Episodes

  • Branding para restaurantes: El sabor de la marca

    Branding para restaurantes: El sabor de la marca
    May 29 2024
    Solo necesitas dar un paseo por tu ciudad y fijarte en los restaurantes que te encuentres para darte cuenta de que algo ha cambiado. Efectivamente, el branding para restaurantes cada vez está más presente en el diseño no solo de los locales, sino de toda su identidad visual. Desde los menús hasta la vajilla, cada elemento de la imagen de un restaurante conforma una marca que transmite una serie de valores y se posiciona como única dentro de un mercado muy competitivo. Porque la realidad es que restaurantes hay muchos, así que ser el elegido por una familia que busca un sitio para comer no es sencillo. No obstante, destacar entre las muchas opciones y atraer al público correcto no es solo cuestión de suerte, sino de desarrollar una buena estrategia de branding. Un gran ejemplo de ello es DiverXO. Un restaurante Estrella Michelín famoso no solo por su espectacular menú, sino también por una identidad que lo representa y hace que, hasta quienes nunca reservarán mesa, lo identifiquen. ¿Tienes un restaurante y quieres posicionarlo con éxito? Quédate a leer nuestro artículo, donde daremos consejos para justamente eso. “Una marca para una empresa es como la reputación para una persona. La reputación se gana intentando hacer bien las cosas difíciles”. — Jeff Bezos Una marca para una empresa es como la reputación para una persona - HolaQueTal.es ¿Por qué es importante el branding para los restaurantes? Solo en España (según datos de 2022) hay 270.000 restaurantes. Esa cifra no solo nos habla del gusto por la buena gastronomía de los españoles, sino de lo competitivo que es este ámbito y lo fácil que es pasar desapercibido y ser “un restaurante más”. En cambio, tenemos muchos ejemplos de restaurantes que triunfan por ofrecer algo diferente más allá de su menú y por convertirse en marcas. Por supuesto, la calidad del producto y que este refleje los valores de la empresa es imprescindible, pero también lo es crear un universo único y lleno de sabor. Hablábamos de DiverXO, pero no hace falta tener los medios ni el lujo de un Estrella Michelín para destacar. Si no, piensa en negocios como Superchulo, Sala de Despiece o Parking Pizza. Todos ellos negocios locales que han trabajado su estrategia de branding para restaurantes como medio de diferenciación y posicionamiento. Más que un menú, un universo Solo viendo la carta de un restaurante, sin leerla ni comprobar los ingredientes de cada plato, ya puedes hacerte una idea de qué tipo de restaurante es. Los colores, el logo, el diseño o incluso la tipografía dan pistas al cliente de si está a punto de comer comida vegana, típica mexicana o un brunch “a la moda”. El objetivo de cualquier estrategia de branding es dejar huella en la mente del consumidor incluso antes de que este, en el caso de un restaurante, pruebe el menú. Por lo tanto, no solo la comida debe reflejar la identidad del restaurante, sino todo lo demás. ¿Y qué es “todo lo demás”? Como decíamos, el diseño de la carta, pero también la decoración del restaurante, su vajilla o los posts en redes sociales. En el caso de DiverXO, estamos ante un restaurante “rebelde” que construye los platos desde una experimentación extrema y combinando opuestos, haciendo de lo inesperado algo “normal”. Su identidad de marca refleja justamente eso. Si echas un vistazo a sus redes sociales o a su web, te encontrarás diseños, eslóganes o imágenes que podrían catalogarse como poco “estéticas” e incluso “excéntricas”. Sin embargo, en lugar de criticarlos, cualquier experto te diría que son exactamente lo que la marca necesita. Atraer al público adecuado Igual que para cualquier otra marca, en el branding para restaurantes hay que definir cuál es el buyer persona, es decir, a qué tipo de comensal nos estamos dirigiendo. Quizá el branding de DiverXO sea demasiado “moderno” para un cliente “tradicional” que acude con cierta frecuencia a otros Estrellas Michelín. Sin embargo,
    Show more Show less
