Autrefois très techniques, les métiers de la relation client à distance se transforment au gré des avancées technologiques. Dans ce contexte mouvant, l’accompagnement et la montée en compétence des conseillers clientèle sont essentiels. Avec une attention toute particulière sur le développement des softs skills car, nous allons le voir ensemble : ils sont décisifs en matière d’expérience client. 

Et s’il est un moment de vérité dans ce parcours, c’est bien en cas de mésentente et de conflit. Cela représente un véritable défi mais c’est également une opportunité de réengagement. Tour d'horizon avec Linda Ganassali, responsable de la BlueLink Academy.

🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

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Identité visuelle : Marie-Pierre Boulé Moundounga

Crédit musique : Shutterstock

Aujourd’hui, la donne a changé en matière de recrutement et l’on vit un véritable changement de paradigme. Les soft skills deviennent des compétences incontournables à cultiver et à détecter ! Tour d’horizon avec Fadila Mirghani, responsable du recrutement et de la détection des talents chez BlueLink.

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L’excellence de service, un programme conçu par et pour nos équipes dans une logique de pair à pair. Plus qu’un projet, c’est devenu une véritable démarche sur le long terme, un état d’esprit, une partie intégrante de notre culture du service. Tour d'horizon avec Serigne Kandji, chargé de qualité et d’excellence de service BlueLink.

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S’il est une tendance phare qui se dégage dans le paysage de l’expérience client c’est bien celle de la communauté de clients. Quel est donc ce phénomène ? Comment a-t-il émergé et comment est-il constitué ? Quels bénéfices pour les marques ? Tour d'horizon avec Mélanie Noireaut, responsable du Lab Innovation BlueLink.

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