In dieser Episode der Marketing Mastermind geht es erneut um die Customer Journey. Norbert Schuster, Andreas Pfeiffer und Stefan Ponitz diskutieren die Bedeutung von Touchpoints und wie sie in verschiedenen Branchen unterschiedlich gestaltet werden können.

• Die Customer Journey sollte vor der Planung der Touchpoints analysiert werden, um die Ziele, Fragen und Schmerzen der Kunden in jeder Phase zu berücksichtigen.

• Touchpoints sind in verschiedenen Branchen unterschiedlich gestaltet und können online und offline sein.

• Im B2B-Bereich ist die Customer Journey stringenter und besser steuerbar als im B2C-Bereich.

• Die Persona und das Content-Marketing spielen eine wichtige Rolle in der Customer Journey. Die Customer Journey beginnt mit der Persona und dem Impuls, der den Kunden dazu bringt, sich auf die Reise zu begeben.

• Es ist wichtig, die verschiedenen Stufen der Customer Journey zu definieren und die Kriterien in jeder Stufe zu klären.

• Das Tracking und die Messbarkeit der Customer Journey sind entscheidend, um den Erfolg zu bewerten und zu optimieren.

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