    Less than 1 minute
  • Branding y la experiencia del cliente: Creando conexiones

    Branding y la experiencia del cliente: Creando conexiones
    May 22 2024
    Comprar ya no es una simple transacción. Cuando entramos en una tienda o echamos un vistazo a un e-commerce, queremos que el universo de la marca nos atrape y entender no solo qué estamos comprando, sino a quién, cómo y por qué. Es por ello que las marcas priorizan desde los últimos años una estrategia conjunta de branding y experiencia del cliente. A esta unión se le ha empezado a conocer como “Brand Experience” y consiste en generar experiencias de marca únicas, inolvidables y diferenciadoras que pongan al cliente en el centro. Desde pasar por delante de un escaparate hasta recibir una compra en un packaging exclusivo, cada punto de contacto que una persona tiene con la marca debe dejar huella en su memoria. Una huella que le hará percibir el propósito y los valores de la marca y que será determinante para su visibilidad y su posicionamiento. La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla - HolaQueTal.es ¿Cómo la experiencia del cliente puede reforzar el branding? Si tuvieses que definir cómo es una marca o cuál es tu percepción de ella, ¿a qué recuerdos acudirías? Con total seguridad, pensarás en las veces que has comprado en ella, en esa vez que entraste a mirar a una de sus tiendas o en la última campaña en redes que han lanzado. Sin duda, cuando marca y consumidor (termine o no comprando) se encuentran, se crea una relación, aunque sea momentánea. Por lo tanto, si el encuentro constituye una experiencia positiva para el cliente, la relación irá por el buen camino. Con cada nuevo encuentro, se avanzará en ese camino y el cliente irá interiorizando cuál es la identidad de la marca, es decir, cuál es su branding. La identidad de marca a través de la experiencia del cliente Cuando el ambiente de una tienda es acogedor o cuando llamar al servicio al cliente de una empresa no se convierte en una odisea, la experiencia del cliente es buena y es la esperada. Sin embargo, cuando se va un paso más allá y la marca se preocupa de que aquello que la representa impregne cada contacto con el cliente, la experiencia es memorable. Esto implica que no solo se recuerde por lo efectiva que es, sino por cómo hizo sentir a la persona y por cómo la marca se construyó ante sus ojos, transformándose en un ente con unos valores, unos colores, un tono de comunicación… Un paso más allá Las expectativas del cliente son unas, y la marca no solo debe cumplirlas, sino que debe superarlas. Esta es una de las recomendaciones para aunar branding y experiencia del cliente. En la sorpresa, en el ir un paso más allá, es donde está el elemento diferenciador y donde la marca puede probar que no es como el resto. ¿Cómo aportar ese valor añadido? Primero, asegurando que lo que añade siempre es consistente con cómo es la marca y que, de hecho, la resalta. Un ejemplo sería el de Mapfre, una aseguradora que promete efectividad y la cercanía de su servicio, facilitando la comunicación a través de WhatsApp. Otro ejemplo sería el de LZF, la marca de diseño de lámparas reconocidas por crear ambientes únicos, que sigue innovando para crear un producto aún más acogedor gracias a su luz regulable. La base del branding y la experiencia del cliente El Brand Experience se fundamenta en las asociaciones que el cliente hace sobre la marca cuando se encuentra con ella. Por esto es importante que la marca trabaje la experiencia al cliente desde el branding, pues, de no hacerlo, esas asociaciones puede que no concuerden con lo que se quiere transmitir. En el caso de los ejemplos anteriores, usando WhatsApp Mapfre es asociada con efectividad y cercanía, tal y como quiere. Por su parte, LZF Lamps se vincula con ese valor de lo artesanal y lo acogedor que, por mucho que crezca e innove, sigue manteniendo como core values de la marca. ¿Cómo potenciar esas asociaciones? Generalmente, se pueden hacer a través de cinco formas: Pensamiento: asociando conceptos que, a su vez,
