• Podcast de CRM con Jesus Hoyos

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Podcast de CRM con Jesus Hoyos

By: Jesus Hoyos
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  • Podcast con sugerencias y tips de CRM, Engagement, Marketing, Ventas, Servicio, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).
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  • The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms

    The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms
    May 17 2024
    Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot. Key Topics 🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships. 🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself. 🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry. 📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region. 🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance. 📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales. 🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency. 🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption.
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    42 mins
  • Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class

    Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class
    Apr 24 2024
    Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM. Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ 💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor. 🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos. 🤷‍♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso. 💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto. 🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz." 🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música.
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    46 mins
  • Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo

    Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo
    Apr 17 2024
    Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRM Gabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low code y no code se puede optimizar el uso del CRM para el beneficio de los usuarios. Gabriel Neuman: https://www.linkedin.com/in/gabrielneuman/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting #crm #lowcode #nocode #rpa
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    37 mins
Economics
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