Episodios

  • RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL

    RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL
    May 17 2022
    Neste episódio, entrevisto Ricardo Rodrigo Cornejo Lopez, diretor comercial e sócio proprietário da Infortron, uma empresa tradicional na cidade de Sorocaba, com mais de 30 anos de atuação no segmento de assistência técnica de equipamentos e automação comercial. No nosso bate papo, falamos sobre como foi para o pessoal da Infortron, encarar o desafio de colocar o cliente no centro das decisões e começar a aplicar magia Disney de atendimento.
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    48 m
  • RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY

    RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY
    Apr 12 2022
    No episódio de hoje voltamos ao assunto cultura Disney, e vamos falar um pouco sobre os 3 pilares em que a cultura Disney se baseia: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Falamos também sobre o ciclo de inovação e superação de expectativas, e vamos visitar um pouco da história do Walt Disney, e entender porque dizemos que se fosse por ele, nunca teríamos continuações como Frozen 2 ou Toy Story 3.
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    7 m
  • RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY

    RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY
    Apr 5 2022
    Neste episódio do nosso podcast voltamos ao assunto cultura Disney. Como eu disse no episódio anterior é fundamental conhecer e se identificar com a cultura Disney se você realmente quer implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, e assim, transformar clientes em fãs. A cultura Disney se baseia em 3 pilares: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Pode parecer um pouco complicado, e de fato é mesmo. Os conceitos desses pilares são simples até, mas sustentar isso exige muito empenho e dedicação. E é aí, que fica complicado. Neste episódio veremos um case Disney para entender a cultura dessa empresa.
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    6 m
  • RICARDO MARQUES #EP.12 – A IMPORTÂNCIA DA CULTURA DISNEY

    RICARDO MARQUES #EP.12 – A IMPORTÂNCIA DA CULTURA DISNEY
    Mar 30 2022
    Eu sempre afirmo, seja aqui no podcast, em meus clientes ou nas palestras, que é possível implantar a magia Disney de atendimento encantador em nossas empresas. Claro, que muitos dizem que isso não é possível, pois a Disney é uma empresa gigante, que usa personagens e parques temáticos para encantar clientes, e isso não é a realidade da grande maioria das empresas. O ponto nesse caso é que quem afirma não ser possível implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, é porque não sabe como fazer. Eu diria que você deve começar entendendo a cultura Disney. Se você não conhecer a cultura Disney, a magia não poderá ser aprendida. Veremos um pouco mais sobre isso neste episódio do nosso podcast.
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    5 m
  • RICARDO MARQUES #EP.11 – POR QUE APRENDER SOBRE OS SEGREDOS DA MAGIA DISNEY DE ATENDIMENTO?

    RICARDO MARQUES #EP.11 – POR QUE APRENDER SOBRE OS SEGREDOS DA MAGIA DISNEY DE ATENDIMENTO?
    Mar 30 2022
    Depois que começamos o podcast, algumas pessoas que ouviram me perguntaram por que é importante aprender os segredos da magia Disney de atendimento. O que uma empresa ganha aprendendo isso, e lógico colocando em prática. Hoje vou responder essa pergunta aqui no podcast. Conquistar um cliente novo para sua empresa está cada vez mais difícil, concorda? A única maneira de você conquistar o cliente empoderado é oferecendo uma experiência incrível. Um atendimento encantador e mágico, que ele não consegue em nenhum outro lugar. E é como fazer isso que podemos aprender com a Disney.
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    5 m
  • RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?

    RICARDO MARQUES #EP.10 – É POSSÍVEL TREINAR EMPATIA?
    Mar 10 2022
    Já falamos aqui no podcast que um dos ingredientes da magia Disney de atendimento é a psicologia positiva, e que podemos chamar esse ingrediente de empatia. A psicologia positiva vai muito além, mas agir com empatia representa muito bem esse ingrediente da magia Disney. No episódio de hoje vamos ver se é possível treinar empatia e como fazer isso.
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    5 m
  • RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?

    RICARDO MARQUES #EP.09 – PSICOLOGIA POSITIVA É SÓ PARA OS CLIENTES?
    Jan 12 2022
    Neste episódio veremos que é preciso utilizar a psicologia positiva para criar experiências mágicas para nossa equipe de colaboradores também, e não somente para clientes. Temos ainda uma dinâmica muito interessante, que você pode fazer aí mesmo onde você está, sem nenhum tipo de material especial, e que nos mostra que empatia é algo que pode sim, ser treinado e aprimorado. Veremos ainda como a Disney responde a segunda pergunta mais feita no Magic Kingdom, em Orlando, que é: Que horas é a parada das 3? Não ria ainda. Ouça o episódio.
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    7 m
  • RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS

    RICARDO MARQUES #EP.08 – STORYTELLING EM OUTRAS EMPRESAS
    Jan 12 2022
    Neste episódio, veremos como outras empresas de sucesso se utilizam do storytelling para envolver os clientes em seus serviços de forma imersiva. Com alguns cases e exemplos conhecidos, falaremos um pouco mais sobre o storytelling, e nos prepararemos para abordar o último ingrediente da magia Disney: a psicologia positiva!
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    3 m