    Show more Show less
    13 mins
  • Mirando hacia el futuro: Tendencias emergentes en SEO

    Mirando hacia el futuro: Tendencias emergentes en SEO
    May 15 2024
    Si te preguntamos por el futuro del SEO, posiblemente lo primero que contestarías es “inteligencia artificial”. Sin embargo, y aunque estarías en lo cierto, los próximos años el posicionamiento web estará marcado por más tendencias, y no solo por la famosa IA. Aunque no queremos adelantar demasiado para que te quedes a leer el resto del artículo, sí podemos decirte que el contenido tendrá aún más importancia, y también la experiencia del usuario. Los buscadores priorizarán dar no solo una buena respuesta, sino la más adecuada para cada persona. En consecuencia, las marcas deben trabajar su SEO para ser esa respuesta. Obviamente, adaptar la estrategia a estas nuevas tendencias supondrá una serie de retos. La clave para superarlos es prepararse para el futuro del SEO con conocimiento y un enfoque hacia la asimilación, y no hacia el rechazo, de estas tendencias y cambios. Un ejemplo de que este es el planteamiento correcto es Vodafone, que ya ha empezado a experimentar con la búsqueda por voz y la inteligencia artificial. El SEO no consiste en “engañar” al sistema. Se trata de aprender a jugar según sus reglas - HolaQueTal.es ¿Qué podemos esperar del futuro del SEO? Decíamos que la Inteligencia Artificial será la gran tendencia en el futuro del SEO. Lo será porque influirá no solo en cómo se hacen las búsquedas, sino también en cómo se presentan los resultados. De hecho, los motores de búsqueda ya han empezado a desarrollar un funcionamiento basado en IA, de modo que, para cada consulta del usuario, el propio buscador “cree” una respuesta. Como es lógico, esto afecta a la estrategia SEO de cualquier empresa, que siempre ha estado enfocada en alcanzar las primeras posiciones SERP para aumentar así su tráfico web. ¿Qué podemos esperar, entonces, a partir de ahora? Búsquedas y respuestas generativas: el ejemplo de AI Snapshot de Google Según los primeros testers de la versión beta de AI Snapshot de Google, este sistema de respuesta generada con IA ocupará cada vez más espacio dentro de la página de resultados, será más exacta y, en consecuencia, reducirá aún más los clics del usuario. Es decir, el objetivo es que el usuario haga una búsqueda y encuentre la información deseada en la sección IA sin necesidad de visitar una web. Así es como, en un vídeo entre explicativo y promocional, lo cuenta el propio Google: En definitiva, la IA pasa de estar “entre bambalinas” a tener todo el protagonismo sobre el escenario. Si antes el buscador funcionaba gracias a la IA, que actuaba dentro del sistema, pero sin ser evidente para el usuario, ahora todo cambia y el usuario podrá interactuar y beneficiarse directamente de esta herramienta. Por supuesto, estas respuestas generativas se basan en la información que la IA ha extraído de los diferentes resultados web. Sin embargo, esos resultados web puede que ya no sean visitados por el usuario. ¿Qué consecuencias tendrá esto? Menos tráfico web, y más tiempo de permanencia en el buscador Como decíamos, la estrategia SEO de todas las empresas se ha basado en posicionar bien para aumentar los visitantes web. Sin embargo, en el futuro del SEO este enfoque quedará obsoleto. Mientras antes la página del buscador era un trámite para llegar a un resultado que se encontraba en un sitio web, ahora el usuario permanecerá más tiempo en el buscador, sin tener que salir de ahí para encontrar justo lo que necesita. Algunos especialistas temen que esta nueva experiencia del usuario afecte negativamente al tráfico web, aunque otros opinan que no tiene por qué ser así, o no para todas las páginas. Al fin y al cabo, si la experiencia de búsqueda es mejor, más gente hará búsquedas y más tráfico potencial habrá. La cuestión será ofrecer al usuario algo que la IA no puede (por ejemplo, contenidos humanos) y atraer a ese tráfico. Menos tráfico web, y más tiempo de permanencia en el buscador - HolaQueTal.es
    Show more Show less
    16 mins
