🚀 #92 Customer Success im Fokus: So baust du starke Bindungen zu Bestandskunden auf - Interview mit Nadine vom Bitkom Learning Campus

In dieser Folge im Irgendwas mit Vertrieb Podcast spricht Leif mit Nadine, Teamleiterin am Bitkom Learning Campus, über Bestandskundenpflege, den Ausbau von Kundenbeziehungen und die Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Produkts.

🔑 Das erwartet dich in dieser Folge:
• Einblicke in die Strategie des Bitkom Learning Campus
• Die Bedeutung individueller Lösungen und ehrlicher Kommunikation
• Wie Partnerschaften zur Produktbekanntheit beitragen
• Die Rolle von Sympathie und Nahbarkeit in der Geschäftswelt
• Strategien zur langfristigen Kundenbindung und zum Kundenausbau

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⏱️ Kapitel und Timestamps:
00:00 Vorstellung von Nadine und dem Bitkom Learning Campus
07:32 Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Produkts
09:41 Strategie des Bitkom Learning Campus: Partnerschaften und ganzheitliche Lösungen
11:27 Kaltakquise und die Bedeutung von Beziehungen im Vertrieb
14:32 Bestandskundenpflege und der Ausbau von Bestandskunden
14:34 Lösungsvertrieb und Kundenbetreuung
14:39 Verschiedene Leistungspakete und Beratungsangebote
16:58 Schaffung von Gesprächsanlässen und Kundenausbau
19:02 Bedeutung von Customer Success
22:27 Engagement und Zusammenarbeit mit dem Kunden
26:10 Wachstumsziele und Erfolg des Unternehmens

💡 Top Takeaways:
1. Individuelle Lösungen sind entscheidend für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen
2. Ehrliche Kommunikation und Vertrauen bilden die Basis für langfristige Kundenbeziehungen
3. Partnerschaften können zur Produktbekanntheit und ganzheitlichen Lösungen beitragen
4. Sympathie und Nahbarkeit spielen eine wichtige Rolle in der Geschäftswelt
5. Kontinuierliche Unterstützung und Beratung sind Schlüssel zur Kundenbindung und -ausbau

🎙️ Soundbites:
"Es gibt eigentlich keine Standardlösung."
"Wir möchten nicht quasi eine Plattformlösung hinlegen und sagen so, hier ist sie dann und nutze."
"Warum machen wir das alle gerne? Weil es halt nicht langweilig wird."

👤 Über den Gast:
Nadine Lahres Teamleiterin am Bitkom Learning Campus
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nadine-lahres-616554134/

🏢 Über Bitkom Learning Campus:
Website: https://learning-campus.de/

🎙️ Über den Host:
Leif Mergener
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leifmergener/
TikTok: https://www.tiktok.com/@salesleif
Instagram: https://www.instagram.com/salesleif/

🎧 Höre den Podcast auch auf:
Spotify: https://open.spotify.com/show/5sEsBadQd9tGF8uiXq5fph
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/irgendwas-mit-vertrieb-lass-uns-den-b2b-vertrieb-noch/id1617542140?uo=4
Vertrieb.Business/Podcast: https://vertrieb.business/podcast/

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In dieser Folge im Irgendwas mit Vertrieb Podcast spricht Leif mit Niklas Haug, Vertriebsleiter bei Automatenland, über den innovativen Vertrieb von Automaten für smarte Stores und unbemannten Handel.

🔑 Das erwartet dich in dieser Folge:
• Einblicke in den Vertrieb von Technologie für den unbemannten Handel
• Wie Automatenland Social Selling erfolgreich einsetzt
• Die Bedeutung von Online-Akademien zur Kundenunterstützung
• Herausforderungen und Vorteile im Automatenvertrieb
• Transparenz und Vertrauen als Schlüssel zum Erfolg

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⏱️ Kapitel und Timestamps:
00:00 Einführung und Vorstellung des Gasts
02:44 Vertrieb von Technologie für smarte Stores
09:41 Der Verkaufsprozess bei Automatenland
14:49 Die Bedeutung von Social Selling
19:57 Die Vorteile der Online-Akademie von Automatenland
23:53 Empfehlung: 'How to build a Story Brand'
24:45 Karrieremöglichkeiten bei Automatenland

💡 Top Takeaways:
1. Social Selling ist der Kern des Verkaufsprozesses bei Automatenland
2. Eine Online-Akademie befähigt Kunden zur selbstständigen Automatenadministration
3. Transparenz und Vertrauen sind entscheidend für langfristigen Erfolg
4. Der Vertrieb von Automaten bietet unique Herausforderungen und Chancen
5. Innovative Vertriebsansätze können den Service-Level optimieren

🎙️ Soundbites:
"Ich mag gerne den Austausch mit Menschen, kann das auch den ganzen Tag machen."
"Ganz klar Social Selling. Zu Social Selling würde ich alle sozialen Netzwerke mit dazuzählen."
"Der Verkaufsprozess beginnt bei uns auf den sozialen Medien. YouTube, TikTok, LinkedIn."

