• #272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice

  • Jul 9 2024
  • Duración: 48 m
  • Podcast

#272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice Por arte de portada

#272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice

Escúchala gratis

Ver detalles del espectáculo

  • Resumen

  • In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die Diskussion umfasst die Bedeutung von Service-Automatisierung und deren Anwendung in verschiedenen Unternehmensszenarien. Es werden die Herausforderungen, Trends und die Rolle von KI in der Customer-Service-Automatisierung beleuchtet. Kapitel: (00:00) Von Customer Service Zero zu Customer Service Hero mit Automation Wie Automatisierung Unternehmen hilft, ihren Kundenservice grundlegend zu verbessern (03:56) Was ist Customer Service und warum ist Automation wichtig? Verständnis und Bedeutung von automatisiertem Kundenservice im modernen Geschäftsumfeld (10:35) Herausforderungen und Szenarien bei der Automatisierung des Kundenservice Die größten Herausforderungen und wie Unternehmen sie meistern können (15:20) Empfehlungen für Unternehmen, die sich stärker automatisieren möchten Praktische Ratschläge und Schritte für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren wollen (26:48) One-Touch-Tickets und deren Bedeutung Warum One-Touch-Tickets entscheidend sind und wie sie den Service optimieren können (31:31) Effizienzsteigerung durch Automatisierung Wie Unternehmen durch Automatisierung ihre Serviceprozesse effizienter gestalten (36:40) Der Reifegrad der Automatisierung und zukünftige Trends Ein Blick auf den aktuellen Automatisierungsgrad und kommende Entwicklungen (39:54) Die Bedeutung einer guten Datengrundlage für KI im Customer Service Warum eine solide Datengrundlage unerlässlich für die Nutzung von KI im Service ist Links aus der Show: https://open.de/ Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
    Más Menos
activate_primeday_promo_in_buybox_DT
Liderazgo Marketing Economía
Más Menos

Lo que los oyentes dicen sobre #272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice

Calificaciones medias de los clientes

Reseñas - Selecciona las pestañas a continuación para cambiar el origen de las reseñas.

Reseñas de Audible.com

Opiniones de Amazon
No hay comentarios disponibles