  • Branding para ONGs: Marcas con un propósito

    Branding para ONGs: Marcas con un propósito
    May 9 2024
    Puede que llegues a este artículo con recelo, ¿acaso es posible un branding para ONGs? Parece algo contradictorio, pues el branding nos hace pensar en comercializar y en comunicar una marca, cuando una ONG se caracteriza precisamente por no tener ninguna pretensión comercial. Sin embargo, estás aquí, lo que significa que el tema te interesa. O quizá formas parte de una ONG que necesita ser más visible, atraer la atención y el interés de posibles socios y, en definitiva, comunicar un importante mensaje. En cualquier caso, sabes que el branding es el camino para lograrlo. Porque no, una ONG no es una empresa, pero sí es cierto que puede valerse de los fundamentos del branding para cumplir con sus objetivos específicos. Unos objetivos que, como vamos a ver, son similares a los de una marca corporativa, aunque con unas particularidades que, por supuesto, deben tenerse en cuenta a la hora de adaptar el modo en el que se definen y se ponen en marcha las estrategias de branding. La marca exige compromiso; compromiso con la reinvención continua - HolaQueTal.es ¿Por qué es importante el branding para las ONGs? Incluso sin buscarlo, las ONGs tienen un branding. Lo tienen porque definen una identidad que les hace reconocibles y que, de una manera más o menos estratégica, les permite conectar con su audiencia (socios, voluntarios, donantes, etc.). Por lo tanto, podría decirse que siempre habrá un branding para ONGs, la cuestión es no restarle importancia y, de hecho, trabajarlo para sacarle todo su provecho. ¿Son las ONGs marcas? Los más escépticos aún dudarán sobre la afirmación de que existe un branding para ONGs, justificando su recelo con la pregunta de si las ONGs son acaso marcas. La respuesta es que no son marcas si entendemos como “marca” solo una empresa. No obstante, sabemos que una marca también puede ser una persona, y que, por lo tanto, es un concepto que va más allá de lo corporativo. Las ONGs también están conformadas por una identidad, unos valores y unos elementos que las hacen única y reconocible. Entre esos elementos del branding está su logo, pero también su tono de comunicación o sus colores. Todos ellos, en su conjunto, hacen que el público identifique a la ONG y la asocie a un tipo de campañas, valores o mensajes. Por ejemplo, si sueles ver YouTube, es posible que, entre los anuncios, te hayan aparecido algunos de ONGs como Greenpeace, Acción Contra el Hambre o UNICEF. Solo con los primeros segundos del anuncio habrás podido determinar de qué ONG se trataba. Para ello te han ayudado elementos diferenciadores como los colores o el contenido del vídeo (los de Greenpeace suelen tener a personas hablando a cámara, los de Acción Contra el Hambre utilizan imágenes más potentes de personas malnutridas y en situaciones de pobreza extrema). Como conclusión, podemos afirmar que las ONGs también son marcas, y como tales tienen unos objetivos, aunque estos no sean vender más o atraer más clientes. En cambio, serán otras misiones más nobles como hacer mejor el mundo o contribuir a una causa. No obstante, esas misiones se traducen a objetivos concretos como “captar socios”, “conseguir voluntarios” o “aumentar el alcance y el impacto de x campaña solidaria”. El branding como medio para comunicar un mensaje importante - HolaQueTal.es El branding como medio para comunicar un mensaje importante Nadie duda de que el mensaje de las ONGs es necesario y que, cuanta más gente lo escuche, mejor. El branding para ONGs es el medio para comunicar ese mensaje, bien sea el general de la organización, o el específico de una campaña. Por ejemplo, la ONG Open Arms tiene una misión central que es la de rescatar a las personas migrantes que cruzan el Mediterráneo. De manera más concreta, deben comunicar misiones específicas, como las emergencias en países que sufren algún desastre natural o un conflicto bélico. Para ello, deben dirigirse de una manera atractiva e impactante a un público que quiera esc...
