• #186 Quem é o cliente do McDonald’s — e como escutá-lo ativamente? | Dorival Oliveira (McDonald's)

  • Jul 23 2024
  • Duración: 34 m
  • Podcast

#186 Quem é o cliente do McDonald’s — e como escutá-lo ativamente? | Dorival Oliveira (McDonald's)

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  • Resumen

  • No McDonald’s, a escuta ativa do cliente é essencial. A empresa coleta feedback direto dos clientes nos restaurantes e realiza muitas pesquisas para entender suas expectativas. A personalização de pedidos é facilitada pela tecnologia, permitindo refeições feitas sob medida. A interação constante com os clientes garante que a experiência oferecida esteja sempre à frente das expectativas. Esse enfoque ajuda a empresa a inovar e atender melhor seus consumidores.

    Participantes:
    • Dorival Oliveira, Vice-presidente, McDonald's.
    Host(s):
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
    • Ceres Mussnich, Business Development Manager, Forvis Mazars.
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