• #17 瞬時に全社共有、個人を責めない。「クレームは財産」の本当の意味

  • Jul 27 2024
  • Length: 24 mins
  • Podcast

#17 瞬時に全社共有、個人を責めない。「クレームは財産」の本当の意味

  • Summary

  • ▼今回のトーク内容:

    都合の悪いことを隠すのが嫌い/全てにおいて「開いて」いく/クレームすら/クレームが来ると全社に共有/ローソンOEM時代の失敗が教訓/入浴剤から虫が発生/社長の責任として全社員に謝罪の手紙/社員たちも答えてくれた/一緒に考えた/その時から「こうした事こそ開いていこう」/誰かを吊るし上げたい訳じゃない/みんなで考えたいだけ/クレームは財産/みんなで向き合えば会社は良くなる/起きた事は全て社会に公表しますという企業/言う事と言わない事の選択はしない/自分への戒め/逆に世の中に問いたい/どこまで公表しているのか/クレーム対応の在り方は企業そのものの在り方

    ▼番組概要:

    コスメティックブランド「SHIRO」ブランドプロデューサーの今井浩恵が、世界中を「旅」して実際に見たこと、聴いたこと、そこから得た「学び」を語り、物事の本質に迫っていくPodcast。聞き手は元NewsPicks編集長でノンフィクションライターの泉秀一。毎週日曜日配信。

    ▼番組ハッシュタグ:#タビシロ

    ▼番組への感想、MCへのメッセージは以下までお寄せください:

    ⁠tabishiro@shiro-shiro.jp⁠

    ▼MC:

    今井 浩恵(株式会社シロ 代表取締役会長兼ファウンダー/ブランドプロデューサー)

    1974年、北海道旭川市生まれ。1995年、株式会社ローレル(現SHIRO)に入社。2000年、26歳で社長に就任。化粧品雑貨のOEM事業を拡大させた後、「自分たちが毎日使いたいものをつくる」という想いのもと、2009年にブランド「LAUREL」を設立、ブランド設立10周年を迎えた2019年には、社名を株式会社シロに、ブランド名を「SHIRO」に変更。2021年7月に社長を退任し、会長に。以来、ブランドプロデューサーに就任しクリエイティブ統括に専念、みんなのすながわプロジェクトを始動。

    ⁠https://www.instagram.com/imaihiroe/⁠

    泉 秀一(ノンフィクションライター)

    1990年生まれ。福岡県出身。関西大学社会学部卒業後、ダイヤモンド社に入社。週刊ダイヤモンドの記者などを経て、2017年にNewsPicksに入社。NewsPicksで経済コンテンツを中心に担いながら、人物取材が好きだった。2022年7月から2023年9月までNewsPicks編集長。2024年4月、ノンフィクションライターとして独立。著書に『世襲と経営 サントリー・佐治信忠の信念』(文藝春秋)がある。

    https://x.com/planb_izumi

    ▼SHIRO公式サイト:

    ⁠https://shiro-shiro.jp/⁠

    ▼今井 浩恵 note:

    ⁠⁠⁠https://note.com/shiro2009/⁠⁠⁠

    ▼ディレクター:

    関岡 憲彦

    ▼プロデューサー:

    野村 高文 ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/nmrtkfm⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    ▼制作:

    Podcast Studio Chronicle ⁠https://chronicle-inc.net⁠

    ▼カバーデザイン:

    3KG 佐々木 信 https://www.⁠kgkgkg⁠.com/

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