🚀 #92 Customer Success im Fokus: So baust du starke Bindungen zu Bestandskunden auf - Interview mit Nadine vom Bitkom Learning Campus

In dieser Folge im Irgendwas mit Vertrieb Podcast spricht Leif mit Nadine, Teamleiterin am Bitkom Learning Campus, über Bestandskundenpflege, den Ausbau von Kundenbeziehungen und die Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Produkts.

🔑 Das erwartet dich in dieser Folge:
• Einblicke in die Strategie des Bitkom Learning Campus
• Die Bedeutung individueller Lösungen und ehrlicher Kommunikation
• Wie Partnerschaften zur Produktbekanntheit beitragen
• Die Rolle von Sympathie und Nahbarkeit in der Geschäftswelt
• Strategien zur langfristigen Kundenbindung und zum Kundenausbau

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⏱️ Kapitel und Timestamps:
00:00 Vorstellung von Nadine und dem Bitkom Learning Campus
07:32 Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Produkts
09:41 Strategie des Bitkom Learning Campus: Partnerschaften und ganzheitliche Lösungen
11:27 Kaltakquise und die Bedeutung von Beziehungen im Vertrieb
14:32 Bestandskundenpflege und der Ausbau von Bestandskunden
14:34 Lösungsvertrieb und Kundenbetreuung
14:39 Verschiedene Leistungspakete und Beratungsangebote
16:58 Schaffung von Gesprächsanlässen und Kundenausbau
19:02 Bedeutung von Customer Success
22:27 Engagement und Zusammenarbeit mit dem Kunden
26:10 Wachstumsziele und Erfolg des Unternehmens

💡 Top Takeaways:
1. Individuelle Lösungen sind entscheidend für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen
2. Ehrliche Kommunikation und Vertrauen bilden die Basis für langfristige Kundenbeziehungen
3. Partnerschaften können zur Produktbekanntheit und ganzheitlichen Lösungen beitragen
4. Sympathie und Nahbarkeit spielen eine wichtige Rolle in der Geschäftswelt
5. Kontinuierliche Unterstützung und Beratung sind Schlüssel zur Kundenbindung und -ausbau

🎙️ Soundbites:
"Es gibt eigentlich keine Standardlösung."
"Wir möchten nicht quasi eine Plattformlösung hinlegen und sagen so, hier ist sie dann und nutze."
"Warum machen wir das alle gerne? Weil es halt nicht langweilig wird."

👤 Über den Gast:
Nadine Lahres Teamleiterin am Bitkom Learning Campus
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nadine-lahres-616554134/

🏢 Über Bitkom Learning Campus:
Website: https://learning-campus.de/

🎙️ Über den Host:
Leif Mergener
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leifmergener/
TikTok: https://www.tiktok.com/@salesleif
Instagram: https://www.instagram.com/salesleif/

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