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  • #272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice

    #272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice
    Jul 9 2024
    In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die Diskussion umfasst die Bedeutung von Service-Automatisierung und deren Anwendung in verschiedenen Unternehmensszenarien. Es werden die Herausforderungen, Trends und die Rolle von KI in der Customer-Service-Automatisierung beleuchtet. Kapitel: (00:00) Von Customer Service Zero zu Customer Service Hero mit Automation Wie Automatisierung Unternehmen hilft, ihren Kundenservice grundlegend zu verbessern (03:56) Was ist Customer Service und warum ist Automation wichtig? Verständnis und Bedeutung von automatisiertem Kundenservice im modernen Geschäftsumfeld (10:35) Herausforderungen und Szenarien bei der Automatisierung des Kundenservice Die größten Herausforderungen und wie Unternehmen sie meistern können (15:20) Empfehlungen für Unternehmen, die sich stärker automatisieren möchten Praktische Ratschläge und Schritte für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren wollen (26:48) One-Touch-Tickets und deren Bedeutung Warum One-Touch-Tickets entscheidend sind und wie sie den Service optimieren können (31:31) Effizienzsteigerung durch Automatisierung Wie Unternehmen durch Automatisierung ihre Serviceprozesse effizienter gestalten (36:40) Der Reifegrad der Automatisierung und zukünftige Trends Ein Blick auf den aktuellen Automatisierungsgrad und kommende Entwicklungen (39:54) Die Bedeutung einer guten Datengrundlage für KI im Customer Service Warum eine solide Datengrundlage unerlässlich für die Nutzung von KI im Service ist Links aus der Show: https://open.de/ Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    48 m
  • #271 SHORT: Personalisierung: Mehr als nur ein Vorname in der E-Mail

    #271 SHORT: Personalisierung: Mehr als nur ein Vorname in der E-Mail
    Jul 2 2024
    Tauchen Sie ein in die Welt der Hyper-Personalisierung in unserem neuesten Podcast. Erfahren Sie, wie maßgeschneidertes Marketing das Einkaufserlebnis verändert, welche ethischen Fragen es aufwirft und was die Zukunft in diesem spannenden Bereich bereithält. Kapitel 1. (00:00-02:30) Einführung in Hyper Personalisierung 2. (02:31-05:00) Anwendungsbeispiele in E-Commerce 3. (05:01-07:45) Vorteile und ethische Überlegungen 4. (07:46-10:15) Zukunftstrends und technologische Entwicklungen 5. (10:16-12:50) Experteninterview: Auswirkungen auf das Kundenerlebnis 6. (12:51-15:20) Zusammenfassung und Schlussfolgerungen Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts
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    9 m
  • #270 – Customer Service Automation: Erfolgsfaktoren und Best Practices bei Aircall

    #270 – Customer Service Automation: Erfolgsfaktoren und Best Practices bei Aircall
    Jun 25 2024
    In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. In der Show erwähnt: https://aircall.io/ (00:00) Freizeitaktivitäten und EM-Fieber (01:02) Automatisierung von Kundeninteraktionen (03:09) Identifizierung von Datenpunkten für proaktive Arbeit (08:12) Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts von Customer Success Managern (09:25) Analyse von Kundengesprächen zur Identifizierung von Trends (12:53) Korrelationen und Renewals (18:44) Health Scores und Datenpunkte (24:41) Nutzung und Dynamik des Produkts (27:12) Proaktive Kundenberatung und Mehrwert (27:56) Proaktive vs. reaktive Arbeit (29:08) Zusammenarbeit zwischen Support und CSMs (34:22) Die Revolution des Kundenservice (36:59) Der Zeitdruck im Kundenservice (38:13) Die Bedeutung einer einfachen Produktarbeit Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    46 m
  • #269 SHORT: Tipps zur erfolgreichen Kundenbetreuung

    #269 SHORT: Tipps zur erfolgreichen Kundenbetreuung
    Jun 19 2024
    In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten werden, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden. Schnelle und kompetente Reaktionen auf Anfragen sind essenziell für die Kundenzufriedenheit. Technische Hilfsmittel wie Self-Service, E-Mail-Support, Chatbots und Social-Media-Management verbessern den Kundenservice. Ein CRM-System hilft, relevante Kundeninformationen zu sammeln und für personalisierte Angebote und Kundenbindung zu nutzen. Kapitel (00:00) Die Bedeutung von gut durchdachter Kundenbetreuung (01:25) Verschiedene Kommunikationskanäle für die Kundenbetreuung (03:55) Technische Hilfsmittel zur Unterstützung der Kundenbetreuung (05:24) Die Rolle eines CRM-Systems in der Kundenbetreuung Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts
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    6 m
  • #268 - Zukunft des Vertriebs: So gelingt die moderne Customer Journey - mit Léo Fang-Tribalat

