La Lezione di Marketing di Serendipity oggi ti spiega cos'è il Customer Journey, termine nato negli anni Novanta e che indica "la serie di esperienze connesse tra loro che portano una persona con un bisogno a interessarsi a un brand o un prodotto o un servizio.

Analizziamo poi il concetto di Prospecting (in italiano "prospezione") ossia l'attività di identificazione e qualificazione dei propri contatti, per capire se e quando sono pronti all'acquisto.

Con questo termine introduciamo i diversi stadi del prospecting, che in questo episodio vengono definiti:

1. Estraneo
2. Visitatore
3. Contatto
4. Lead (con una sfumatura leggermente diversa da contatto)
5. Qualified Lead
6. Marketing Qualified Lead
7. Product/Service Qualified Lead
8. Sale Qualified Lead
9. Sales Accepted Lead
10. Prospect
11. Opportunity
12. Cliente
13. Ambassador

Questo episodio è fondamentale per capire come esistano differenze sostanziali, come l'uso di una o l'altra etichetta possa fare la differenza pratica tra un approccio metodologico e l'altro.

Non solo, ti chiarisce il concetto di Prospect (=Prospective Buyer, potenziale cliente), rimettendo ordine nel suo utilizzo.

Insomma, dopo questo episodio non hai più scuse!

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