• Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

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Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM Por arte de portada

Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

De: HubSpot
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  • Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten. Alle Informationen zum Podcast unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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Episodios
  • #272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice

    #272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice
    Jul 9 2024
    In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die Diskussion umfasst die Bedeutung von Service-Automatisierung und deren Anwendung in verschiedenen Unternehmensszenarien. Es werden die Herausforderungen, Trends und die Rolle von KI in der Customer-Service-Automatisierung beleuchtet. Kapitel: (00:00) Von Customer Service Zero zu Customer Service Hero mit Automation Wie Automatisierung Unternehmen hilft, ihren Kundenservice grundlegend zu verbessern (03:56) Was ist Customer Service und warum ist Automation wichtig? Verständnis und Bedeutung von automatisiertem Kundenservice im modernen Geschäftsumfeld (10:35) Herausforderungen und Szenarien bei der Automatisierung des Kundenservice Die größten Herausforderungen und wie Unternehmen sie meistern können (15:20) Empfehlungen für Unternehmen, die sich stärker automatisieren möchten Praktische Ratschläge und Schritte für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren wollen (26:48) One-Touch-Tickets und deren Bedeutung Warum One-Touch-Tickets entscheidend sind und wie sie den Service optimieren können (31:31) Effizienzsteigerung durch Automatisierung Wie Unternehmen durch Automatisierung ihre Serviceprozesse effizienter gestalten (36:40) Der Reifegrad der Automatisierung und zukünftige Trends Ein Blick auf den aktuellen Automatisierungsgrad und kommende Entwicklungen (39:54) Die Bedeutung einer guten Datengrundlage für KI im Customer Service Warum eine solide Datengrundlage unerlässlich für die Nutzung von KI im Service ist Links aus der Show: https://open.de/ Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    48 m
  • #271 SHORT: Personalisierung: Mehr als nur ein Vorname in der E-Mail

    #271 SHORT: Personalisierung: Mehr als nur ein Vorname in der E-Mail
    Jul 2 2024
    Tauchen Sie ein in die Welt der Hyper-Personalisierung in unserem neuesten Podcast. Erfahren Sie, wie maßgeschneidertes Marketing das Einkaufserlebnis verändert, welche ethischen Fragen es aufwirft und was die Zukunft in diesem spannenden Bereich bereithält. Kapitel 1. (00:00-02:30) Einführung in Hyper Personalisierung 2. (02:31-05:00) Anwendungsbeispiele in E-Commerce 3. (05:01-07:45) Vorteile und ethische Überlegungen 4. (07:46-10:15) Zukunftstrends und technologische Entwicklungen 5. (10:16-12:50) Experteninterview: Auswirkungen auf das Kundenerlebnis 6. (12:51-15:20) Zusammenfassung und Schlussfolgerungen Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts
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    9 m
  • #270 – Customer Service Automation: Erfolgsfaktoren und Best Practices bei Aircall

    #270 – Customer Service Automation: Erfolgsfaktoren und Best Practices bei Aircall
    Jun 25 2024
    In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. In der Show erwähnt: https://aircall.io/ (00:00) Freizeitaktivitäten und EM-Fieber (01:02) Automatisierung von Kundeninteraktionen (03:09) Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit (08:12) Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern (09:25) Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends (12:53) Korrelationen und Renewals (18:44) Health Scores und Datenpunkte (24:41) Nutzung und Dynamik des Produkts (27:12) Proaktive Kundenberatung und Mehrwert (27:56) Proaktive vs. reaktive Arbeit (29:08) Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs (34:22) Die Revolution des Kundenservice (36:59) Der Zeitdruck im Kundenservice (38:13) Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    46 m
Liderazgo Marketing Economía
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