Cette semaine, j’ai reçu un message de la part d’une cliente qui me parlait de ses attentes vis-à-vis de moi, et ça m’a permis de me remettre en question sur ce que l’on appelle le Customer Care.
Comme je vous le raconte dans l’épisode, prendre soin de ses clients a toujours été une clé de voûte de ma manière d’être professionnelle. C’est tellement indispensable, ça fait partie de mes valeurs : service, bienveillance, simplicité et plaisir.

Je vous donne 6 clés, non pardon 7 pour optimiser le customer care dans votre activité de personal shopper :

- Ecoute active, comme je l’ai déjà abordé dans le podcast #2, je n’ai pas trop détaillé ici,

- Anticipation des besoins de la personne, qui est un corollaire du premier

- Personnalisation, encore en lien avec ce qui précède 😊

- Cohérence de la qualité de service, à tout moment, du début à la fin, en passant par l’avant et par l’après.

- Réponse rapide pour ne pas laisser un client dans la panade et la frustration

- Gestion du mécontentement rapidement quand il y en a,

- Suivi personnalisé, l’ultime manière et paroxysme du service le client.

Voilà, vous savez ce que je vous propose de travailler pour développer la satisfaction de vos clients personal shopping.
Qu’en pensez-vous ? Retrouvez-moi sur les réseaux pour en parler ensemble !

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Aujourd'hui, je suis obligée de vous parler de soldes, actualité oblige !

Les soldes riment souvent avec bonne affaire dans la tête des gens, et ce n'est pas l'arrivée d'internet qui a changé quelque chose, bien au contraire.

On a tous envie de faire de bonnes affaires... Aussi voici 3 conseils à offrir à vos clients personal shopping. Car eux aussi, ont tendance à faire des erreurs.

Pour terminer, je vous raconte pourquoi je ne fais pas de shopping accompagnés pendant les soldes.

J'espère que ce nouvel épisode vous plaira !

A jeudi prochain !

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Bienvenue à vous si vous découvrez le podcast !

Un épisode qui vous est dédié aujoud’hui ! Je vous parle de ma vision du personal shopping, et en quoi il s’agit d’un métier différent du conseil en image.

Ils sont complémentaires, mais ils ne sont pas identiques.

Le conseil en image est un travail d’image globale, c’est-à-dire qu’il va s’attacher à aider la personne à faire le point sur ce qu’elle dégage, ce qu’elle renvoie aux autres à travers ses vêtements bien sûr, mais pas seulement : à travers sa coiffure, son maquillage, cela paraît évident, mais aussi à travers son attitude, son comportement, sa démarche, sa diction, son vocabulaire, etc.

Le conseil en image va aussi aller en profondeur de la psychologie de la personne. Comprendre qui elle est pour pouvoir adapter les éléments que je viens de mentionner à ce que la personne a au fond d’elle et / ou a besoin d’incarner.

Le personal shopper n’a pas une approche aussi approfondie. Comme son nom l’indique, il se focalise sur son coeur de métier : le shopping. C’est un professionnel du shopping. Quelque part, il ne va pas aller aussi profond qu’un conseiller en image. Mais il y a malgré tout une part de réflexion sur l’image dans son métier, de manière plus prononcée en tout cas que chez le relookeur, qui va davantage privilégier une situation ponctuelle.

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