• Episode#3 : La satisfaction client au-delà du slogan 🙈🙉🙊

  • Jul 27 2021
  • Duración: 9 m
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Episode#3 : La satisfaction client au-delà du slogan 🙈🙉🙊

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  • Resumen

  • La satisfaction client, tout le monde en parle, qu’est-ce que le lean apporte de
    vraiment nouveau sur le sujet ? 🆕


    📘Selon une étude menée par le Research Institute of America, 1 réclamation exprimée par 1 client cache 26 clients insatisfaits qui ne se plaindront pas forcément mais ne reviendront pas acheter vos produits ou services et pire encore vous feront une publicité désastreuse.

    📗Edward Deming disait que le profit dans les affaires vient des clients réguliers,
    les clients qui vantent votre produit ou service, et qui amènent des amis avec eux.


    💡Les plaintes nous offrent une fenêtre sur ce à quoi les clients accordent de la
    valeur. Et c’est ce à quoi le lean s’intéresse chaque jour, dans chaque job, auprès de chaque personne.

    Rappelez-vous JOB=WORK+KAIZEN.


    Challenge : Construisez votre premier " mur client "


    Merci, bravo & keep learning ! 🙏👏👩‍🎓


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