    #268 - Zukunft des Vertriebs: So gelingt die moderne Customer Journey - mit Léo Fang-Tribalat
    Jun 11 2024
    Heute bei "Listen and Grow" tauchen Carsten von HubSpot und Leo von Aircall in die Tiefen der modernen Buyer's Journey und Vertriebsstrategien ein. Sie diskutieren, wie essentiell das Verständnis der Awareness Stage ist und wie Vertrauen und langfristige Beziehungen bei Aircall den Kern bilden. Kurz gesagt: Diese Episode packt die Must-haves für den modernen Vertrieb zusammen. Einschalten, inspirieren lassen und raus in die Vertriebswelt – bis zum nächsten Mal bei "Listen and Grow"! Kapitel: (02:36) Die moderne Buyers Journey und ihre Herausforderungen & die Bedeutung der Awareness Stage (06:47) Die Kommunikation zwischen den Stakeholdern in der Buyers Journey (11:00) Die richtigen Fragen in der Awareness Stage stellen (20:46) Effizienter Vertrieb mit CRM, Telefonielösungen und KI (25:05) Der Wertverkauf: Den Kunden den Mehrwert vermitteln (29:01) Berechnung des Return on Investment (ROI) (35:07) Der Einfluss des Kundenverhaltens in der Buyer's Journey (38:10) Der Trend zum Self-Service und die Bedeutung des persönlichen Kontakts (42:11) Der Vertriebsprozess bei HubSpot (55:28) Drei Tipps für erfolgreichen Vertrieb In der Show erwähnt: Schaut euch Aircall an: https://aircall.io/de/ _________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk
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    1 h y 2 m
  • #267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice

    #267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice
    Jun 4 2024
    Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhaltung nicht versehentlich in eine falsche Richtung zu lenken – und heute habe ich 9 davon für euch parat, mit Tipps, wie ihr eure Kommunikation besser gestalten könnt. Kapitel (01:24) 1. „Da muss ich erstmal ein bisschen recherchieren ...“ (02:19) 2. „Leider nein ...“ (02:56) 3. „Da können wir leider nichts für Sie tun.“ (04:07) 4. „Lassen Sie mich das richtigstellen.“ (04:53) 5. „Da muss ein Missverständnis vorliegen.“ (05:34) 6. „Entschuldigung, Entschuldigung, Entschuldigung …“ (06:11) 7. „Bleiben Sie bitte kurz dran, wir müssen schnell einen anderen Anruf annehmen.“ (06:54) 8. „Es liegen keine Unterlagen zu eurem Kauf vor.“ (07:35) 9. „Dazu bin ich nicht befugt.“ Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts
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    10 m
  • #266 - EM Hype: DFB Kader, TikTok und Creator im Fußball

    #266 - EM Hype: DFB Kader, TikTok und Creator im Fußball
    May 28 2024
    Diese Folge kickt! Steffen Kallweit, Channel Manager beim Deutschen Fußball-Bund (DFB), und Justin Pohl, Brand Marketing Manager bei HubSpot, sprechen nicht nur über die Kader-Nominierung zur Europameisterschaft, sondern vor allem auch über Creator, TikTok und die Frauen-Nationalmannschaft bei Olympia. Kapitel: (00:00) Intro und Begrüßung (02:48) Innovative Marketingstrategie (08:55) Die TikTok-Strategie des DFB (12:11) Herausforderungen des B2B-Marketings auf TikTok (23:10) Kreativität hinter TikTok-Videos (28:22) Creators für erfolgreiche Zusammenarbeit (32:39) Marketing auf TikTok: Die richtigen Zielgruppen ansprechen (37:50) Die Contentplanung für große Events In der Show erwähnt: OMR Interview mit DFB Sprecherin Franziska Wülle: https://omr.com/de/daily/dfb-em-kader-nominierung-aktion "Ist Hansi da?" | Schlotterbeck/Adeymi vs. Niklas "Willy" Sommer/xpazzoo: https://youtu.be/VdL5AxcrT8c?si=sc8RkPUYGfpDiCLn Noelgoescrazy TikTok: https://vm.tiktok.com/ZGeXveRkc/ Regendusche TikTok: https://vm.tiktok.com/ZGeXvFaJy/ HubSpot Hangout Podcast: https://link.chtbl.com/hubspothangout Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    39 m
  • #265 - KI's Corner: Ein Algorithmus packt aus über Marketing-Trends

    #265 - KI's Corner: Ein Algorithmus packt aus über Marketing-Trends
    May 21 2024
    Heute haben wir etwas Einzigartiges für euch vorbereitet: eine Zeitreise durch die besten Momente unserer Episoden aus dem Jahr 2024 – und alles ist 100% KI-generiert. Sind unsere Hosts Justin und Phil wirklich menschlich, oder hat die KI schon übernommen? Macht euch auf einige Überraschungen gefasst! In der Show erwähnt: (00:00) **KI-Intro: Mensch oder Maschine?** - Justin und Phil enthüllen das Geheimnis der Episode und fordern euch heraus, den Unterschied zu erkennen. (03:22) **Episode 260: Die Zukunft des Videomarketings** - Taucht ein in die Welt der visuellen Erzählkunst und entdeckt, wie Emotionen und Videos die Marketinglandschaft prägen. (08:45) **Episode 285: Das Zeitalter der personalisierten Customer Journeys** - Erfahrt, wie Marken durch Personalisierung eine "Community of Trust" aufbauen. (14:08) **Episode 256: Team Alignment – Mehr als nur ein Buzzword** - Lüftet das Geheimnis effektiver Teamabstimmung und warum Slack mehr als nur ein Tool ist. (19:34) **Episode 254: Google Ads – Der Schlüssel zu erweiterten Conversions** - Lernt die Kniffe und Tricks für erfolgreiche Google-Werbekampagnen kennen. Wenn ihr mir über den Entstehungsprozess dieser Folge wissen wollt, schreibt uns einfach eine Mail oder nutzt die Fragen Antwortfunktion in Spotify? Wenn ihr sagt, dass euch das interessiert, gibt's einen Shot von uns dazu. Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    12 m