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Cast Xperience

By: Algar Tech CX
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  • Summary

  • Cast Eperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.
    Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.
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Episodes
  • #002 Como a tecnologia ajuda a elevar a experiência do cliente da Sodimac | Erica Azevedo (Sodimac)

    #002 Como a tecnologia ajuda a elevar a experiência do cliente da Sodimac | Erica Azevedo (Sodimac)
    Jul 18 2024
    A tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente no setor de construção. Impressão 3D permite construir casas em poucos dias, enquanto realidade aumentada e virtual ajudam os clientes a visualizar produtos antes de comprá-los. A integração de IA e assistentes virtuais personaliza o atendimento e otimiza o estoque. Mesmo com essas inovações, o atendimento humano permanece essencial, potencializado pela tecnologia para oferecer uma experiência mais fluida e satisfatória.

    Vídeo sobre a casa de US$ 10 mil da Tesla: https://www.youtube.com/watch?v=Q7gzK0L3DmA.

    Participante:
    • Erica Azevedo, Gerente Geral de Customer Experience, Sodimac.
    Host:
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    37 mins
  • #001 Uma nova era do Customer Experience | Riemann Cesar (Algar Tech)

    #001 Uma nova era do Customer Experience | Riemann Cesar (Algar Tech)
    Jul 4 2024
    A nova era do CX está transformando o relacionamento com o cliente através da integração profunda no ecossistema das empresas contratantes. A utilização de inteligência artificial e abordagens omnichannel permite um atendimento mais personalizado e eficiente. A hiperpersonalização e a abundância de dados estão redefinindo as interações com os clientes. No entanto, desafios como a integração de canais e a privacidade dos dados continuam presentes. O futuro do CX é promissor, com a tecnologia impulsionando melhorias contínuas na experiência do cliente.

    Participante:
    • Riemann Cesar, CEO, Algar Tech
    Host:
    • Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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    32 mins
Economics
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