¿Podría una empresa funcionar sin jefe? - Sergio De Miguel¿Podría una empresa funcionar sin jefe? Esta pregunta parte de un atrevido manifiesto de nuestro invitado a este episodio, el coach español Sergio de Miguel ¿Podría una empresa funcionar sin jefe? (Una historia real parece contradecirlo)Un joven emprendedor llamado Tony Hsieh construyó la "empresa más feliz del mundo" a partir de una pregunta:“¿Qué pasaría si las ganancias y la felicidad del negocio fueron impulsadas por una reinvención radical del lugar de trabajo? Sin jefes, sin títulos, solo creatividad, igualdad y pura alegría.”¿Era una utopía? Tal vez. Pero esa fue la idea de Tony Hsieh, un visionario que creo una tienda minorista de zaptos en línea: Zappos. Hsieh nació en Illinois, EE.UU., en 1973, en una familia de inmigrantes taiwaneses. Luego de graduarse en Harvard en 1995, Hsieh cofundó una empresa de software llamada LinkExchange. En menos de dos años, la vendió a Microsoft por US$265 millones. A los 24 años, Hsieh había alcanzado su sueño de la infancia. Pero no había vendido la empresa solo por el dinero. Esto dijo en su momento "Lo que mucha gente no sabe es la verdadera razón por la que vendimos la empresa. La verdadera razón era simplemente que ya no era un lugar divertido para trabajar". A medida que la compañía creció, Hsieh se topó con un problema: ya no tenía más amigos para contratar. Así que publicó anuncios y empleó gente con la experiencia y habilidades adecuadas.Pero un tiempo después, Hsieh vio que esta decisión había sido un grave error. “Cuando traes gente nueva a tu empresa, tienes que introducir jerarquías. Los líderes tienen que imponer sus ideas para asegurarse de que todos estén alineados.”A Hsieh no le gustaba decirle a la gente qué hacer. Le gustaba la idea de que la gente actuara según sus propias creencias, de que se unieran en torno a una visión común.Cuando el empresario se desencantó de su primer emprendimiento, aprendió que solo necesitaba dinero para vivir. Pero También quería ser feliz. Así que se imaginó la empresa más feliz del mundo.¿La no presencia de jefes genera felicidad?- Entonces usó el dinero de la venta de LinkExchange para financiar su siguiente proyecto: Zappos. Hsieh planeaba hacer con los zapatos lo que Amazon estaba haciendo con los libros.Una exempleada de Zappos recuerda: “me preguntaba cómo era posible que alguien pudiera terminar sus tareas. Era una explosión de brillantina, unicornios, había desfiles constantemente, gente lanzándote caramelos. Si no estabas bailando y cantando, había una especie de buffet para comer todo lo que pudieras".Más allá de la felicidad en sí misma, había una estrategia brillante en acción: un empleado feliz realmente cumple su trabajo. Hsieh solía decir: "Cuando la gente puede ser ella misma, ahí es cuando las verdaderas amistades se forman, no solo las relaciones de colegas. Y es cuando salen las ideas creativas y los empleados son más productivos".La estrategia fue tremendamente exitosa. En ocho años, las ventas de Zappos superaron los US$1.000 millones. Zappos creó tanto revuelo, que en 2009, Amazon la compró por US$1.200 millones con la garantía de que el gigante tecnológico no tocaría la cultura de la empresa.Pero mientras la compañía crecía, luchaba con el problema interno de la jerarquía. ¿Cómo los grupos grandes podían hacer las cosas sin jefes dirigiéndolos? Y una vez que empezaras a darles poder a esos jefes, ¿qué pasaría con la felicidad y la creatividad de aquellos obligados a seguir órdenes?Así como muchos científicos sociales, Hsieh veía una relación inversamente proporcional entre jerarquía y felicidad, entre poder desigual y prosperidad. Es por esto que Hsieh intentó llevar a cabo una revolución, que esperaba desafiara las bases de la filosofía administrativa y tal vez la manera en la que los humanos trabajaban juntos.Hsieh pensó que una forma de salvar la felicidad era estrangular las jerarquías. Entonces llegó con un término: Holocracia. Este fue acuñado por Arthur Koestler, autor de "El espíritu en la máquina", y se convirtió en una filosofía administrativa radical gracias al empresario estadounidense Brian Robertson. Es una manera profundamente descentralizada de administrar una compañía. No hay jefes y ni siquiera nombres de cargos. En su lugar, hay círculos, equipos que se autoadministran que desarrollan proyectos. Los empleados eligen en qué círculos trabajar y suelen trabajar en varios.La holocracia es radical, utópica y, hasta 2014, no había sido probada en una compañía del tamaño de Zappos. Pero según Hsieh, era la ruta para la utopía organizacional.¿Funcionó esa utopía de trabajar sin jefes?La holocracia resultó confusa para algunos y también resultó difícil para definir el salario de la gente. Además, en un sistema sin jerarquías, nadie sabía muy bien quién estaba haciendo ...
