• CRM là gì? Phân loại và lợi ích mà CRM mang lại là gì? - BizCRM

  • Jul 1 2024
  • Length: 1 min
  • Podcast

CRM là gì? Phân loại và lợi ích mà CRM mang lại là gì? - BizCRM

Listen for free

View show details

  • Summary

  • 70% nhân viên kinh doanh cho biết CRM giúp họ chốt được nhiều đơn hàng hơn. Tỷ lệ chuyển đổi tăng 300% khi ứng dụng Customer Relationship Management ( CRM) vào vận hành doanh nghiệp. Tỷ lệ giữ chân và hài lòng của khách hàng cũng tăng trưởng 47% sau khi dùng giải pháp CRM. CRM là gì và mục tiêu của CRM hướng tới? CRM (Customer Relationship Management) hay quản lý quan hệ khách hàng là giải pháp giúp doanh nghiệp/tổ chức quản lý, chăm sóc, lưu trữ dữ liệu khách hàng đa kênh, tối ưu các hoạt động bán hàng, marketing (tiếp thị) để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cụ thể, CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng như: Tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng… Từ đó, họ hiểu rõ khách hàng đang cần gì, gặp vấn đề gì để đưa ra các kế hoạch hành động phù hợp. Mục tiêu mà CRM hướng đến là giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiện tại, gia tăng lòng trung thành, giảm chi phí marketing và mở rộng thêm các dịch vụ khách hàng liên quan. Ngoài ra, CRM cũng được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, thu hút và tạo dựng niềm tin, từ đó chuyển đổi thành mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Lợi ích mà CRM mang lại là gì? Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp sẽ không còn tình trạng bỏ sót khách hàng, đây là một trong những lợi ích quan trọng mà các chuyên gia đề cập khi nói tới CRM. Cụ thể, nhờ các tính năng được trang bị như theo dõi trạng thái, quy trình mua hàng hoá/dịch vụ của từng khách hàng, người phụ trách sẽ dễ dàng nắm bắt được tình huống hiện tại để kịp thời chăm sóc, hỗ trợ mà không bỏ lỡ bất cứ ai.Ngoài ra, hệ thống CRM còn có thêm tính năng quản lý tập trung hội thoại đa kênh trên một giao diện, tính năng nhắc nhở nhân sự để giảm thiểu tình trạng quên lịch hẹn, chăm sóc khách hàng. Cắt giảm các chi phí quảng cáo Bằng việc hiểu rõ thông tin về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm trúng đích. Đâu là yếu tố gia tăng hiệu quả chuyển đổi, tránh quảng cáo tràn lan, cảm tính để thu về tệp khách hàng chất lượng. Tính năng quảng cáo tự động giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch quảng cáo qua email, SMS… mà không cần quá nhiều nhân sự tham gia như trước đây. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng CRM hỗ trợ cải thiện các hoạt động bán hàng bằng cách phân tích chi tiết dữ liệu liên quan trong suốt hành trình khách hàng, cụ thể là phân đoạn khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể để nhân sự phụ trách có thể hiểu một cách sâu sắc về đối tượng mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Nhờ những hiểu biết này, các bộ phận liên quan như sales, marketing, chăm sóc khách hàng sẽ kịp thời đưa ra những hành động cụ thể như chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tư vấn và chăm sóc tới đúng đối tượng, đúng thời điểm, từ đó tăng thiện cảm, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua. Những tính năng chính mà CRM cung cấp Quản lý khách hàng tiềm năng CRM cung cấp cho bạn mọi thứ về khách hàng tiềm năng như sở thích, hành vi. Từ đó đưa ra các hành động cụ thể để gia tăng tăng mua sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead Scoring) và phân đoạn khách hàng tiềm năng tự động trong CRM hỗ trợ doanh nghiệp xác định được đâu là khách hàng có cơ hội chuyển đổi cao nhất. BizCRM là phần mềm CRM on cloud giúp doanh nghiệp quản lý lưu trữ thông tin khách hàng, hoạt động bán hàng, marketing, hỗ trợ khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Đồng thời, nó cũng là giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao hiệu suất kinh doanh. Tổng quan CRM là gì: https://bizfly.vn/giai-phap/tim-hieu-crm.html
    Show more Show less
activate_Holiday_promo_in_buybox_DT_T2
Show more Show less

What listeners say about CRM là gì? Phân loại và lợi ích mà CRM mang lại là gì? - BizCRM

Average customer ratings

Reviews - Please select the tabs below to change the source of reviews.

Audible.com reviews

Amazon reviews
No Reviews are Available