Salut à tous ! Vous êtes à l'écoute de "Grandir par la Relation Client", le podcast où je vous donne des astuces et des conseils pour performer en Relation Client. Que vous soyez à la recherche de nouvelles ressources humaines, d'outils ou de formations pour améliorer votre parcours client, vous êtes au bon endroit !

Dans cet épisode nous explorons les profondeurs de la "Psychologie dans la Relation Client". Comprendre le comportement des clients est un véritable art, un ballet de gestes, de paroles et d'émotions qui, lorsqu'ils sont bien orchestrés, peuvent transformer une simple transaction en une expérience mémorable pour le client.

Aujourd'hui, nous naviguons à travers les concepts clés de la psychologie de la relation client, en abordant des sujets tels que le profilage psychologique des clients, le feedback constructif et l'écoute empathique. Nous examinons comment ces éléments peuvent aider à personnaliser les interactions avec les clients, à renforcer les relations et à améliorer la satisfaction globale.

Que vous soyez un professionnel de la relation client cherchant à affiner vos compétences, ou simplement curieux d'en savoir plus sur ce qui se passe dans l'esprit des clients, cet épisode est pour vous. Préparez-vous pour une plongée fascinante dans la psychologie de la relation client et découvrez comment vous pouvez utiliser ces connaissances pour créer des expériences client inoubliables.

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Plongez dans l'univers passionnant de l'expérience client omnicanal avec ce nouvel épisode de relation client flash !

Découvrez pourquoi l'expérience client omnicanal est essentielle dans le paysage commercial moderne, et apprenez comment les entreprises peuvent la mettre en œuvre pour favoriser la satisfaction client, la fidélité et la croissance.

Rejoignez-nous pour des conseils pratiques, des histoires captivantes et des discussions approfondies sur l'art de la relation client dans un monde omnicanal.

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Dans cet épisode, nous défrichons la jungle des KPIs et des SLAs, ces deux acronymes qui font tourner le monde des affaires. Qu'est-ce qu'un KPI ? Qu'est-ce qu'un SLA ? Et quelle est la différence entre les deux ? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout ça avec humour et exemples !

Partie 1 : KPI et SLA - Définitions et Différences 

2. Résumé : Différences entre les KPI et les SLA 

Bonne écoute !

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Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques pour optimiser votre performance et obtenir la satisfaction de vos clients. Alors, rejoignez-moi pour grandir ensemble par la Relation Client !

Aujourd'hui Yoane Gomes Semedo et Mehdi Caron reçoivent Rachel Debrincat et Olivier Durand de la CRESS Hauts-de-France pour nous expliquer les objectifs et les valeurs du #ESSHDF ainsi que leurs actions dans la région. Si vous voulez en savoir plus sur l'économie sociale et solidaire et sa présence là où on ne l'attends pas forcément, cet épisode est fait pour vous !

Qu'est-ce que l'économie sociale et solidaire (1:41-15:30)

Qui est derrière #ESSHDF (15:30-24:20)

Comment encourager la croissance de l'ESS (24:20-32:20)

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Aujourd'hui, Quentin Thorel et sa nouvelle acolyte IA Katheryne expliquent les bases du machine learning et des différentes utilisations qu'il pourrait avoir dans les logiciels d'écoute client, ou CRM, et comment elle permet d'améliorer l'expérience client en proposant des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Si vous voulez en savoir plus sur l'IA et son utilisation dans le monde des affaires, cet épisode est fait pour vous !

Les définitions d'IA et de CRM (0:34-4:59)

Plusieurs exemples de CRM qui proposent l'IA (4:59-18:13)

Comment choisir ? (18:13-21:33)

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Aujourd'hui nous allons voir comment s'organise une entreprise d'externalisation de relation client en trois points !

Comment interagissent les donneurs d'ordres et les prestataires ? (2.54 - 7.02)

Quels sont les outils les plus fréquemment utilisés dans ce domaine ? (7.02 - 14.14)

Comment s'organise une entreprise d'externalisation de relation client (14.41 - 19.20)

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Aujourd'hui nous allons voir en détail les enjeux de recrutement dans la relation client en 3 parties

Quels sont les profils des nouveaux conseillers clientèle aujourd'hui ? Quelles sont leurs compétences, leur savoir-être ? (2:52 - 6:10)

Comment Soigner sa marque employeur ? Comment les attirer ces profils ? (6:10 - 9:06)

Comment recruter ces profils ? (9:06 - 14:32)

En espérant que ce premier épisode vous plaise ! C'est très important pour moi d'avoir du feedback sur cette nouvelle expérience, un commentaire serait grandement apprécié :)

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