Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.

Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.

Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.

Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.

Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :

1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?

2. L'expérience client n'est pas du customer care

3. Ton client en ligne

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :

un point de vue client et non business.

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »

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Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ?

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Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?

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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.

Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.

La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?

🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressources complémentaires sur le podcast :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur

3. Ton client en ligne

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Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.

Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.

Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.

Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.

Au programme de l’épisode :

• (00:22) Mon dicton favori

• (02:11) Le disclaimer de l’épisode

• (02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients

• (04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client

• (05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client

• (07:45) Conclusion

  
  

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.

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Ressources complémentaires sur le podcast :

32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant

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