Episodios

  • Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć

    Customer ... service, support, success, experience, contact center - subiektywny przegląd pojęć
    Jun 26 2024

    Na przestrzeni ostatnich 25 lat karierę robiły rozmaite koncepcje, strategie, a może po prostu nazwy, które miały wskazywać na nową jakość, specyfikę, wyróżnik czy w końcu trend. Ale czy przypadkiem na koniec dnia niezależnie jak to nazwiemy nie chodzi o to samo? Czy nie jest tak, że używając różnych określeń, zbierając się w różne grupy mówimy o tym samym? Zapraszam do subiektywnego przeglądu pojęć z rodziny customer fixe.


    Klientomania na LinkedIn | Facebook | Instagram

    Maciej Buś na LinkedIn

    Pomagam markom wysyłać klientów w dalszą podróż - zobacz jak


    Oceń proszę ten podcast na tyle gwiazdek ile uważasz.

    Zostaw swoją opinię w Spotify i ApplePodcast
    Más Menos
    33 m
  • Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski

    Czy obsługa klienta to teatr? - Tomek Ciesielski
    May 9 2024

    Okazuje się, że obsługa klienta i teatr mają zadziwiająco dużo wspólnego. Obie w sposób zaplanowany i przemyślany prowadzą klienta / widza ścieżką doświadczeń by na końcu podróży móc ocenić czy złożona przez markę obietnica została dowieziona. Firmy nieustannie szukają sposobu na znalezienie odpowiedzi na pytanie czego pragną klienci. Być może jedną z dróg, którą warto obrać jest … teatr. Aby się tego dowiedzieć ściągnąłem ze sceny Tomka Ciesielskiego.


    Jeżeli chcesz doświadczyć próbki tego o czym rozmawiamy zapisz się na warsztat Innowacyjność i przewaga konkurencyjna dzięki PLEASURE-POINTS.

    Rejestracja: http://www.tomekciesielski.pl/pleasure-points/
    Más Menos
    1 h y 4 m
  • UX design - projektowanie doświadczeń klienta

    UX design - projektowanie doświadczeń klienta
    Mar 12 2024

    To co widzimy na ekranie smartfona, komputera czy większych urządzeń nie jest / nie powinno być przypadkowym rozmieszczeniem przycisków, napisów i grafik. Za użyteczność aplikacji stoją User Experience Designerzy czyli projektanci doświadczeń użytkowników.

    UX czy CX są powiązanymi ze sobą ściśle dziedzinami, które rozwijane są profesjonalnie od wielu lat. Dlaczego więc na rynku tak często spotykamy jako użytkownicy / klienci tak wiele nieczytelnych, niedostosowanych interfejsów?

    Dlaczego mimo dostępności wiedzy na temat projektowania usług, serwisów wprowadzanych jest tak wiele produktów, których nie potrafimy obsłużyć?

    Do kolejnego odcinka Klientomanii zaprosiłem Jakuba Matwiejczyka - doświadczonego UX Designera, projektanta doświadczeń użytkowników aplikacji, systemów, użytkownika usług i klienta marek.

    Postanowiliśmy porozmawiać o UX i CX bez zbędnego zadęcia i bufonady - jak wyglądają te procesy w praktyce. Jak to jest być projektantem doświadczeń, w jaki sposób pracować, na co zwracać uwagę.

    Autor odcinka: Arek Cempura
    Más Menos
    51 m
  • Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów

    Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów
    Feb 27 2024

    NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu.

    W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika.


    • Piotr Sadowski - na LinkedIn
    • Webankieta - narzędzie do badań ankietowych (między innymi NPS)
    • notatki, więcej linków, transkrypt
    Más Menos
    1 h y 30 m
  • Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce

    Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
    Sep 26 2023
    Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.

    Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.

    Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.