    Show more Show less
    17 mins
  • Dos lados de la moneda: SEO y publicidad pagada

    Dos lados de la moneda: SEO y publicidad pagada
    May 1 2024
    En muchas ocasiones hemos visto como SEO y publicidad pagada se enfrentaban como dos disciplinas contrarias. Igual que dos caras de la moneda, esta se lanzaba para elegir entre una u otra. Sin embargo, de esa idea, lo que importa es que son parte de la misma moneda, y esto no implica necesariamente tener que escoger una y olvidar la otra, sino trabajar las dos a la vez. Cada cual aporta unos beneficios y arroja unos resultados, por lo que no conviene renunciar a una para invertir únicamente en la otra. En cambio, complementar ambas estrategias, priorizando una sobre otra para el cumplimiento de según qué objetivos, es un enfoque mucho más adecuado y efectivo. https://www.youtube.com/watch?v=vBKBmuBB6ZY En este artículo vamos a ver justamente cómo posicionar una web (y, en consecuencia, una identidad de marca) a través de estrategias orgánicas y de pago, es decir, a través del SEO y la publicidad pagada. Entendiendo que no hay que enfrentar una estrategia a la otra, sino combinarlas. “Un buen trabajo de SEO solo mejora con el tiempo. Son solo los trucos de los motores de búsqueda los que tienen que seguir cambiando cuando cambian los algoritmos de clasificación.” — Jill Whalen ¿Cómo se complementan el SEO y la publicidad pagada? Como decíamos, SEO y publicidad pagada son dos caras de la misma moneda. Es por ello que se relacionan estrechamente y que comparten características. No obstante, también son diferentes en su funcionamiento y su rendimiento, lo que nos ayuda a establecer qué estrategia es más adecuada en cada ocasión. Un buen trabajo de SEO solo mejora con el tiempo. Jill Whalen-HolaQueTal.es Qué es el SEO y para qué sirve El SEO consiste en el posicionamiento orgánico de una web. Esto es, a través de unos fundamentos del SEO, se implementan una serie de acciones que llevan a mejorar la visibilidad de una web en los buscadores, atrayendo así tráfico y mejorando consecuentemente la relevancia y la autoridad de dicha página. Por lo tanto, el SEO conviene cuando: Se busca aumentar el reconocimiento de la marca y su visibilidad en los entornos digitales, sobre todo en los inicios de la marca. No se disponen de muchos recursos económicos, aunque se siga necesitando una inversión de esfuerzo de trabajo y tiempo. Se necesita recibir tráfico web cualificado para poder luego analizar el comportamiento de los usuarios. El objetivo se establece a largo plazo, ya que los resultados del SEO no son inmediatos ni directos, sino paulatinos y sostenidos en el tiempo. Qué es la publicidad pagada y para qué sirve La publicidad pagada (o PPC) es una estrategia más rápida y eficiente que el SEO, aunque también requiere una inversión mayor. A través del pago de anuncios en buscadores (especialmente Google Ads), se impacta a un público cualificado que responde a unas características específicas, de modo que ese público realice una conversión (entrar a la web, rellenar un formulario de contacto, completar una compra, etc.). ¿Cuándo iniciar una campaña de publicidad pagada? Ante un momento específico con unas necesidades y objetivos de marca también específicos (por ejemplo, campaña de rebajas, nuevo lanzamiento, concurso, etc.). Si el público al que se quiere alcanzar es muy concreto, ya que las plataformas de publicidad pagada permiten configurar audiencias segmentadas (por ejemplo, personas que vivan en Madrid, de entre 30 y 45 años y con intereses en viajes y turismo). Cuando se ha establecido un objetivo de venta rápido y que debe ser alcanzado en un tiempo determinado, y no a largo plazo. Si hay disponible un presupuesto para publicidad pagada lo suficientemente alto como para cumplir con los objetivos. SEO y publicidad pagada: ¿iguales o distintos? Con la introducción que hemos hecho tanto al SEO como a la publicidad pagada, habrás visto que existen diferencias evidentes. Por un lado,
    Show more Show less
    12 mins
