In dieser Podcast-Folge beleuchten wir die tiefgreifenden Veränderungen und Herausforderungen im modernen Vertrieb. Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer bei me Weiterbildung ( www.me-weiterbildung.de ), spricht mit Philip Krossa, Director Sales und Business Development bei der Wolf GmbH (www.wolf.eu ), über den Wandel vom Verteilermarkt hin zu einem wettbewerbsintensiven Verdrängungsmarkt.

Die Moderation übernimmt der Medienspezialist Michael Braun.

Es wird aufgezeigt, wie Vertriebsstrategien und -ansätze an die neuen Marktbedingungen angepasst werden müssen, um erfolgreich zu bleiben.

• Marktveränderungen: Der Übergang vom Verteilermarkt zum Verdrängungsmarkt erfordert eine Anpassung der Vertriebsstrategien. Beratung weicht aktivem Verkaufen, was viele Teams an ihre Grenzen bringt.

• Gesetzliche Neuerungen stellen den Vertrieb vor zusätzliche Herausforderungen.

• Neulernen des Verkaufens: Verkäufer müssen ihre Methoden angesichts der neuen Marktbedingungen um 180° drehen. Neukundengewinnung und Hardselling werden zu zentralen Themen im Vertrieb, was im Verteilermarkt eher untergeordnet war.

• Vertriebsänderungen: Die Betreuungsstrategie und muss umgestellt werden. Und das Zusammenwachsen von Innen- und Außendienst als aktives Vertriebsteam ist fester Bestandteil des Change-Prozesses.

Diese Folge bietet wertvolle Einblicke in die sich wandelnde Welt des Vertriebs und die notwendigen Anpassungen, um in einem immer komplexeren und herausfordernden Marktumfeld erfolgreich zu agieren.

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Sie Ihren Vertrieb optimal auf die neuen Marktanforderungen ausrichten können!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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In dieser Folge widmen wir uns einer provokanten Frage: Sind Kundendienst- und Serviceverantwortliche lediglich Problemlöser, oder sind sie die eigentlichen Treiber im Unternehmen?

Die Realität zeigt, dass sie in vielen Fällen zu den Schlüsselfiguren im Change-Prozess gehören – und das aus gutem Grund!

Die Herausforderungen sind vielfältig:

Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Kommunikation, Kundenzentrierung, Mitarbeiterbindung, Kosten- und Krisenmanagement

– die Liste der Aufgaben scheint endlos.

Doch genügt es, sich auf das Tagesgeschäft zu konzentrieren? Oder braucht es eine Vision, um den Service in eine neue Ära zu führen? Und was bedeutet das konkret für die Rollen und Verantwortungen im Service-Management? Welche Bandbreite müssen Führungskräfte heute abdecken, um erfolgreich zu sein?

• Rolle der Serviceverantwortlichen
• Wachsende Aufgabenfelder
• Veränderte Rollenbilder
• Führung im digitalen Zeitalter
• Externe Unterstützung und Netzwerke

Fred Kastens und ich ( www.me-weiterbildung.de ) sprechen darüber, wie man in diesem komplexen Umfeld den Überblick behält und welche Strategien und Hilfestellungen Serviceverantwortliche nutzen können, um den modernen Service neu zu denken und zukunftssicher zu gestalten.

Hören Sie gleich rein und lassen Sie sich inspirieren.

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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In dieser spannenden Folge des me Weiterbildung Podcasts INSIDE ( www.me-weiterbildung.de ) stellen wir eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt: Sind Service-Mitarbeitende eigentlich auch Verkäufer?

Oft wird der Service als reine Technik wahrgenommen. Aber was passiert, wenn wir den Service durch die Brille des Verkaufs betrachten?

Der Geschäftsführer und me Praxis-Trainer Markus Eckstein hat dazu seinen Kollegen und langjährigen Spezialisten Fred Kastens eingeladen. Gemeinsam tauchen sie ein in die Welt des Services zwischen Technik, Verkauf und einem neuen Mindset.

• Service vs. Verkauf: Wir beleuchten die Rolle der Servicemitarbeitenden aus der Kundenperspektive. Ist sie nur Techniker oder doch auch Verkäufer?

• Mindset: Warum es wichtig ist, das Denken im Service zu verändern und wie Techniker durch ihre Nähe zum Kunden auch Verkaufschancen erkennen und nutzen können.

• Praxis-Tipps: Fred und Markus teilen ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit zahlreichen Serviceorganisationen und geben wertvolle Hinweise, wie der Übergang vom Techniker zum Verkäufer gelingen kann.

• Verkauf ohne Druck: Wie Service-Mitarbeitende ohne unangenehme Verkaufstricks erfolgreich verkaufen können und warum das für das Unternehmen und den Kunden von Vorteil ist.

• Die Rolle der Führung: Was Führungskräfte tun können, um das Verkaufs-Mindset im Service-Team zu fördern und langfristig erfolgreich zu implementieren.

Jeder, der im Unternehmen Kundenkontakt hat, ist letztendlich auch ein Verkäufer – ob er will oder nicht. Doch Verkaufen im Service bedeutet mehr als nur Produkte anzubieten. Es geht um das Verständnis, dem Kunden Lösungen zu bieten und somit den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.

Hören Sie rein und entdecken Sie, wie Sie den Verkaufsgedanken im Service optimal auf die neuen Marktanforderungen ausrichten können!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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