Léo et Violette est une DNVB spécialisée en maroquinerie. Pour en savoir plus sur la création et sur les 2 fondateurs je vous mets le lien ici d'un épisode podcast qui retrace l'ensemble de leur parcours.

Dans cet épisode, j'ai souhaité me concentrer sur l'aspect logistique et plus particulièrement la livraison.

Le 05 janvier 2021, j'ai reçu leur newsletter de vœux de nouvelle année qui s'accompagnait d'une communication transparente sur la santé de la société après l'année 2020 mais aussi la communication sur les changements à venir au niveau de la livraison.

Dans cet épisode on échange avec Léo Dominguez sur les raisons qui ont occasionnés ce changement de livraison, le process qu'ils ont mis en place pour détecter les manquements de leurs anciens fournisseurs de service de livraison.

On a parlé, bien entendu de logistique et des outils de logisticien, de coûts de livraison imputés aux prix utilisés mais aussi réassurance et alignement de l'image de marque avec son service de livraison.

Pour passer de plusieurs services de livraison à un seul fournisseur exclusif,  les équipes de Leo&Violette ont observé un process consistant à relever l'expérience d'achat des clients, la satisfaction de ces derniers, les notes sur les outils Kronos ou Trust Pilot ainsi que les outils du logisticien.

Merci encore à Léo Dominguez pour ce retour transparent sur ce changement.

Pour retrouver L'offre de Leo&Violette :

Le site: https://www.leoetviolette.com/

L'instagram: https://www.instagram.com/leoetviolette/

Pour en savoir plus sur cette DNVB, un épisode sur le podcast Radio VGL - Mode Homme : https://soundcloud.com/verygoodlord/leo-dominguez-leo-et-violette 

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