• 3 trampas que pueden evitar la correcta ejecución de su estrategia cliente-céntrica

  • Mar 20 2024
  • Length: 22 mins
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3 trampas que pueden evitar la correcta ejecución de su estrategia cliente-céntrica

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  • A la hora de ejecutar la estrategia, las empresas suelen caer en una o más de tres trampas que el autor Graham Kenny, autor del libro "Strategy Discovery" identifica como: 1) dejar que intervengan demasiadas personas; 2) planificar muchas actividades pero no especificar acciones concretas; y 3) no incluir la responsabilidad en la ejecución.


    El resultado es que muchas de las estrategias nunca despegan. Esto mismo también pasa en el diseño y ejecución de estrategias de experiencia del cliente dentro de la implantación de una cultura cliente-céntrica. Veamos en este episodio algunas ideas sobre como enfrentarlas y como prevenirlas. ¡Bienvenidos!


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