• Let’s talk – Trends im Kundenservice

  • Jul 11 2024
  • Duración: 20 m
  • Podcast

Let’s talk – Trends im Kundenservice Por arte de portada

Let’s talk – Trends im Kundenservice

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  • Resumen

  • Gen Z greift zum Hörer, Boomer nutzen den Chat, Millenials suchen selbst nach Hilfe – Analysen von McKinsey zeigen, dass sich die Bedürfnisse im Kundenservice unterscheiden stark unterscheiden. Gleichzeitig steigt das Volumen an Anfragen stetig an. Welche Gründe es dafür gibt, wie Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen an Customer Care umgehen können und wie GenAI sinnvoll eingesetzt wird, erklärt Julian Raabe, Partner bei McKinsey.

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