  • El futuro del branding: mirando hacia adelante

    El futuro del branding: mirando hacia adelante
    Apr 24 2024
    El mundo se rige por modas y tendencias, también en lo referente al branding. Es por ello que, con la llegada de nuevos años y temporadas, los expertos ponen la vista en el futuro del branding. Saber hacia dónde se dirige el diseño de marcas es fundamental para adelantarse y empezar a crear identidades corporativas que no se queden ancladas en un presente que pronto será un pasado. Como es lógico, las tendencias no llegan de la nada, sino que se “ven venir”. Es decir, responden a las tendencias generales del mercado, los intereses del público o el contexto general. Por ejemplo, durante la pandemia de 2020 (y posterior), el branding de prácticamente todas las marcas se sostenía en valores como la empatía, la cercanía o la sensibilidad. Fue así porque los clientes necesitaban y buscaban marcas responsables. “Las claves del éxito de una marca son la autodefinición, la transparencia, la autenticidad y la responsabilidad”. — Simon Mainwaring “Las claves del éxito de una marca son la autodefinición, la transparencia, la autenticidad y la responsabilidad”.HolaQueTal.es Pero no miremos al pasado, sino al futuro del branding y a qué debemos agarrarnos para crear marcas que sigan siendo relevantes durante los próximos años. ¿Qué podemos esperar del futuro del branding? Sabemos que hay que vivir el presente. Sin embargo, cuando hablamos de estrategias de branding, no podemos olvidar que las marcas vivirán en el futuro y, a la hora de diseñarlas, debemos pensar en ello. En definitiva, el futuro del branding es fundamental para construir marcas cuyas identidades evolucionen con el público y conecten con él. Por ello, las empresas emergentes y startups crean su identidad según lo que se llevará. ¿Qué podemos esperar del futuro del branding?-HolaQueTal.es Las previsiones para el futuro del branding Cuando hablamos del futuro del branding no lo hacemos mirando una bola de cristal, sino haciendo análisis de mercado y valorando cómo cambiarán la sociedad, la cultura, la economía y, en definitiva, las empresas. Por lo tanto, no hay adivinación, sino mucha investigación cuando se trata de planificar una estrategia de branding a futuro. Estos son, generalmente, los factores que se tienen en cuenta para determinar esas “modas”. Investigación de mercado: no podemos viajar al futuro, pero sí estudiar el presente para saber hacia donde se dirigirá. Esto implica reconocer cuáles son las preferencias actuales del público y si seguirán siendo las mismas. Preferencias no solo a nivel de consumo, que también, sino a nivel de estilo de vida (por ejemplo, en los últimos años se ha detectado un patrón hacia lo sostenible que se refleja en muchos ámbitos, incluido el comercial). Análisis de datos: nuestras compras dejan datos que, con un análisis profesional y experto, pueden revelar patrones futuros. Además de los datos de las transacciones, también se pueden llevar a cabo encuestas específicas. Cambios culturales: los consumidores ante todo somos personas que vivimos dentro de una cultura, la cual evoluciona e influye en nuestros comportamientos de compra. Es por ello que los analistas y expertos en branding se fijan en estos cambios culturales para predecir cómo impactarán en el mercado y cómo las marcas deben también adaptarse a estos cambios. Pruebas: cuando ya se tienen unas ideas sobre el futuro del branding, es crucial validarlas a través de pruebas (por ejemplo, lanzando campañas a menor escala o en focus groups). De este modo, se mide cuál sería la recepción del público y si una propuesta quizá es demasiado rompedora y necesita seguir mirando al futuro, aunque agarrándose algo al presente. Estudio de la competencia: como es lógico, estos macroanálisis de datos y de mercado tienen capacidad para hacerlos las grandes empresas. En consecuencia, las pequeñas pueden fijarse en qué están haciendo los gigantes de su sector para entender hacia dónde va. Por ejemplo, cualquier e-commerce,
    Show more Show less
