Ich stelle Costumer Support- und Kundenzufriedenheitsexpertin Stefanie Tomascewicz von Cosmogony die Fragen, die wir uns alle schon mal gestellt haben: Warum muss ich so lange in der Warteschleife hängen? Will oder kann der Kundensuppport sich nicht um mein Problem kümmern? Stefanie gibt uns Einblicke in die Berliner Start Up Szene und erklärt, wie man nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern sie auch behält.

In dieser Episode von Business oder Bücher sprechen wir mit Frank Holzweißig, Geschäftsführer der 12n GmbH über seinen "Studentenjob" als Online-Shop-Gründer Anfang der 00er Jahre. Wir beleuchten die Herausforderungen, denen mittelständische Hersteller in Deutschland und der Schweiz gegenüberstehen und tauchen außerdem ein in die Entstehungsgeschichte des Vendor Campus ein – von der ersten Idee bis zur Umsetzung – und erfahren, was ihn dazu inspiriert hat, dieses innovative Projekt zu starten.