting is your natural birthright. You'll feel more confident, reconnected, and powerful as you listen.
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5 out of 5 stars
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This is my first review of 2 years subscribed!
- De Rodrigo en 02-22-19
De: Idil Ahmed
![Los secretos de la mente millonaria (Narración en Castellano) [Secrets of the Millionaire Mind] Audiolibro Por T. Harv](https://m.media-amazon.com/images/I/518pmcMK6SL._SL320_.jpg)
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Los secretos de la mente millonaria (Narración en Castellano) [Secrets of the Millionaire Mind]
- Domina el juego de la riqueza [Mastering the Inner Game of Wealth]
- De: T. Harv Eker
- Narrado por: Ivan Villanueva
- Duración: 2 h y 17 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 693
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Narración:5 out of 5 stars 615
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Historia5 out of 5 stars 619
El autor estaba en bancarrota, en solo dos años y medio se convirtió en millonario y construyó una de las más grandes firmas de consultoría para el éxito. Con sus enseñanzas ha tocado la vida de millones de personas. Este audiolibro te enseña a observar como piensas. Es un reto a tus ideas que te limitan, a los razonamientos que no te apoyan y a tus acciones con respecto al dinero.
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3 out of 5 stars
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El libro está bien, pero ES VERSION RESUMIDA
- De alexnvlp en 08-24-23
De: T. Harv Eker
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Declutter Your Home and Simplify Your Life
- De: Sophie Largen, The Great Courses
- Narrado por: Sophie Largen
- Duración: 1 h y 17 m
- Grabación Original
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General4 out of 5 stars 318
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Narración:4.5 out of 5 stars 276
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Historia4 out of 5 stars 276
Sophie Largen has made it her passion project to help motivate and encourage others by providing tips for efficient cleaning, organizing, and productivity. This practical guide will walk you through decluttering your spaces step by step. It will help you work through common pitfalls, and it will provide you with a plan for success for achieving a simplified—and more joyous—life.
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3 out of 5 stars
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Not Realistic but It has Some Good Ideas
- De Gilbert M. Stack en 01-05-23
De: Sophie Largen, y otros
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The Creature from Jekyll Island
- A Second Look at the Federal Reserve
- De: G. Edward Griffin
- Narrado por: Mark Bramhall
- Duración: 24 h y 21 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 6,018
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Narración:5 out of 5 stars 5,307
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Historia4.5 out of 5 stars 5,304
This classic expose of the Fed has become one of the best-selling books in its category of all time. Where does money come from? Where does it go? Who makes it? The money magician's secrets are unveiled. Here is a close look at their mirrors and smoke machines, the pulleys, cogs, and wheels that create the grand illusion called money. A boring subject? Just wait. You'll be hooked in five minutes. It reads like a detective story - which it really is, but it's all true.
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1 out of 5 stars
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Lost confidence in author
- De Amazon Customer en 07-11-20
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Work It Out
- The New Rules for Women to Get Ahead at Work
- De: Mel Robbins
- Narrado por: Mel Robbins
- Duración: 11 h y 17 m
- Grabación Original
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General5 out of 5 stars 2,653
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Narración:5 out of 5 stars 2,331
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Historia5 out of 5 stars 2,314
Women get mixed messages about how to succeed at work, and research shows that much of the career advice aimed at men doesn't even work for women. We’re left wondering: How do you say no without being labeled difficult? How do you get paid what you’re worth? Should you go for that next big promotion, even though it’ll impact your family? Known for being 2018’s most-booked female speaker in the world and now a nationally-syndicated talk show host, Mel Robbins answers these questions and more with research-based strategies that you can put into action immediately.
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4 out of 5 stars
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I love Mel Robbins!
- De The Quirky Ferret en 11-05-19
De: Mel Robbins
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Worthy
- How to Believe You Are Enough and Transform Your Life
- De: Jamie Kern Lima
- Narrado por: Jamie Kern Lima
- Duración: 11 h y 26 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 926
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Narración:4.5 out of 5 stars 858
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Historia4.5 out of 5 stars 858
Author Jamie Kern Lima's first, instant New York Times bestselling book Believe It, captured her journey of going from Denny's waitress to billion-dollar entrepreneur by learning to believe in herself. And now her second, much-anticipated, upcoming book Worthy, is the playbook for how YOU can believe in YOU! If you've ever struggled with self-doubt, felt like you don't have what it takes...or that who you truly are isn't enough, even if you're really good at hiding it from the world, WORTHY is for you.
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5 out of 5 stars
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💫 We're so WORTHY! 🦋 Listen - Read - Share 🔆
- De Diana Yin en 02-22-24
De: Jamie Kern Lima
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Indistractable
- How to Control Your Attention and Choose Your Life
- De: Nir Eyal, Julie Li
- Narrado por: Nir Eyal
- Duración: 5 h y 15 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 9,340
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Narración:4.5 out of 5 stars 7,990
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Historia4.5 out of 5 stars 7,934
In Indistractable, Eyal reveals the hidden psychology driving us to distraction. He describes why solving the problem is not as simple as swearing off our devices: Abstinence is impractical and often makes us want more. Eyal lays bare the secret of finally doing what you say you will do with a four-step, research-backed model. Indistractable reveals the key to getting the best out of technology, without letting it get the best of us.
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1 out of 5 stars
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Nothing new...
- De Erica en 12-24-19
De: Nir Eyal, y otros
Lo que los oyentes dicen sobre Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)
Calificaciones medias de los clientesReseñas - Selecciona las pestañas a continuación para cambiar el origen de las reseñas.
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Total5 out of 5 stars
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Ejecución4 out of 5 stars
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Historia4 out of 5 stars
- Cliente de Kindle
- 05-11-23
Todos somos proveedores deExperiencias
El reto es ver cómo crear experiencias wow!! Esta es una historia de cómo si se podría
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Total5 out of 5 stars
- Anonymous User
- 08-22-21
Me encanto!
Muy buen libro, practico y sencillo. Apartir del enfoque al cliente y no al producto genera experiencias que vale la pena compartir.
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