    12 mins
  • SEO para blogs: Escribiendo para la web

    SEO para blogs: Escribiendo para la web
    Apr 17 2024
    Ahora se dice mucho eso de que todas las marcas tienen un pódcast, pero hace un tiempo lo que todas las marcas tenían era un blog. Estas secciones web permitían la generación frecuente de contenido, lo que atraía clientes y aumentaba la visibilidad online. Es por ello que el SEO para blogs comenzó a ser parte de la conversación, y lo sigue siendo. Los blogs son una parte imprescindible de cualquier estrategia de marketing de contenidos. A través de artículos, una marca puede dar a conocer sus productos, sus servicios, su identidad… Atrayendo tráfico y dándose a conocer. De alguna manera, podríamos decir que los blogs dinamizan lo que, de otro modo, sería una web estática. No obstante, para que se dé esa comunicación con posibles clientes y la autopromoción sea efectiva, es crucial trabajar el SEO para blogs. De no hacerlo, los contenidos no serán visibles y se desaprovecharán las muchas posibilidades de estas plataformas. “El contenido es la razón de ser de las búsquedas”. — Lee Odden El contenido es la razón de ser de las búsquedas-HolaQueTal.es Pero, vayamos por partes y poco a poco. ¿Por qué es importante el SEO para blogs? Como adelantábamos, de poco servirá crear contenidos si estos no se optimizan para ser visibles. Es aquí cuando entra en juego el SEO para blogs, es decir, el conjunto de acciones de posicionamiento web que se aplican a los contenidos del blog para cumplir con los objetivos de visibilidad y atracción de tráfico. Además de la consecución de estos dos objetivos clave que todas las empresas persiguen, hay otras muchas razones por las que llevar a cabo estas acciones. ¿Qué es el SEO para blogs? Ya hemos hablado antes de cómo los motores de búsqueda rastrean los contenidos que hay en internet para posicionarlos según se adecuen mejor o peor a la búsqueda de un usuario. Como es lógico, entre esos contenidos rastreables están los de un blog corporativo. Es por ello que los expertos en posicionamiento web los optimizan específicamente, aunque veremos que las directrices que se siguen son similares a las aplicadas a nivel general en una web. La gran diferencia entre un artículo de un blog y lo escrito en una sección estática de la web (por ejemplo, la descripción de productos), es que un blog tiene más posibilidades, pudiendo generar contenidos de manera más frecuente y dirigiéndose a la audiencia en diferentes momentos del proceso de compra. Por ejemplo, el blog de Mercadona abarca diferentes temáticas y los artículos se dirigen a diferentes tipos de clientes e intereses. Esto es, promocionan tanto sus productos como aspectos más corporativos que les hacen realzar su imagen de marca. No solo eso, sino que optimizan la creación de esos contenidos, de modo que dispongan de títulos atractivos, estén bien estructurados, respondan a las preguntas que puedan tener los usuarios, incluyan palabras clave, etc. Porque, al fin y al cabo, la meta es que esos artículos aparezcan en la SERP. Ventajas de implementar estrategias SEO para blogs ¿Por qué es tan interesante que los blogs posicionen? La respuesta corta sería que, a través de los blogs, posiciona la marca, atrayendo el tráfico hacia su web y generando una relación con un usuario que puede convertirse en cliente. De manera resumida, pero más estructurada, estas son las ventajas del SEO para blogs: Generar visibilidad para los contenidos del blog (evitando crearlos “para nada”) y, consecuentemente, para la web. Aumentar el reconocimiento de marca y diferenciarla de la competencia. Establecer una relación de confianza con la audiencia Atraer tráfico web e iniciar el camino hacia la conversión. Incrementar el número de backlinks, ya que es más probable que otras webs enlacen a contenidos específicos de carácter divulgativo. ¿Cómo lograr que sea así y que el blog no se quede en la sombra? Lo vemos. Cómo optimizar tu blog para el SEO Como casi cualquier estrategia de marketing digital,
    Show more Show less
    16 mins
