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Sucesso do Cliente, ou Customer Success em inglês, é uma estratégia de marketing que visa garantir que os clientes tenham uma boa experiência com um produto ou serviço, e que atendam às suas expectativas.

Esta área estratégica da empresa é responsável por:

⚪ Entender as necessidades e objetivos dos clientes

⚪ Orientar os clientes ao longo da sua jornada

⚪ Garantir que os clientes utilizem o produto ou serviço da forma correta

⚪ Celebrar os sucessos dos clientes

⚪ Retê-los na empresa!

Para medir o sucesso do cliente, é importante definir formas claras de acompanhar os resultados e a "saúde" do cliente. Por exemplo, no caso de marketing digital, é possível utilizar ferramentas como o Google Analytics.

Para ser um profissional de sucesso do cliente, é importante: Saber se comunicar, Ser paciente e empático, Ser assertivo e objetivo, Ter um perfil analítico, Entender o funcionamento dos produtos da empresa.

Conheça mais sobre o que faz um Customer Success Manager e como se tornar um através da entrevista com nosso convidado: Luiz Fernando Barros.

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