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Un buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este contexto, diferenciándolo de otros usuarios. Se subraya la importancia de establecer acuerdos claros con los clientes, definir servicios y tarifas, así como rendir cuentas mediante métricas de desempeño.

Se ilustra la importancia de la comunicación efectiva entre proveedores y clientes para evitar malentendidos, como se ejemplifica con la anécdota del restaurante. Se enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades de escucha activa para comprender las preocupaciones de los stakeholders y ofrecer un servicio alineado con sus expectativas.

Se destaca la transparencia, la honestidad y la capacidad de respuesta como pilares para construir la confianza y la credibilidad con los clientes. Se resalta la importancia de la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora continua en el servicio.

El éxito de un Centro de Servicio radica en su capacidad para entender y satisfacer las necesidades del cliente mediante una comunicación clara, transparencia y una atención proactiva a la calidad del servicio.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Héctor Goya - WPP Finances Plus
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;

Xavier Rodríguez - ELANCO
Rodrigo Rey – FEMSA Digital
Brenda Rodríguez - Nissan

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En este episodio exploraremos las habilidades necesarias que debe tener un director de Centro de Servicios Compartidos. Nos acompaña Honorio Padrón, con una trayectoria, cuya experiencia de cuatro décadas abarca desde roles de CIO, CTO y CEO en diversas industrias. Con profundos conocimientos en inteligencia artificial, gestión de operaciones, transformación empresarial y tecnología de la información, nuestro invitado ha dejado una huella significativa en múltiples industrias, incluyendo retail, tecnología, y sectores públicos, entre otros.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Honorio Padrón
Colaboración: ACESCO

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La innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de integrar perfiles innovadores debido a la naturaleza de romper reglas y trabajar de manera no convencional. Se destaca la necesidad de invertir recursos y tiempo en programas de innovación efectivos, especialmente en un contexto donde la innovación es menos valorada que la mejora continua o la optimización de recursos existentes. Se hace énfasis la importancia del benchmarking y la comparación referencial como estrategias seguras para aprender de otros y mejorar.

Host: Lauro Lozano
Invitado: Brenda Rodriguez - Nissan
Apoyo: ACESCO

Invitados especiales;

Héctor Goya - WPP Finances Plus
Miguel Coeto – ARCA
Jorge Hernández - Aeromexico