• Episodio 011 - SLA

  • Jul 15 2024
  • Duración: 27 m
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Episodio 011 - SLA

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  • Resumen

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    El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menciona que los servicios, como los de Netflix y Spotify, cumplen las necesidades, pero pueden no ser perfectos para todos. En un entorno competitivo, externalizar servicios permite a las empresas enfocarse en su core business y mejorar eficiencias. Se habla de cómo migrar a un modelo de servicios aumentó la productividad en una empresa. Además, se enfatiza en la importancia de la madurez del cliente para entender y respetar los acuerdos de servicio. Finalmente, se sugiere que documentar SLAs es crucial para evitar conflictos y asegurar la calidad del servicio prestado, comparando la situación con los sistemas de cable donde servicios adicionales pueden tener costos extra.

    Host: Lauro Lozano
    Invitado: Jorge Hernández
    Apoyo: ACESCO

    Invitados especiales;

    Xavier Rodríguez - ELANCO
    Mauricio González - Xpertal
    Sergio Gálvez - Novartis
    Alejandro Barcenas - KIO
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