    --------------------------------------------------------
    🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
    • Mateusz na LinkedIn
    • Wygodne Zwroty
    • Alle kurier
    --------------------------------------------------------
    🎧 Odcinek
    • Notatki, linki i transkrypt
    --------------------------------------------------------
    🫶🏻 Klientomania
    • Odwiedź naszą stronę
    • Profil Klientomanii na LinkedIn
    • Profil Klientomanii na Facebook
    • Zapisz się na nasz Newsletter

    📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji

    Maciej Buś na LinkedIn

    --------------------------------------------------------
    🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
    • Zobacz w czym możemy Ci pomóc
    • Umów się na bezpłatną konsultację
    Más Menos
    1 h y 14 m
  • Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania

    Jak Chat GPT rewolucjonizuje obsługę i doświadczenia klienta: 5 praktycznych przykładów zastosowania
    Sep 12 2023
    Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych.

    Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dyskutowałem, wkładałem kij w mrowisko, testowałem rozmaite rozwiązania, by dowiedzieć się możliwie najwięcej jak działa i właściwie co z tego wynika dla świata klienta i marek?

    Myślę, że czuję się gotowy, żeby podzielić się swoimi odkryciami, wnioskami i podpowiedziami w jaki sposób wykorzystać Chat GPT w obsłudze klienta. W tym odcinku przedstawię i omówię dla Ciebie 5 praktycznych zastosowań technologii wykorzystującej Chat GPT w obsłudze klienta.

    Odwiedź naszą stronę: Klientomania.pl

    Umów się na pierwszą bezpłatną sesję mentoringową

    Zobacz w czym możemy Ci pomóc
    Más Menos
    48 m
  • Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.

    Nowe historie, wiedza i inspiracje ze świata Klientomanii.
    Sep 12 2023
    Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie.

    Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny.

    W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakości czyli odcinkach wysokokalorycznych, które będą pojawiały się co dwa tygodnie.

    Zauważyłem, że moje solowe gadanie przypadło Wam do gustu, więc będzie mnie więcej - obiecuję i ostrzegam lojalnie.

    To co się zmieniło - zmieniło się tło, kontekst. W końcu zebrałem się w sobie i połączyłem wszystkie nasze aktywności pod jednym szyldem - Klientomanii. Zatem Klientomania to teraz nie tylko podcast, ale również moja, nasza zawodowa część życia, która od lat zajmuje coraz więcej czasu.

    Pomyślałem więc, że podcast nie może być elementem hobby, ale częścią mojej pracy, którą lubię. To z kolei wpłynęło na to jak wygląda dzisiaj strona Klientomanii. Jest bardziej usługowa, o tym co robimy.

    Natomiast treści, jeszcze więcej treści zebrałem zakładką Klientopedia. Znajdziesz tam wszystkie artykuły, podcasty oraz video usystematyzowane wg kluczowych kategorii tematycznych.Zauważyłem, że moje solowe gadanie przypadło Wam do gustu, więc będzie mnie więcej.

    Odwiedź naszą stronę: Klientomania.pl

    Umów się na pierwszą bezpłatną sesję mentoringową

    Zobacz w czym możemy Ci pomóc
    Más Menos
    7 m
  • Liryczna obsługa klienta

    Liryczna obsługa klienta
    Mar 6 2023
    Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle.

    Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno opartą na faktach. Wszelkie podobieństwo do wydarzeń prawdziwych jest niezamierzone.

    A teraz usiądźcie i przysłuchajcie się temu, co rozegrało się korespondencyjnie w wirtualnej przestrzeni pomiędzy dwójką zupełnie przypadkowych i nieznajomych ludzi.

    To historia o tym, do czego mogą przydać się sarkazmy, żarciki i śmieszkowanie. I jaką wymianę można takowymi wyciągnąć z obcego człowieka, którego się na oczy nie widziało. A do tego, co najważniejsze wyciszyć nadchodzącą burzę.

    Więcej inspirujących historii klienta znajdziesz: w Klientomanii
    Autor: Arek Cempura
    Más Menos
    9 m