En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación.
En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planificación estratégica y la adaptación gradual. Existe una necesidad de entender y aprovechar las nuevas tecnologías; Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, Blockchain, Nube y ciberseguridad, para satisfacer las demandas de los clientes en este nuevo escenario digital.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Rodrigo Rey – Digital FEMSA
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;

Mauricio González - Xpertal
Alejandro Bárcenas - KIO
Sergio Gálvez - Novartis
Jorge Hernández - Aeroméxico

Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas. Ascender a alguien basándose en su capacidad puede ser beneficioso, pero es crucial evaluar si el nuevo rol se alinea con sus habilidades previas y si están preparados para liderar equipos. Por otro lado, promover por antigüedad puede ser apropiado en roles estándar o donde los resultados no son críticos.

La mejor solución podría ser seleccionar a candidatos externos con las habilidades necesarias, priorizando la experiencia sobre la historia dentro de la empresa. Sin embargo, el éxito requiere un esfuerzo conjunto entre la empresa y el empleado, con la empresa facilitando el desarrollo del talento y el empleado mostrando iniciativa y habilidades relevantes.

En última instancia, lo crucial es la capacidad para cumplir con las demandas del nuevo puesto y contribuir al éxito de la empresa, más que simplemente acumular antigüedad o entrenamiento. La adaptabilidad y el desarrollo de habilidades son esenciales en un entorno laboral cambiante y tecnológicamente avanzado.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Sergio Gálvez – Novartis
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;
Mauricio González – Xpertal
Miguel Coeto - ARCA
Alejandro Bárcenas - KIO
Jorge Hernández – Aeromexico

Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expectativas del cliente. Algunas organizaciones carecen de la madurez necesaria para trabajar en Centros de Servicios debido a una gestión basada en correos de quejas en lugar de en servicios. La operación del Centro de Servicios debe estar respaldada por procesos que se integren en servicios, donde tanto el cliente como el equipo interno participen en colaboración para definir y mejorar el servicio ofrecido.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Xavier Rodriguez – ELANCO
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;
Mauricio González – Xpertal
Brenda Rodríguez – NISSAN
Rodrigo Rey - FEMSA Digital
Sergio Gálvez – Novartis

El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. En él se detallan los componentes clave como; estrategia de la organización, métricas e indicadores, catálogo de servicios, acuerdos de servicios, organización y roles, habilitación tecnológica, procesos y controles, planes de desarrollo del personal, y gestión de la comunicación con el cliente.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Mauricio González - Xpertal
Apoyo: ACESCO

Listado de colaboradores;
Rodrigo Rey - FEMSA Digital
Sergio Gálvez – Novartis
Xavier Rodriguez – ELANCO
Miguel Coeto - ARCA