  • Más allá del producto: Branding y servicio al cliente

    Más allá del producto: Branding y servicio al cliente
    Apr 10 2024
    ¿Qué piensan tus clientes de tu marca? Si tu respuesta va en la línea de “que es muy buena”, quizá estés siendo muy simple. Lo que tu público piensa de tu marca es mucho más complejo, y depende en gran medida de si el branding y servicio al cliente se han trabajado de manera conjunta. Cuando un cliente tiene una duda o simplemente quiere expresar su admiración (o rechazo) a una marca, acude al servicio de atención al cliente, que puede darse a través de un email de soporte o también a través de un comentario en redes. En cualquier caso, cómo la marca responde a ese mensaje constituye en sí mismo una estrategia de branding. Al fin y al cabo, no hay nada que refleje mejor cómo es y cómo se cuida la experiencia al cliente que cómo se le trata cuando necesita ayuda. A su vez, esa experiencia al cliente dice mucho de la marca, de su identidad y de cómo quiere posicionarse en el mercado. “A tu cliente no le importa cuánto sabes hasta que sabe cuánto te importa”. — Damon Richards Solo con esta introducción ya habrás podido darte cuenta de que debemos prestar mucha atención a cómo se relacionan branding y servicio al cliente. En este artículo repasamos esos puntos a tener en cuenta, y las razones de que así sea. https://www.youtube.com/watch?v=9Adf3P71UF0 ¿Cómo el servicio al cliente refuerza el branding? En la actualidad ya no es suficiente con tener un buen producto, al menos no si detrás de este no hay una marca fuerte que pone al cliente en el centro. Esto implica no solo diseñar productos que respondan a las necesidades del público, sino también ofrecer una experiencia al cliente adecuada que, sobre todo, se refleje en un servicio pre, durante y posventa disponible, efectivo y resolutivo. La experiencia del cliente como parte del branding Uno de los muchos elementos del branding es la experiencia del cliente, que genera imagen de marca, actúa como elemento diferenciador y, además, mejora la fidelidad hacia la marca. Esto es algo que algunos estudios han demostrado ya: las empresas que diseñan una buena experiencia al cliente tienen un 30% más de probabilidades de retener a sus clientes. En esa experiencia están todas las veces que un consumidor entra en contacto con la marca (en una tienda física, en la sección de comentarios de redes sociales, en una newsletter con nuevas ofertas, etc.). Todos esos encuentros deben perseguir un mismo objetivo: establecer una relación duradera en la que la marca se presente de una manera coherente con sus valores y su personalidad. La importancia del servicio al cliente en el branding-HolaQueTal.es Cuando no se prioriza esa coherencia, nos encontraremos con una marca que a veces es atenta y cercana, y otras veces seria y nada servicial. Los clientes interpretarán esto como una falta de interés y de respeto, pues no sabrán qué esperar ni si pueden confiar. En definitiva, como cualquier otro factor determinante del branding, la experiencia al cliente debe transmitir aquello que la marca es en sí misma y respecto a su audiencia. La importancia del servicio al cliente en el branding Dentro de la experiencia general del cliente, hablamos de “atención” para referirnos a todos esos puntos de contacto que tienen como objetivo ayudar o solucionar dudas del cliente. Al resolver las cuestiones que surgen durante las diferentes fases del proceso de compra, la marca convence al cliente, le enseña a sacar el máximo provecho de su compra una vez la realiza, y le fideliza para futuras compras. La atención al cliente, por lo tanto, es un elemento central de la experiencia del cliente y, en consecuencia, del branding. Que la atención no solo sea efectiva, sino también identificativa de la marca favorece el reconocimiento de esta, posicionándola como de calidad y diferenciándola de la competencia. El ejemplo de Colvin Colvin no es solo una floristería, o al menos no en el sentido tradicional. De hecho,
    Show more Show less
    13 mins