• Loin des yeux, près du care

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Loin des yeux, près du care

De: BlueLink
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  • Resumen

  • Bienvenue dans le monde merveilleux de la relation client à distance ! Un monde « loin des yeux, près du care » !

    Distance et care : deux notions qui semblent paradoxales et pourtant, elles sont le cœur de notre métier. Le customer care, autrement dit, le soin porté à la relation avec chaque client, et ce, malgré la distance est notre raison d’être, notre art depuis toujours.

    Nous sommes BlueLink. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons de nombreuses marques dans leurs projets de relation client à distance.

    A travers ce podcast, nous avons choisi de partager avec vous des sujets qui nous animent autour de l’expérience client au sens large en donnant la parole à nos experts. De l’esprit de service, au management des talents relationnels, en passant par les nouveaux usages des publics, la prospective et l’innovation, la formation et la gestion d’un service client omnicanal... Une myriade de sujets passionnants qui vous permettront de mieux appréhender les enjeux de la relation client à distance."

    Loin des yeux, près du care : votre podcast sur la relation client à distance à écouter et réécouter… Si le care vous en dit ! 😉
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Episodios
  • La gestion des conflits

    La gestion des conflits
    Jul 25 2024

    Autrefois très techniques, les métiers de la relation client à distance se transforment au gré des avancées technologiques. Dans ce contexte mouvant, l’accompagnement et la montée en compétence des conseillers clientèle sont essentiels. Avec une attention toute particulière sur le développement des softs skills car, nous allons le voir ensemble : ils sont décisifs en matière d’expérience client. 

    Et s’il est un moment de vérité dans ce parcours, c’est bien en cas de mésentente et de conflit. Cela représente un véritable défi mais c’est également une opportunité de réengagement. Tour d'horizon avec Linda Ganassali, responsable de la BlueLink Academy.

    🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

    🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

    Bonne découverte ✨

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    Identité visuelle : Marie-Pierre Boulé Moundounga

    Crédit musique : Shutterstock
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  • La nouvelle donne du recrutement dans la relation client

    La nouvelle donne du recrutement dans la relation client
    Jun 27 2024

    Aujourd’hui, la donne a changé en matière de recrutement et l’on vit un véritable changement de paradigme. Les soft skills deviennent des compétences incontournables à cultiver et à détecter ! Tour d’horizon avec Fadila Mirghani, responsable du recrutement et de la détection des talents chez BlueLink.

    🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

    🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

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  • L’excellence de service

    L’excellence de service
    Jun 6 2024

    L’excellence de service, un programme conçu par et pour nos équipes dans une logique de pair à pair. Plus qu’un projet, c’est devenu une véritable démarche sur le long terme, un état d’esprit, une partie intégrante de notre culture du service. Tour d'horizon avec Serigne Kandji, chargé de qualité et d’excellence de service BlueLink.

    🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

    🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

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