👤 Über den Gast:
Niklas Haug
Vertriebsleiter bei Automatenland GmbH
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/niklas-haug/

🏢 Über Automatenland:
Website: https://automatenland.shop/

🎙️ Über den Host:
Leif Mergener
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leifmergener/
TikTok: https://www.tiktok.com/@salesleif
Instagram: https://www.instagram.com/salesleif/

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🎧 Höre den Podcast auch auf:
Spotify: https://open.spotify.com/show/5sEsBadQd9tGF8uiXq5fph
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/irgendwas-mit-vertrieb-lass-uns-den-b2b-vertrieb-noch/id1617542140?uo=4
Vertrieb.Business/Podcast: https://vertrieb.business/podcast/

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In dieser Folge im Irgendwas mit Vertrieb Podcast spricht Leif mit Peter Lingner, Country Sales Manager DACH bei DLL, über die Herausforderungen und Chancen im Vertrieb, insbesondere im Bereich Finanzierung.

🔑 Das erwartet dich in dieser Folge:
• Peters Weg in den Vertrieb und seine Tätigkeit im Bereich Finanzierung
• Die Bedeutung des persönlichen Kontakts im B2B-Vertrieb
• Herausforderungen durch Regulatorik und wie man sie meistert
• Einblicke in die Struktur und Prozesse bei DLL
• Die Rolle von KI und Datenqualität im modernen Vertrieb

⏱️ Kapitel und Timestamps:

00:00 Begrüßung und Vorstellung von Peter Lingner

02:01 Persönliche Fragen und Hobbys

03:54 Die Bedeutung persönlicher Beziehungen im Vertrieb

04:58 Das Beste am Vertrieb: Menschen kennenlernen

13:26 Herausforderungen im Vertrieb und die Überzeugung der Kunden

18:00 Der Sales-Cycle bei DLL: Deal und Prozess

19:51 Der Vertrieb als spannende Aufgabe des Kennenlernens und der Unterstützung

20:21 Die Struktur und Organisation der DLL

20:56 Der Prozessweg eines Vertrages

23:42 Die Bedeutung von Fragen und Kommunikation

24:34 Der typische Tagesablauf von Peter Lingner

33:23 Die Rolle von KI und AI im Vertrieb

💡 Top Takeaways:

1. Persönlicher Kontakt und das Kennenlernen von Menschen sind im Vertrieb entscheidend

2. Die Erklärung des Mehrwerts von Produkten und Prozessen ist essentiell für den Kundenerfolg

3. Regulatorik kann Geschwindigkeit und Flexibilität einschränken, bietet aber auch Chancen

4. Die fortlaufende Kundenbetreuung nach dem Deal ist entscheidend für langfristigen Erfolg

5. KI kann Vertriebsprozesse optimieren, ersetzt aber nicht den menschlichen Kontakt

🎙️ Soundbites:

"Geschäfte werden unter Menschen gemacht"

"Das Beste am Vertrieb ist... Get Out!"

"Morgens aufstehen mit einem Lächeln im Gesicht"

"Den Weg des Vertrages gehen und die Personen kennenlernen, die an diesem Vertrag arbeiten."

"Fragen, fragen, fragen. Lesen bildet, aber Lesen ist nicht die reine Wahrheit."

👤 Über den Gast:
Peter Lingner, Country Sales Manager DACH bei DLL

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterlingner/

🏢 Über DLL:

Website: https://www.dllgroup.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dllgroup/

Alle Vakanzen bei DLL (workingatdllgroup.com) 🎙️ Über den Host:

Leif Mergener

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leifmergener/

TikTok: https://www.tiktok.com/@salesleif

Instagram: https://www.instagram.com/salesleif/

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Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/irgendwas-mit-vertrieb-lass-uns-den-b2b-vertrieb-noch/id1617542140?uo=4
Vertrieb.Business/Podcast: https://vertrieb.business/podcast/

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