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Experience Is Everything
- Winning Customers’ Hearts, Minds, and Wallets in the Era of NOW CX
- De: Eng Tan, Daniel Rodriguez
- Narrado por: Caleb Thompson
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The on-demand digital economy and the higher-than-high standard set by companies like Amazon have created a new kind of consumer—a NOW Customer. They are always on (and always online) and expect rapid resolutions....
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