La comunicación corporativa es fundamental para el éxito de una organización en el entorno empresarial actual. Lograr que sea efectiva no sólo implica transmitir información, sino también construir y mantener relaciones sólidas con empleados, clientes, socios y otras partes interesadas. En este episodio hablamos de los principios clave de la mano de Leon Kadoch, quien lidera operaciones de marketing y comunicación corporativa en distintas organizaciones desde hace más de 15 años.

En la actualidad, la comunicación corporativa enfrenta varios desafíos, los cuales pueden variar, pero hay uno que afronta toda empresa y es “vencer el ruido”: “Tenemos información que nos llueve todos los días. Debemos encontrar la manera de que nuestra empresa sobresalga entre tanta información a través de nuestro mensaje, llegando a las audiencias que queremos”, comenta nuestro invitado.

Otro de los desafíos a tener en cuenta son las diferencias culturales que pueden afectar la interpretación de mensajes. Una comunicación corporativa adaptada a ellas permite superar las barreras lingüísticas y culturales. “Las empresas que operan en el entorno global deben comunicar sus mensajes de manera efectiva a las diferentes culturas. No les puedes hablar a todos de la misma manera”, afirma nuestro especialista, quien también suma como desafío la transformación digital, ya que la tecnología está cambiando el consumo del mundo: “Tenemos que saber adaptarnos”, remarca. “Y algo que también es muy importante es que los consumidores buscan transparencia, verdad y credibilidad. Tenemos que ser capaces de construir esa imagen para nuestras audiencias”, agrega Leon.

Lograr una comunicación corporativa eficaz implica seguir un proceso bien estructurado que requiere de una buena estrategia comercial. “Antes de iniciar en un país hay que estudiar sus hábitos, sus consumos, si hay oportunidad comercial, si hay necesidad de tu producto, etc.”, recalca nuestro invitado, y subraya: “Los colaboradores que trabajen en ella deben estar alineados con la estrategia de la compañía y deben estar informados sobre lo que está haciendo la empresa. Así los empleados se pueden convertir en embajadores de la empresa, sino no se van a sentir comprometidos con la compañía”.

A nivel externo es importante que estemos listos y adaptados para efectuar cambios rápidamente. “Tenemos que tener los insumos preparados lo más pronto posible y que estén internalizados. Si no estamos preparados para la inmediatez con la ayuda de la tecnología, no nos irá bien”, advierte nuestro especialista.

Seleccionar los canales de comunicación adecuados es importante para garantizar el flujo de la comunicación corporativa. “Para la comunicación interna existen canales estándar, como el correo electrónico, los newsletters para estar al día, o se puede usar la Intranet, que es un portal web donde está toda la información corporativa. También se puede utilizar WhatsApp y crear grupos de trabajo”, enumera Leon. “A nivel externo, lo más fundamental para la comunicación de una compañía es su sitio web. Allí es donde las personas van a ir a buscarte. Luego están las redes sociales, donde tienes que tener presencia y tu mensaje claro dirigido a tus audiencias. Y a ello se suman los medios de comunicación y la publicidad”, añade.

La gestión de la comunicación corporativa durante tiempos de crisis es crítica para preservar la reputación de la empresa y mantener la confianza de sus partes interesadas. La consistencia, la autenticidad y la empatía son pilares fundamentales cuando nos toca enfrentar contratiempos. “Hay que tener un mensaje consistente y que nuestro tono de voz se mantenga a lo largo del tiempo. Cuando surgen crisis, hay que investigar a profundidad cuál es el origen, las ramificaciones y qué es lo peor que puede suceder y cómo vamos a sobrellevarlo. No podemos llevar problemas sin saber las soluciones. La persona que va a representar a la empresa tiene que estar perfectamente entrenada para exponerse en estos tiempos complicados de la compañía”, finaliza nuestro invitado.

Instagram: @leonkadoch